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呼叫中心是中小企业的"杀手锏" 呼叫系统的作用

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2022-01-31 20:17:45

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文章摘要：随着人工智能技术的发展，呼叫中心系统技术越来越成熟，因此，中小型企业纷纷使用呼叫中心来发展业务。市面上也出现了自建呼叫中心系统软件与智能云呼叫系统这两种模式，企业应该做出什么选择？

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随着人工智能技术的发展，呼叫中心系统技术越来越成熟，因此，中小型企业纷纷使用呼叫中心来发展业务。市面上也出现了自建呼叫中心系统软件与智能云呼叫系统这两种模式，企业应该做出什么选择？

呼叫中心是中小企业的

一、两种呼叫中心模式的区别

1、自建呼叫中心的优劣势

呼叫中心的自建模式需要购买昂贵的设备，成本不是一家中小型企业负的起的。但自建呼叫中心从系统到代理，再到数据和业务流程，都可以完全由自己控制，所以国家大型企业无论时间成本和投入成本，都会选择自建呼叫中心。

1）、优势

自建完全独立:企业完全可以按照自己的想要的模式来设计。维护自主性高:自建呼叫系统可以降低企业的学习成本。

2）、处于不利地位的

建设成本高、时间长:自建呼叫中心需要大量的人力物力来搭建硬件、维护和搭建系统。系统维护更新难:企业缺乏专业的通信系统维护人员会导致维护困难、系统席位调整灵活性差等。

呼叫中心是中小企业的

2、智能呼叫系统的优劣势

智能云呼叫系统不需要购买昂贵的设备，可以按需租用，方便快捷，可随着业务规模的扩大随时增加座位，耗时短，开通相关服务后可由系统提供商使用，无需后期维护，运营成本低。如果使用过程中出现小故障，技术支持人员可以远程调试，处理速度快，适合大多数中小企业。

1）、优势

智能云呼叫系统不需要昂贵的设备软硬件，按需租赁，方便快捷，即开即用透明灵活:智能云呼叫系统可以随时增加坐席人数，也可以根据需要增加即插即用功能。

消费可明确查询:座位费、话费可明确查询，成本可控。

2）、处于不利地位的

数据储存不安全:选择数据安全等级较低的厂商产品，可能导致数据丢失的风险。线路可能长时间不稳定:部分云呼厂商的线路可能不够稳定，会给后续使用带来麻烦。

呼叫中心是中小企业的

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