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2022-01-17 18:05:41
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人工客服的工作时间是企业长期以来难以突破的难题。例如晚上和节假日这类时间段，客户在线咨询的数量往往很大，但人工客服下班后，许多线上客户线索就白白流失了，所以对于企业来说损失时巨大的。但在线智能客服机器人它能帮助企业实现全天在线为客户提供专业的服务，解决了在非工作时间无人应答的难题，也解决了人工客服不能保证客户满意、资源流失等问题。
得助智能有多年的技术积累，产品经过多年的磨练和完善，是行业内很具代表性的，具有很强的服务意识，能很好的解决客户的问题和需求。客服机器人的知识库是系统的核心，能帮助座席分析客户的语义，并根据实际需求进行自然语言处理。
多个客服机器人组成机器人世界，当客户在机器人世界中提出问题时，多个客服机器人会很好地按照相关路径来抢答客户咨询的问题，这也是当前客服机器人的优势，能够有效的解决当前服务市场的要求。
智能客服机器人在客服领域也能很好的为企业解决困境，如：传统人工费高昂、为客户服务的时间有限、人工培训费高、线路不稳定、有效解决人为失误带来的损失、标准服务过程、提升客户的服务体验、为客户提供不限时的服务。
随着人工智能的应用，得助智能在线客服机器人衍生出更多功能，输入文本、输出文本、用户评价、查询用户聊天记录。
智能化客服端包括机器人配置、客服问答智能化(包含知识库)、推荐智能化、学习智能化、可设置机器人转至人工的策略、渠道对接、统计会话、满意度评析等功能。
若企业在销售业务、客户服务方面有需求，就可以使用智能语音客服机器人，具有很强大的功能、完美的场景体验、能更好地为客户服务，满足企业对各种场景的需求。为用户提供了稳定的在线服务，高效的工作效率，特别是在海量外呼中可以对意向客户进行精准筛选，节约人力精力。
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