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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-07 18:38:43
作者：晓得2
阅读量：2702
文章目录
在企业客服中，在线客服是很重要的岗位，是企业与客户沟通的纽带，极大地影响着企业的业绩、品牌、声誉等。
在线客服服务系统是人工客服日常工作中最基础、最重要的办公软件。最近，得助智能上线了智能客服机器人和在线客服系统，智能化的在线客服系统可以让客服人员的工作如鱼得水，同时还能提高客户体验，提高服务效率。
该系统支持接受、发送文字、图像、表情、文档、视频和音频。
2、顾客数据查询
客服在接待顾客时，可在该系统确认顾客的基本信息、顾客标签、渠道来源信息、以往咨询状况，获取当前对话页面的客观信息(包括游客和已注册顾客)并进行展示。
3、会话结束处理
交谈结束时，客服可处理以下这些情况：交谈解决情况、咨询分类、交谈备注。
4、会话转移
客服可将此客户的对话转移至其他客服。
5、会话传输访问
客服可接受其他客服转来的客户咨询。
6、会话评价
咨询结束后，系统会自动邀请客户进行服务评价，随后客服可查看客户对服务的满意等级。
7、顾客拉黑
客户在接待顾客的咨询时，可按照客户的表现考虑是否需要将该客户拉黑，但此行为需要获得管理员的审核后才可通过。
8、信息预测
客服可以实时同步查看客户输入的内容。
9、快捷语
设置对常用问题的快捷回答，包括常用语言、链接、文件等。
10、敏感词
支持对客户的敏感词语的监测和提醒。
11、常客的分配
可将常客分配给上次受理的客服。
12、辅助机器人
在线智能客服机器人可查询客户会话，并将答案给到客服做参考或回复客户。
13、话术设置
客服和根据工作需要自定义欢迎词、客户访问接待词、排队等待安慰语、超时不回复安慰词、服务结束提示词、客服不在线提示语、客服介入提示语、客户被屏蔽提示语、消息过量发送提示语等等。
14、咨询分类设置
可自定义咨询分类，支持4项咨询分类，每项咨询分类支持4级，可以批量导入分类项目。
15、满意度的设定
可设置邀请评价文案、感谢评价文案。
16、敏感词设置
若客户发送的信息中含有敏感词时，被系统替换为*符号。
17、渠道分类设置
可设置客户渠道分类，客服业务分类，将不同渠道的客户分配到不同的业务组；另外，可按照客服接待人数、客服空闲率分配客户
以上是在线客服系统的会话功能，当然，也不止这些，以上都是日常需要用的功能，在满足日常客服工作的情况下，还增加了其他智能化功能。
在智能化改革的背景下，客服软件也必然会经历智能革命。
在线客服系统已经成为连接企业与客户的重要工具，一个高效稳定的在线客服系统功能都有多渠道接入、智能路由与分配、自动回复、数据分析等，具有易用性与人性化设计、可扩展性与定制化、智能化、定制化等特点，今天给大家推荐一个值得信赖的品牌—中关村科金得助智能客服系统，同时结合一个在某互联网集成商的合作案例，看看它是如何帮助企业解决实际问题的。
得助智能在线客服系统接入口国内有微信公众号、企微、APP、钉钉、抖音企业号等，还支持国外的Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、shopify、telegram等社交媒体，当然出来支持多渠道，还有智能推荐、智能填单、智能预警等功能，今天就围绕得助智能在线客服系统，详细探讨其全渠道接入能力、核心功能以及在某零售超市实际案例中的应用，为零售超市从业者提供一份实战指南。
在线客服系统平台怎么样啊？是软件企业提效利器！它可降本提效，让坐席处理更从容；升级客户体验，实现精准服务；还能以数据反哺业务。对软件业而言，是核心竞争力保障、续费助推器。中关村科金得助智能客服系统表现亮眼，值得选择。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
Freshdesk是创建于印度的客服系统，专注中小企业市场，以简洁易用闻名，而得助智能是中国本土的客服系统，在IDC发布中国智能客服市场份额报告中处于第四的地位。那么到底Freshdesk值得选择还是得助智能客服系统更值得国内企业选择呢？
Zendesk和得助智能作为两个具有代表性的智能客服系统解决方案，分别代表了国际领先品牌与国内本土创新的2大类别。Zendesk作为部署在AWS上的SAAS客服系统，已在全球市场占据领先地位，尤其在零售、金融等行业表现出色。而而得助智能客服系统作为中关村科金旗下的全栈智能客服解决方案，凭借对国内市场的深度理解和本土化优势，正快速崛起为国内企业的优选替代方案。
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