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产品功能
2023-11-24 14:39:54
作者：晓得2
阅读量：1639
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在企业客服中，在线客服是很重要的岗位，是企业与客户沟通的纽带，极大地影响着企业的业绩、品牌、声誉等。
在线客服服务系统是人工客服日常工作中最基础、最重要的办公软件。最近，得助智能上线了智能客服机器人和在线客服系统，智能化的在线客服系统可以让客服人员的工作如鱼得水，同时还能提高客户体验，提高服务效率。
该系统支持接受、发送文字、图像、表情、文档、视频和音频。
2、顾客数据查询
客服在接待顾客时，可在该系统确认顾客的基本信息、顾客标签、渠道来源信息、以往咨询状况，获取当前对话页面的客观信息(包括游客和已注册顾客)并进行展示。
3、会话结束处理
交谈结束时，客服可处理以下这些情况：交谈解决情况、咨询分类、交谈备注。
4、会话转移
客服可将此客户的对话转移至其他客服。
5、会话传输访问
客服可接受其他客服转来的客户咨询。
6、会话评价
咨询结束后，系统会自动邀请客户进行服务评价，随后客服可查看客户对服务的满意等级。
7、顾客拉黑
客户在接待顾客的咨询时，可按照客户的表现考虑是否需要将该客户拉黑，但此行为需要获得管理员的审核后才可通过。
8、信息预测
客服可以实时同步查看客户输入的内容。
9、快捷语
设置对常用问题的快捷回答，包括常用语言、链接、文件等。
10、敏感词
支持对客户的敏感词语的监测和提醒。
11、常客的分配
可将常客分配给上次受理的客服。
12、辅助机器人
在线智能客服机器人可查询客户会话，并将答案给到客服做参考或回复客户。
13、话术设置
客服和根据工作需要自定义欢迎词、客户访问接待词、排队等待安慰语、超时不回复安慰词、服务结束提示词、客服不在线提示语、客服介入提示语、客户被屏蔽提示语、消息过量发送提示语等等。
14、咨询分类设置
可自定义咨询分类，支持4项咨询分类，每项咨询分类支持4级，可以批量导入分类项目。
15、满意度的设定
可设置邀请评价文案、感谢评价文案。
16、敏感词设置
若客户发送的信息中含有敏感词时，被系统替换为*符号。
17、渠道分类设置
可设置客户渠道分类，客服业务分类，将不同渠道的客户分配到不同的业务组；另外，可按照客服接待人数、客服空闲率分配客户
以上是在线客服系统的会话功能，当然，也不止这些，以上都是日常需要用的功能，在满足日常客服工作的情况下，还增加了其他智能化功能。
在智能化改革的背景下，客服软件也必然会经历智能革命。
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