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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-07 18:38:43
作者：晓得2
阅读量：3112
文章目录
在企业客服中，在线客服是很重要的岗位，是企业与客户沟通的纽带，极大地影响着企业的业绩、品牌、声誉等。
在线客服服务系统是人工客服日常工作中最基础、最重要的办公软件。最近，得助智能上线了智能客服机器人和在线客服系统，智能化的在线客服系统可以让客服人员的工作如鱼得水，同时还能提高客户体验，提高服务效率。
该系统支持接受、发送文字、图像、表情、文档、视频和音频。
2、顾客数据查询
客服在接待顾客时，可在该系统确认顾客的基本信息、顾客标签、渠道来源信息、以往咨询状况，获取当前对话页面的客观信息(包括游客和已注册顾客)并进行展示。
3、会话结束处理
交谈结束时，客服可处理以下这些情况：交谈解决情况、咨询分类、交谈备注。
4、会话转移
客服可将此客户的对话转移至其他客服。
5、会话传输访问
客服可接受其他客服转来的客户咨询。
6、会话评价
咨询结束后，系统会自动邀请客户进行服务评价，随后客服可查看客户对服务的满意等级。
7、顾客拉黑
客户在接待顾客的咨询时，可按照客户的表现考虑是否需要将该客户拉黑，但此行为需要获得管理员的审核后才可通过。
8、信息预测
客服可以实时同步查看客户输入的内容。
9、快捷语
设置对常用问题的快捷回答，包括常用语言、链接、文件等。
10、敏感词
支持对客户的敏感词语的监测和提醒。
11、常客的分配
可将常客分配给上次受理的客服。
12、辅助机器人
在线智能客服机器人可查询客户会话，并将答案给到客服做参考或回复客户。
13、话术设置
客服和根据工作需要自定义欢迎词、客户访问接待词、排队等待安慰语、超时不回复安慰词、服务结束提示词、客服不在线提示语、客服介入提示语、客户被屏蔽提示语、消息过量发送提示语等等。
14、咨询分类设置
可自定义咨询分类，支持4项咨询分类，每项咨询分类支持4级，可以批量导入分类项目。
15、满意度的设定
可设置邀请评价文案、感谢评价文案。
16、敏感词设置
若客户发送的信息中含有敏感词时，被系统替换为*符号。
17、渠道分类设置
可设置客户渠道分类，客服业务分类，将不同渠道的客户分配到不同的业务组；另外，可按照客服接待人数、客服空闲率分配客户
以上是在线客服系统的会话功能，当然，也不止这些，以上都是日常需要用的功能，在满足日常客服工作的情况下，还增加了其他智能化功能。
在智能化改革的背景下，客服软件也必然会经历智能革命。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力，进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言，不只是让机器人回答客户问题，更重要的是让AI进一步辅助人工坐席，提高整体服务效率和标准化程度。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况，航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑，从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪，进而使得您在出行方面的效率得以提升50%！
在线客服系统已经成为连接企业与客户的重要工具，一个高效稳定的在线客服系统功能都有多渠道接入、智能路由与分配、自动回复、数据分析等，具有易用性与人性化设计、可扩展性与定制化、智能化、定制化等特点，今天给大家推荐一个值得信赖的品牌—中关村科金得助智能客服系统，同时结合一个在某互联网集成商的合作案例，看看它是如何帮助企业解决实际问题的。
得助智能在线客服系统接入口国内有微信公众号、企微、APP、钉钉、抖音企业号等，还支持国外的Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、shopify、telegram等社交媒体，当然出来支持多渠道，还有智能推荐、智能填单、智能预警等功能，今天就围绕得助智能在线客服系统，详细探讨其全渠道接入能力、核心功能以及在某零售超市实际案例中的应用，为零售超市从业者提供一份实战指南。
在线客服系统平台怎么样啊？是软件企业提效利器！它可降本提效，让坐席处理更从容；升级客户体验，实现精准服务；还能以数据反哺业务。对软件业而言，是核心竞争力保障、续费助推器。中关村科金得助智能客服系统表现亮眼，值得选择。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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