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呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

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2022-01-07 18:41:28

阅读量：1135

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文章摘要：虽然在说起呼叫中心机器人的时候，看似遥远，其实仔细想想，它们就在我们身边。人工智能技术的逐渐成熟对营销领域产生了巨大的变革性影响。

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呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

虽然在说起呼叫中心机器人的时候，看似遥远，其实仔细想想，它们就在我们身边。人工智能技术的逐渐成熟对营销领域产生了巨大的变革性影响。

随着影响愈来愈大，各企业的品牌营销正在迎来一个迭代的进程，人工智能与客服机器人的合作已经成为了常态，人工智能颠覆性技术对呼叫中心的影响难以忽视。为了能够满足庞大客户群体的需求，企业不得不采用呼叫中心更复杂、更前端的技术来解决这个问题。

呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

一、呼叫中心的功能

愈来愈成熟的人工智能技术帮企业开发了客服机器人，以此补充全渠道呼叫中心体验和语音分析，并帮助客服人员了解客户的真正意图。虽说如此，但是还是有一些企业担心机器人的兴起——机器人的兴起代表着人工客服岗位的结束。不过大多数专家觉得机器人的兴起不是一件坏事。

事实上，人工智能技术正是今天呼叫中心为满足客户群起需求所需要的。基于多年的互联网经验，呼叫中心整合在线客服、客服机器人等，为企业提供一条龙的服务，实现全渠道服务，完成全场景连接，提升企业的服务和质量。

客服机器人为企业提升工作效率和服务质量提供了一下几点方案：

1.替换掉旧的IVR

传统的IVR不能适应新时代的到来。这些系统根据遵循预定路径一组简单而直接的规则运行。人工智能可以自动学习，如自然语言处理，这意味着智能客服可以理解句子，而不仅仅是给客户一系列的选择。

呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

2.智能质量检测

智能质检系统可以对智能出库和人工代理服务的全过程进行实时监控和数据采集。关键点，如接听时间、在线时间、在线服务状态、通话量等，都可以通过清晰的数据反映出来，通过及时性、服务质量和客户满意度，对代理人进行综合评价。

3.智能工单

工单记录了业务明细，便于员工办理并转到市场部、销售部、技术支持部等。工单可以定制，金额和数量可以记录。向呼叫中心经理提供客户服务人员与客户沟通的细节，可以帮助管理人员有效的了解客户存在的问题，并加以解决。

4.全天候智能在线客服

人工客服与云客服机器人的通力协作为客户带来了快捷的服务。根据知识库自动学习的功能，客服机器人可以有效的回复客户问题。涵盖所有沟通渠道，包括PC、手机、微信、QQ等。并可以待机7*24小时。

5.兼容的呼叫通信资源

实现呼出系统与企业自有CRM系统的无缝连接。为企业客户提供丰富的线路资源，包括全国固定电话号码和全国移动电话号码，为电销行业提供完整的解决方案。客服机器人为企业带来了新的氛围。

呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

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