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随着智能化技术的进步，传统按键式IVR的交互模式也难以跟上现在的市场需求，其信息更加固化、层级冗长，更多的用户进线也都还需要多次的按键选择相应的菜单，因此也导致了用户对其操作繁琐、理解成本更高，非常容易引发中途挂断与客户的服务差评。现在的人工客服还存在着服务时段受限、高峰排队拥堵等各种类型的普遍问题，一直都无法适配规模化的实际需求。现在的智能IVR呼入系统，其主要是依托于智能语音识别、语义理解等技术，真正的实现了从“按键选择”到“语音对话”的全方位升级，这也是现代企业客服体系数字化升级，全方位改造的核心基础工具。
要知道呼入接待是现在的客户诉求接收、问题处理，以及进行服务答疑的主要核心入口，特点是日常进线量大、诉求类型杂，以及重复咨询多等各类业务痛点。而其传统人工兜底模一直都式压力大、容错率低，并且老旧的IVR功能单一、体验也会比较差。现在的得助智能IVR呼入系统，真正的做到了重构进线服务的全方位流程，并且也以自动化、标准化、智能化的新方式完整的做到了承接全量进线管理的业务，同时也覆盖了自助咨询、信息核验、业务办理等各类的数据统计全流程通用场景。
一.智能IVR基础自助服务场景
1.通用信息自助查询
现在的得助智能系统能够有效的去支持用户通过自然语音口述自己的具体需求，这样就能够更方便去自主完成各类信息的实际查询服务，同时也无需人工介入。更重要的是还可以适配于基础的账号状态、业务进度、办理结果、权限信息，以及具体的资料审核状态。其中所有的信息都能够进行标准化的查询类诉求，真正的做到实现秒级响应、即时答复的效果，从而更好的去解决重复咨询堆积问题。
2.标准化业务自助办理
系统能够有效的做到针对具体的流程固定、风险较低，以及相关的规则统一等常规业务进行管控，智能IVR支持全部状态的语音自助办理操作。这其中主要包含有着具体的状态变更、功能开通、权限关闭，以及相关业务工作模式中的信息核验、资料确认等通用操作，并且还能够全程进行详细的语音引导、流程闭环、操作业务的留痕。
二.智能IVR诉求受理与工单闭环场景
1.进线诉求智能采集
在关于用户进线反馈问题、提出建议，还有具体的申报异常时，得助智能IVR都能够直接去通过多轮的智能信息语音交互，自动采集更加完整的诉求信息。这其中的信息主要包含有详细的问题类型、发生时间、具体情况、用户需求，还有一些异常描述等关键的信息字段，并且还能够根据实际的业务需求，自动整理业务所需要的结构化信息，从而真正的做到替代人工记录。
2.自动化工单创建分类
现在的系统能够自动的去根据采集到的用户诉求，精准做到详细识别具体的诉求类型与问题的相关属性，从而更好的辅助业务人员完成工单标签归类、等级判定以及具体的类别划分信息。这其中可以区分为普通咨询、业务异常，还有各项的功能故障、服务投诉、优化建议以及实际情况的紧急诉求等不同工单类型，这样能够更好的实现自动建单与自动分类的业务需求。
3.工单进度自助查询
有需要的用户能够根据实际的需求，随时进线语音去查询工单处理状态、审核进度，以及具体的处理节点等实际情况。同时，其系统也还可以去对接后台的具体工单数据，从而更好的做到实时反馈最新进度，帮助企业能够在日常的业务管理工作中，有效的做到减少用户重复进线、反复催单的情况，从而更好的去降低无效进线量。
系统中还有着专属的智能知识库体系，能够更好的做到整合行业专业内容，基于其中DS大模型实现实时检索与更加精准的信息推荐。系统的运用，极大程度的减少了企业的业务压力，大幅度的增强了企业的工作管理效果。同时，其也可以实时记录下客户的各种需求，在回应客户的同时进行查询，提高客户的满意度。这样的话，也能够更好的减少人工工作人员的压力，提高业务办理的实际效率，增强企业的市场竞争力。
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