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人工智能技术的不断突破，使客服机器人的功能越来越多，它不仅可以自动回复客户问题还能储存知识，方便下次解决问题。客服机器人带给了人们优质的服务质量，它在于客户进行交流时抓住关键词，依托于大数据的资料进行分析客户喜好，帮助客户选取想要的产品。
一、客服机器人的的作用
1、利用客服机器人的名字给客户留下印象
首先，可以给客服机器人一个比较合适的名字，最好是根据企业的风格或者名字比较大众化，不要让进来的客户感到冒犯就可以了
2、快速解决客户问题
虽然客户也喜欢与客服机器人互动，但是客户最希望的还是能够尽快解决他们的问题，然后再根据自己的需求开始这一天的购物。
其实很多企业的客服机器人不被待见其实很大一部分是因为它们不能快速解决客户的问题，因此要想企业可以留住客户，那就需要在线智能客服机器人。
3、知识库功能可以自主学习
客服系统的功能就是为企业解决问题，那么其中的客户机器人可以根据关键词依托于大数据了解客户的需求。其实人们在询问的时候喜欢用自己的方式表达，但是客服机器人不懂变通是客户询问的问题明明是一个意思，但是客服机器人只能听懂一个，另一个却要转接人工客服来解决。
所以为了这个问题，研究团队再次给客服机器人升级、突破使得客服机器人拥有了知识库功能可以自动学习知识，方便以后用到。
4、有效的解决问题
优质的智能客服系统客户可以根据客户提出问题进行分类、分析，然后提供相应的答案，这样看来只有对问题有针对性的搜索才能快速找到答案，回复客户问题。
其实在线客服机器人并不是全能的，因为机器始终是机器，不可能有人类一样的思维，所以只有人工和机器人进行协作才能让企业在激烈的市场上有一席之地。
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