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2021-12-22 17:20:02
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由于人工智能不断的发展，人们的生活已经被智能化产品包围了，甚至流传出这么一句话，那就是人类的工作将会被机器人代替，从而失业。其实客服机器人在各行业或多或少的占据了一些地位。
相信已经引入呼叫中心的企业或者呼叫中心的供应商都清楚，呼叫中心会随着技术的变革而变革。它的功能越来越多。
从一开始智能解决客户咨询或者客户的投诉等问题再到可以自动外呼、自动寻找意向客户、自动帮助客户选购产品等功能就可以看出了呼叫中心的技术一直在不断的变化。
那么呼叫中心中的人工智能有哪些呢？下面就让我们看看吧。
1、语音导航与知识库的功能
相信大家再买东西咨询的时候都会遇到这样的事情，那就是你要经过一段官方各种选择，到最后都没有解决问题，这样自己就产生了后悔在这里买东西的想法了 这个时候语音导航与语音技术的作用就出来了，它可以快速的理解客户的意图，并通过知识库功能对关键词进行搜索，找到业务答案，然后回复客户问题。
2、智能全量质检
相信大家都清楚呼叫中心系统软件中客户资料的重要性，意向客户的满意度、和客户的通话质量、以及客户的接通率等数据，都直观地反映出企业工作人员的工作情况。
客服与客服之间的服务质量不是依靠培训就能解决的，这需要大量的经验和时间来积累，所以不管是过去还是现在都需要监督客服人员的工作。
质检的人员数量是根据企业的规模来决定的，根据数据显示质检员实际的工作效率与理论上来看相差的有点大。
根据这个情况，云客服机器人可以解决这个问题。首先依托于大数据进行匹配，这样可以清楚的知道客服的服务质量并进行分析。
客服机器人可以进行外呼、下单、检验等功能，让客户体验优势的服务，并且可以让管理员进行监督、查阅客服的工作有没有不到的地方，帮助客服解决问题，这不仅可以提升客服人员的能力还能减少企业的人工成本。
根据数据显示客服机器人依托强大的技术已经进入了一个新的时代，客服机器人可以减少人员的流动解决重复的客户问题，解放客服人员。
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