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2021-12-16 18:26:08
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双十二是继双十一之后的最后一个电商活动日，同时也是商家痛苦并快乐的日子，因为双十e二购买的人实在太多，电商客服是在是忙不过来，稍不留神就会漏掉一个客户，所以客服机器人的出现对电商行业的客服来说是一个福音。
店铺的的订单太多，如果晚一会回复客户问题客户都有可能会区别的店铺购买商品，就这样丢失了一个客户，得不偿失。有时还是会有因回复失误而造成差评的情况，但是有在线智能客服机器人就不一样了，客服机器人可以回复大部分的简单问题客服也不用忙的晕头转向了。只有客服机器人回答不了的问题才会转接人工，但是大部分的问题它还是可以解决的。
像服装行业的，消费者都比较挑剔，有些问题就更有跳跃性，开始的时候我以为客服系统要适应一段时间，因为消费者问的问题比较刁钻。同时可以建立自己的知识库，所以客服系统软件更加的贴近店铺，智能客服系统能够更准确的回复客户问题。
此外，与关键字识别相比，得助采用语义识别技术，能识别话语境，不只是一般情况下一问一答。假如回答专业属于智力范畴，关联上下文理解语境即是智能客服的情商。
其实客服机器人不一定能恢复全部的问题像一些简复杂的问题还需要人工来回答，得助智能机器人还可以根据订单量进行分配坐席，帮助我们避免手忙脚乱。在将来，人-机协作将会持续很久。人-机合作比单人或者但是机器人更有效。
智能电销客服机器人可以帮店铺减少人工成本和提高客服服务质量，最重要的是增加营业额。自然，商店规模很小的，在增加营业额方面也不是很明显，但是每月一点一点增加的利润还是很喜人的。
通过这些天的使用，店铺的好评不断，而且客服也不用回答哪些简单重复的问题，只有有需要的时候才会转接人工，可以说帮助客服减轻了压力。
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