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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-06-24 14:05:24
作者：JIfan
阅读量：53
文章目录
对财税代理公司来说，代账客户续费来提醒外呼属于是一项要高度投入产出的管理工作。得助智能外呼系统给出了一套以AI来驱动的全场景续费管理方案，使得续费提醒变成自动化、智能化、有温度的了。今天我就依据产品特性以及行业实践，讲讲这款外呼系统怎样去帮助财税公司打破客户续费管理方面的困局。
和多家财税代理公司交流期间，我留意到，续费管理方面，多半存在三个核心痛点:
有着一定规模的财税公司，一般会为几百乃至上千家进行代账服务，在快要到到期节点的时候，常常会同时面对大量客户有交纳续费的需求。公司里的会计人员一方面要依照规定时间完成公司账务处理以及税务申报，另一方面要逐个去联系客户进而确认是不是有继续交钱的意愿，在这两项任务加起来的情况下，通过人工去向外打电话联系客户这种方式效率低的问题就显得特别明显。
有数据表明，采用传统的人工向外打电话联系客户的方式，平均每一天能够处理的数量不到二百通，很难去应对规模大、频次高的需要去确认是否续费。
有客户反馈，其合作的代账公司，在三年时间里，进行了68次联系。这些联系，几乎全都是围绕着催款以及续费展开的。就是这样一种功利化的交互模式，使其高价值客户的黏性出现了下降的情况。仅仅出于单纯的重复催费，这种行为，不光会让客户产生反感，还会促使客户流失的速度加快。
不少财税公司直至如今依旧借助人工记录以及Excel表格对续费进度予以管理，客户有没有接通，有没有存在异议，意向状况怎样，统统欠缺系统化的数据沉淀以及分析。数据没有构成体系，便没办法形成闭环管理，续费失败的缘由难以去追溯，服务优化的方向也就无法谈及了。
针对上述那些令人困扰的问题，得助智能外呼系统给出了一套方案，这套方案是从进行自动化触达开始，一直到开展数据分析的，完整的、封闭的方案。该系统是基于大模型技术构建的，它融合了ASR语音识别能力，还融合了TTS语音合成能力，以及DeepSeek大模型的多轮对话能力。此系统不仅能够支持7×24小时不间断地进行智能外呼，而且还能够依据客户反馈，实时去调整对话策略，进而让续费提醒变得高效，并且智能，同时有依据可循。
得助智能外呼系统，依据客户续费周期，能够支持在到期前30天、15天、7天的时候，自动发起分级外呼，会播报续费金额、优惠政策，还支持客户通过按键来确认续费。这就表明，财税公司在到期前，不用再手忙脚乱地逐个去拨打电话，系统会自动依照预设策略，完成从首次提醒到跟进触达的全流程，能大幅降低人工干预。
数千路并发呼叫被系统支持着，一个外呼机器人日呼量稳稳当当在1000通以上，整体外呼效率是人工的5倍。对于有着上千家客户并且从事财税业务的公司而言，一套外呼系统能够替代好多名担任专职催收工作的人员所做的工作量，把会计人员的时间精力有效地释放开来。
在财税那个行业里的代账客户续费提醒外呼这种场景当中，沟通所带来的体验会直接对续费成功的概率产生影响。智能外呼系统具备能够精准性识别客户意图的能力，这意图包括是在对待价格方面有所犹豫、对服务质量持有质疑态度、还是正处于考虑转向寻觅其他的代账公司这种情况之一，并依据识别得出各种结果去动态性调整对话所涉及到的内容。
得助智能外呼系统是支持语音加上短信这两个通道协同进行触达的，当智能外呼活动结束以后，系统能够把续费金额、优惠截止日期等关键信息自动推送发放到客户的手机之上，从而达成“语音提醒加上书面留存”这样的双重保障。这点不但提高了信息传达的完整性，还向客户给出了清晰明确的白纸黑字的一种存在着的续费有关凭证东西，进而减少了延续下去之后可能产生争辩争吵风险情况。
有这样一个电话外呼系统，它能够自动去分辨，分辨客户到底是在询问资费的情况，还是在抱怨服务方面的问题，又或者是明确地拒绝进行续费，之后还会完成分级以及打标签的操作。当这些数据沉淀下来以后，财税公司能够清晰地看到，客户群体的续费意向分布究竟是怎样的。
得助智能外呼系统当处于财税公司代账客户在进行续费提醒的此类外呼场景之际，产生了三个层面的具有实际意义的价值。
1.效率出现的改变是:从“会计兼职进行催费”转变至“系统自动化开展批量外呼”，财税公司不再依靠人工手动拨号以及手工记录来推动续费工作。得助智能外呼系统具备支持行业专属话术模板以及个性化策略配置之能力，能够针对不同类型的客户推送具有差异的续费内容。
2.续费率呈现增长态势:依据现有的数据情况可知，引入了AI外呼系统的财税公司，在客户续费率方面普遍能够达到80%以上，然而处于传统模式下的续费率却长期维持在70%左右。两者之间的对比情况如下表所展示的那样:
| 指标 | 传统人工模式 | 得助智能外呼系统 |
|---|---|---|
| 日均外呼量 | 不足200通 | 1000通以上 |
| 客户续费率 | 约70% | 80%以上 |
| 数据管理 | Excel记录，难追溯 | 全链路数据分析 |
3.以数据来驱动决策，借助外呼系统沉淀下的通话记录、客户意向、续费转化等全链路数据，财税公司切实可达成用数据驱动决策，哪些客户有着强烈的续费意向故而应优先去跟进，哪些客户存在流失风险所以需重点来维护，哪些话术策略效果最为出色，都清晰明了。更为关键的是，凭借系统沉淀的通话数据分析，某区域财税代理机构辨认出了续费异议的三大高频原因，并且具备针对性地对服务策略以及话术内容作出了调整，客户满意度随之明显提升。
某区域财税代理机构为超800家代账客户服务，以往靠会计兼职催缴费，续费周期常拖延，客户流失率高。引入得助智能外呼系统后，机构梳理客户续费周期，设置到期前30天、15天、7天三级提醒策略。首轮外呼中，系统识别出约30%客户有价格犹豫，自动推送优惠信息并安排人工二次跟进。运行三个月后，机构续费率从70%提升到82%，会计催费时间减少70%，客户投诉率降低40%。
得助智能外呼系统是从财税公司实际的续费管理需求着手的，把自动化分级外呼、情感化智能对话、双通道协同触达以及全链路数据管理整合成为一套闭环方案，以此帮助财税公司，把代账客户续费提醒外呼这项“既累又怕”的工作，切实转化成高效、智能且有温度的客户运营体系。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
参考资料
(1)IDC：《2026年中国AI数字员工市场跟踪报告》，2026年
(2)艾瑞咨询。中国智能外呼行业市场研究报告。2025年
(3)西北财税代理服务行业峰会。行业数字化转型数据报告。2025年
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