互联网贷款客户身份核验解决方案，得助智能5G视频客服一键通话核实身份

选型指南

2026-06-08 14:09:06

作者：qiming

阅读量：143

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文章摘要：互联网贷款客户身份核验急需解决方案！发生了什么？我想做互联网贷款这行的朋友们应该都深有体会，客户身份核验早就成了日常业务里绕不开的大难题。索要客户的身份证号码与银行卡是日常业务的正常流程，因为我们需要识别对方身份。然而现在线上支付十分发达，大部分人都不会专门专门携带实体银行卡，按照传统的身份核验方案，我们很难及时地为这名顾客服务。面对这一问题，得助智能5G视频客服给出了自己的解决方案，它能够一键通话核实身份！

互联网贷款客户身份核验急需解决方案！发生了什么？我想做互联网贷款这行的朋友们应该都深有体会，客户身份核验早就成了日常业务里绕不开的大难题。索要客户的身份证号码与银行卡是日常业务的正常流程，因为我们需要识别对方身份。然而现在线上支付十分发达，大部分人都不会专门专门携带实体银行卡，按照传统的身份核验方案，我们很难及时地为这名顾客服务。面对这一问题，得助智能5G视频客服给出了自己的解决方案，它能够一键通话核实身份！

互联网贷款客户身份核验解决方案，得助智能5G视频客服一键通话核实身份

一、互联网贷款为什么卡在核身这一关？

或许大家还没有对这一传统身份核验方案的缺陷有着深刻的感触，那么先来让我带领大家看看这个方案会带来哪些问题：

1、用户不带实体卡：现在不少的年轻上班族或个体从业者，他们日常使用的大多是二类电子账户，手里甚至都没有实体银行卡。当这类客户前来咨询贷款，在传统的身份核验方案中，没有实体银行卡根本就无法核验他们的身份，业务也就进展不下去了，十分不方便。且这种情况早已不是个例，如今互联网贷款的主流客群里，无实体卡、无本行卡的用户越来越多，这是无法忽视、必须回应的一个难题。

2、风控漏洞：传统核验方案往往采用的是银行卡、手机号、身份证号组合校验，这种方式看似很复杂保险，但其本质上只是核对一串静态信息，无法确认使用信息的是不是本人。当下黑产盗取个人信息的情况屡见不鲜，不法分子手握大批量真实身份数据，传统系别如何能识别出来电者的真实身份呢？

二、得助智能5G视频客服能解决吗？

相信不少同行都对5G视频客服有所耳闻，但很多人可能不能完全理解并感受到它和普通视频核身产品的区别，也会质疑它的实用性：这么一个机器人，能够代替真人对上面这些痛点进行解决吗？然而我可以明确地说：完全可以。

首先我们要分清两者之间的核心差异。得助智能5G视频客服是真正的通话级身份核验，绝不是简单在APP里加一个视频入口。它最大的优势，是依托运营商VoLTE原生通话通道搭建，走专属通信线路，而非普通互联网线路。换句话说，坐席和客户正常语音通话的过程中，只需点击屏幕按钮，就能一键拉起视频通话。全程不需要客户额外操作，不用下载APP、不用跳转小程序，也无需手动授权摄像头，接听来电就能直接进入视频界面。来电终端还会展示银行官方名称与LOGO，正规的展示形式，能快速打消客户的戒备心理。

但只讲到以上这一点，很多人就会觉得：这不就是视频加人脸识别的常规组合吗？然而，更多的差距都暗藏在细节里。据了解，市面上绝大多数视频核身工具，都独立于通话线路之外，和语音通话属于两条链路。一旦有新电话接入，视频就会强制中断。与这些工具对比，得助实现了通话与视频同链路运行，来电不会打断视频。这一点看似容易，实则就连主流社交视频软件都难以做到。

另外，它能够保证业务的合规，做到全程留痕、录屏。不少同类产品需要坐席手动点击录制，或是事后临时截图，根本达不到金融行业“双录”的硬性标准。而得助却真正做到了接通即录制，全链路端到端加密，音视频内容一秒都不会遗漏，身份核验结果和录制文件相互绑定，全程可追溯、可查阅。当出现纠纷时，这些完整的音视频记录就是最有力的证据。

三、某银行的真实效果

如果只是空讲这智能5G视频客服有多好，大家肯定觉得这是纸上谈兵，毕竟一个东西做起来跟说起来是完全不同的两回事。不如就拿一家正在落地该方案的某银行互联网贷款业务举例吧。它在接入得助5G视频客服之前，也跟其他银行机构一样，长期被身份核验问题困扰。该行贷款客群里，没有办理本行银行卡的用户占比很高，这类客户进线咨询，处理业务的进度非常缓慢。工作人员只能反复引导客户先线下办卡，再咨询贷款业务。

先办卡再咨询贷款业务，这听上去似乎是十分合理的一个要求或流程。然而如果我们站在用户角度换位思考，我们自己本是带着资金需求前来咨询，然而第一步就被要求办卡，体验感实在是谈不上有多好。另一层面，黑产骚扰现象也让团队苦不堪言，不法分子手握完整身份信息，专挑午休、傍晚等人员精力不足的时段来电套取信贷信息。坐席仅凭声音、话术分辨对方身份，难度极大，每天的工作压力都很大，生怕自己受骗。

而在接入得助5G视频客服后，整个业务逻辑彻底扭转。业务人员的工作流程变得十分简单：对业务对象的身份核验，只需在正常接听语音来电后一键拉起视频就行，系统会自动进行人脸比对，只需几秒就能够得出核验结果。自此，身份核验的判定工作，从依靠人工主观判断，转变为系统客观数据支撑。更何况，机器不会疲劳、不会受情绪影响，风控精准度大幅提升。

总结

总而言之，在看完文章的上述内容之后，大家想必对互联网贷款升级身份核验模式有一定了解了。然而如何升级，选择哪个产品进行升级至关重要。我们并不能盲目追逐新技术，如何选取一个好的技术产品，我们通过三个层面目标的实现程度进行把握：是否真正把身份判定权从人工转移到系统、有没有严守监管合规红线、是否能帮一线员工分担风控风险。得助智能5G视频客服就能完全满足上述三大核心需求，且始终表现稳定。如果你的团队也正被身份核验、黑产骚扰、合规留痕等问题困扰，为何不参考以下这套解决方案？

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得助智能5G视频客服

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