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什么是5G视频通话？它和普通视频通话有何区别？5G视频通话,是一种基于5G网络原生通信通道的增强型音视频服务,它依托运营商IMS核心网与数据通道技术在实时音视频流之外开辟独立的数据传输通道,支持通话过程中共享屏幕、推送文件、实时标注等、多模态交互。
得助智能5G视频客服" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">5G视频客服与普通视频通话对比
| 对比维度 | 得助智能5G视频客服 | 传统互联网视频通话 |
|---|---|---|
| 通信通道 | 运营商原生5G专网，通话优先级高，电信级保障 | 公共互联网，易受网络波动影响 |
| 主动触达 | 坐席可从工单系统直接外呼，显示企业官方标识 | 需对方主动接听或授权 |
| 安全合规 | 全程加密传输，自动录音录像存证 | 依赖第三方应用安全策略 |
为什么你的企业需要得助智能5G视频客服？
企业朝着数字化进行转型,已然步入到深水区之中,传统的语音客服变成了效率方面的瓶颈,得助智能所推出的5G视频客服是针对远程服务的三大困境来进行设计的。
1.成本困境
场景涵盖保险定损、设备维修等方面，在这些之中,那语音客服没办法做到“眼见为实”,企业常常需要派人去到门上,如此一来人力成本以及时间成本出现攀升情况得到助力智能的那种5G视频客服借助高清视频进行远程核验,能够减少超过80%的上门需求。
2.效率困境
复杂问题要进行繁多回次的沟通,客户会不断再次描述具体情况。借助智能5G视频客服,它深度融合了“视频、AI和业务流”,能够在单次通话期间就完成核验、审核以及指导的整个流程。
3.信任困境
缺乏可信记录的是远程交互,得助智能5G视频客服可以提供全程加密双录,这能满足金融、政务等行业的合规要求。
如何使用得助智能5G视频客服升级远程服务？
得助智能所提供的5G视频客服,是以轻量化工具的形式呈现的,企业并不需要对现有的系统进行改造。
1.快速集成
经由iframe插件,以一键方式嵌入业务系统,再搭配标准API接口,上线周期被缩短了80%。
2.操作简化
于业务系统之内的坐席,轻点拨号便可开启5G视频外呼,客户接听之时恰似接听普通电话,并不需要安装应用程序。
3.功能融合
处于通话状态时,能够进行屏幕共享,还可以推送文件,能够实时进行标注,并且能够邀请专家参与多方会话。
某大型装备制造企业,在引入得助智能5G视频客服之后总部工程师对现场更换传感器进行远程指导,这一过程花费了四十分钟时间,避免了两天停产所造成的损失。
AI工具如何为5G视频通话提效？
BI技术让视频通话中的信息被高效处理：
1.智能化风控
融合地理位置核验、异常行为监测，实时防范欺诈与身份冒用。
2.辅助协同
基于知识库的AI,识别常见问题,自动推送解决方案,分流百分之三十客服压力。
3.无障碍适配
结合AI手语翻译，为听障人士提供可视化的客服回复。
常见问题解答
Q1：是否需要更换现有电话号码或呼叫中心系统" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">呼叫中心系统？
得不须更换,得助智能的5G可以对视频客服进行插件嵌入,能够使得原有的系统得以实现,400语音热线维持不变。
Q2：弱网环境下能否正常使用？
依托5G专网的QoS保障,即便存在30%的丢包率,它依旧能够支持720P的高清通话,而且不会受到网络波动的干扰而中断。
Q3：是否满足金融、政务行业合规要求？
全程是自动的,有着双路录音录像,会进行加密存储,以此满足银保监会可回溯、可审计的监管规定。
总结
得助智能5G视频客服借助5G通信、AI技术以及业务流程的融合,达成“面对面、零门槛、一次办好”的远程服务,在金融领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在政务领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在保险领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在制造领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在售后领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验，成为数字化转型里的关键工具。
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参考资料
(1)得助智能：得助智能5G视频客服：把客服从“听得见”，变成“看得见”
(2)得助智能：5G视频客服客户服务方案：重塑金融行业远程服务新标杆
(3)百度开发者平台：5G新通话技术解析：从概念到实践的全面评估
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