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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-06-01 18:39:36
作者：JIfan
阅读量：51
文章目录
什么是5G视频通话？它和普通视频通话有何区别？5G视频通话,是一种基于5G网络原生通信通道的增强型音视频服务,它依托运营商IMS核心网与数据通道技术在实时音视频流之外开辟独立的数据传输通道,支持通话过程中共享屏幕、推送文件、实时标注等、多模态交互。
| 对比维度 | 得助智能5G视频客服 | 传统互联网视频通话 |
|---|---|---|
| 通信通道 | 运营商原生5G专网，通话优先级高，电信级保障 | 公共互联网，易受网络波动影响 |
| 主动触达 | 坐席可从工单系统直接外呼，显示企业官方标识 | 需对方主动接听或授权 |
| 安全合规 | 全程加密传输，自动录音录像存证 | 依赖第三方应用安全策略 |
企业朝着数字化进行转型,已然步入到深水区之中,传统的语音客服变成了效率方面的瓶颈,得助智能所推出的5G视频客服是针对远程服务的三大困境来进行设计的。
场景涵盖保险定损、设备维修等方面，在这些之中,那语音客服没办法做到“眼见为实”,企业常常需要派人去到门上,如此一来人力成本以及时间成本出现攀升情况得到助力智能的那种5G视频客服借助高清视频进行远程核验,能够减少超过80%的上门需求。
复杂问题要进行繁多回次的沟通,客户会不断再次描述具体情况。借助智能5G视频客服,它深度融合了“视频、AI和业务流”,能够在单次通话期间就完成核验、审核以及指导的整个流程。
缺乏可信记录的是远程交互,得助智能5G视频客服可以提供全程加密双录,这能满足金融、政务等行业的合规要求。
得助智能所提供的5G视频客服,是以轻量化工具的形式呈现的,企业并不需要对现有的系统进行改造。
1.快速集成
经由iframe插件,以一键方式嵌入业务系统,再搭配标准API接口,上线周期被缩短了80%。
2.操作简化
于业务系统之内的坐席,轻点拨号便可开启5G视频外呼,客户接听之时恰似接听普通电话,并不需要安装应用程序。
3.功能融合
处于通话状态时,能够进行屏幕共享,还可以推送文件,能够实时进行标注,并且能够邀请专家参与多方会话。
某大型装备制造企业,在引入得助智能5G视频客服之后总部工程师对现场更换传感器进行远程指导,这一过程花费了四十分钟时间,避免了两天停产所造成的损失。
BI技术让视频通话中的信息被高效处理：
1.智能化风控
融合地理位置核验、异常行为监测，实时防范欺诈与身份冒用。
2.辅助协同
基于知识库的AI,识别常见问题,自动推送解决方案,分流百分之三十客服压力。
3.无障碍适配
结合AI手语翻译，为听障人士提供可视化的客服回复。
Q1：是否需要更换现有电话号码或呼叫中心系统？
得不须更换,得助智能的5G可以对视频客服进行插件嵌入,能够使得原有的系统得以实现,400语音热线维持不变。
Q2：弱网环境下能否正常使用？
依托5G专网的QoS保障,即便存在30%的丢包率,它依旧能够支持720P的高清通话,而且不会受到网络波动的干扰而中断。
Q3：是否满足金融、政务行业合规要求？
全程是自动的,有着双路录音录像,会进行加密存储,以此满足银保监会可回溯、可审计的监管规定。
得助智能5G视频客服借助5G通信、AI技术以及业务流程的融合,达成“面对面、零门槛、一次办好”的远程服务,在金融领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在政务领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在保险领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在制造领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验,在售后领域,它正助力企业提升服务效率与客户体验，成为数字化转型里的关键工具。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
参考资料
(1)得助智能：得助智能5G视频客服：把客服从“听得见”，变成“看得见”
(2)得助智能：5G视频客服客户服务方案：重塑金融行业远程服务新标杆
(3)百度开发者平台：5G新通话技术解析：从概念到实践的全面评估
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
因为牙齿出血同时持续肿胀让张先生彻夜未眠，但近期又因为工作忙无法抽出时间去线下诊所，于是线上问诊就成为了一个好的选择。得助智能推出的牙齿出血,疼痛,肿胀5G电话视频解决方案就很好的解决这个问题，通过电话视频可以看到病灶位置，作出初步诊断，并制定初步的治疗方案，只需要短短10分钟就可以知道问题，就可以更好的判断如何医治。
“您好，请打开摄像头，我们远程为您核实理赔信息。”在北京一家保险公司的视频客服中心，客服人员正在通过5G视频客服系统为一位河北农村的客户办理理赔业务。过去需要客户跑到县城网点才能办理的业务，现在通过手机视频10分钟就完成了。 这种场景正在全国各地的保险服务中越来越多地出现。随着5G技术的普及和智能客服系统的发展，保险行业长期存在的服务痛点正在被得助智能移动5g视频客服逐一破解。
5G视频客服系统融合边缘计算与AI技术，实现高清流畅通话、智能识别与多元化交互，安全合规保障隐私。得助智能、腾讯云等品牌提供全渠道接入、智能分配与超高清会话，助力企业降本增效，覆盖政务、金融等20+行业场景。
在数字化浪潮席卷全球的当下，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。客户对于金融服务的便捷性、高效性和个性化需求日益增长，传统的银行服务模式已难以满足这些诉求。中关村科金得助智能5G联络中心为银行业带来了全新的解决方案，成为推动银行数字化转型的关键驱动力，为银行从业者提供极具价值的参考。
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