欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-05-22 15:56:37
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
当下，医疗服务愈发精细化，患者对体验的要求持续提升。在此情形下，如何实施对医患沟通质量的系统性评估，如何捕捉患者情绪的变化，以及如何及时对服务流程加以优化，已然成为各级医疗机构面临的核心课题。得助智能质检系统深度融合了 ASR 智能语音识别技术、NLP 自然语言处理技术和大数据分析技术。它为医院打造的不单单是一套全量质检工具，也更为构建和谐医患关系打造了坚实的技术基础。
从行业调研情况来看，传统质检方式的抽检覆盖率一般是不足5%，也就是说，每20通患者咨询电话当中，会有19通未获得任何形式的服务质量评估。海量的医患沟通数据恰似一个巨大的“黑箱”，服务质量究竟是好还是坏，患者情绪处于怎样的起伏状态，管理者没办法知道，更加不能够进行有效干预。
对于传统人工质检而言，完成一轮抽检往往需要花费数天时间，当质检人员察觉到问题的时候，患者的不良情绪兴许已然转变成正式投诉，甚至进一步演变成医患纠纷。质检存在的严重滞后性，致使医院失去了安抚患者情绪、化解潜在矛盾的最佳时机。
在人工质检当中，高度依赖着主观经验，不同的质检员对于同一通电话的评价，有可能存在着显著的差异，这种主观性，不但让客服人员感到无所适从，而且更使得服务质量的评估，缺少客观性以及可复现性，特别是在涉及患者情绪评估的时候，只是凭借人工判断，很难形成系统化的分析维度，没办法精准量化。
得助智能质检系统凭借着AI大模型以及多模态融合技术作为核心要点，为医院构建起了一套智能质检解决方案，该方案涵盖了“采集—分析—告警—整改—培训”的整个流程。
对通话进程进行实时录音转写和分析，得助智能质检系统实现了对沟通内容百分之百的覆盖，从而让系统能够自动识别服务进程中潜藏的问题，如政策解答有误、服务用语不合规范或信息传递出现遗漏等，进而确保每一通关键通话都不会被遗漏。
得助智能质检系统有一核心能力，是智能质检情绪情感分析，此为该系统区别于传统质检工具之处。该系统不但能看出客服人员是否准确回了患者问题，还能判断其是否用了规范话术，而且能借大模型对对话做深度的情感语义理解，精准抓到患者在整个沟通中的情绪变化轨迹。
情绪识别准确率超90%，系统内有一千多个符合各个行业规范的模型和情感分析引擎，能够识别出患者语气中的焦虑、不满、失望、感激等多种情绪状态，并且对情绪烈度开展具有量化特征的评估。
在从“患者说了什么”迈向“患者真实感受”的进程之中，系统并非仅仅剖析话语自身所包含的内容，而是能够将上下文语境予以精准结合，进而推断出患者话语以外潜藏着的诉求，以此助力客服人员达成更具同理心的沟通形式。标点符号。
依赖智能质检情绪情感分析给出的输出结果，得助智能质检系统构建了多级风险预警机制，当系统探测到患者于通话进程中呈现强烈的不满、愤怒等负面情绪，或者识别出违反核心服务标准的行为之际，系统会即时向管理人员推送预警，推动相关人员在第一时间介入处理。依据行业数据表明，系统能够助力医疗机构削减65%的投诉风险率，使得服务质量管控从“事后追责”切实转变为“事前预防”。
系统自动生成的质检报告，不仅包含了违规点的鉴定和情绪分析结果，还给出针对性的整改建议和话术优化方案。同时，系统能够在海量对话数据中自动提取出优秀客服人员的高满意度沟通范式，进而形成可复制、可推广的标准化话术库，供新员工培训和老员工能力提升使用，借此构建出“发现问题—分析问题—解决问题—能力固化”的持续优化闭环。
以某大型综合性医院为例，这家医院在引入得助智能质检系统后，患者咨询问题的解决率由原来的70%提升至85%，患者对客服服务的满意度从60%提高至80%。
在特定的业务场景下，系统借助智能质检手段，针对客服通话、在线聊天等多种渠道的交互内容，进行即时解析，精准地识别服务态度不好、信息传达有误等潜在问题，并及时纠正偏差。更为值得一提的是，系统基于智能质检的情绪情感分析，对大量的患者反馈信息进行聚类分析，助力医院挖掘引起投诉的热点问题类别以及高发时段，依据这些情况制定具有针对性的排班优化和沟通培训计划，切实降低了整体投诉率。
该院借助智能语音机器人与云呼叫中心协同作业，打造了智能化外呼模式，此模式属于人机并行，确保对患者愈后效果进行定期回访与监控。系统会自动分析回访对话中患者情绪，识别出满意度偏低或有潜在不满情绪的患者，及时安排人工客服跟进关怀，进一步提升了治疗效果与患者满意度。
传统的“抽检式”质检模式已难以满足医院精细化管理的需求。得助智能质检系统将智能质检情绪情感分析作为核心引擎，助力医院实现每一通患者电话的服务质量可观，每一声患者情绪都能被感知，每一处服务短板均能可控。基于海量通话数据提炼而成的情感洞察与质量分析报告，能为医院管理者提供科学决策依据。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
在证券行业有着强监管这样的背景情形下，证券风控质检不再是那种属于“事后补漏”状况了。按照证监会在2026年给出的最新部署安排，监管手段正朝着大数据智能监测、AI模型预警这种“非现场穿透式监管”方向全面进行升级。招商证券、华福证券等这些头部机构已经加快速度去布局智能质检，在复杂业务场景里重新构建安全底线。特别是针对“分层展业”这个极为紧要的质检情形而言，传统的小型模型很难有效地构建起解决办法，并且它的质检精确率以及召回率比较低，没办法达成全面的风险防范。面对这样的困境局面，得助智能质检系统变成行业突破困局的关键所在。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
