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2021-12-08 18:14:57
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在线客服是客服人员用来联系客户的重要工具，是各行企业售前售后不可或缺的聊天交流工具，得助客服系统具有自动接待、快速回复等功能，可以提高客服的工作效率为企业减少成本的同时创造业绩。
1、得助在线客服工具是一款实用又高效的客服工具，可连接企业所有营销渠道，统一接待客户，做到客户接待回复的统一性和标准。
2、利用在线客服平台可以自动接收快速回复，消息类型多样，涵盖文字、语音、视频、文件等多种信息，不会流失客户，并保证客户的接待质量，使信息得到有效的转化，满足客户的需求。
3、访问者进入网页时，在线客服可提示信息和设置自动问候语言，在设置页面时可根据不同页面的特点设置相关的邀请话术，引导用户主动咨询自己的需求，能够激活一部分浏览页面但不愿咨询的客户，提高访客的回复率。
1、快速回复。
在线客服服务系统的快速回复功能为客服人员带来了许多便利，快速回复内容可支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，在线客服有强大的知识库功能可以把常见的、简单的问题纳入其中进行储存，可以快速回复客户问题。
2、智能相结合
在线客服系统可以全天地接待客户，不管是白天或晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有服务接待，不会流失客户咨询信息，并提供服务。
3、顾客管理
对企业而言，客户是基础，保存好客户资料十分重要，而一旦客户数量增加后，保存和管理工作就变得越来越困难，智能客服系统根据不同的客户需求把客户分为不同的类型，然后选择性地进行信息推送，对客户进行转换，或者在客户转化后，再进行售后服务。
4、保存资料
客户的聊天记录以及访问痕迹客服系统会永久保存，工单系统可以帮助客服实现客户需求的跟踪与处理，所有客户资料及相关记录均存入系统，便于随时查询。
5、资料分析
网站在线客服系统可对来访者来源、通话数量、客户服务接待时间、历史会话等数据进行实时记录和分析，统一的数据看板，精准的数据报表可以当作衡量客服工作效率的依据，也可以帮助企业减少成本。
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