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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-30 14:30:00
作者：yiran
阅读量：185
文章目录
在银行业务中构建一套高效、精准的实时智能质检系统，已成为金融机构守住合规底线、提升服务质效的核心抓手。中关村科金旗下得助智能质检系统，正是这样一款深度契合银行全链路业务场景的AI大模型质检平台，助力银行机构在复杂交互中实现风险可控、效率倍增、客户满意的三重目标。
得助智能质检系统运用“小模型 + 大模型 + 智能体”三模协同架构，针对银行客服、电销、贷后管理、网点服务等全渠道交互数据展开全量分析。此架构之中，小模型承担快速筛选职责，大模型深入理解语义，智能体执行具体任务，三者相互配合，解决了传统关键词匹配难以识别语义的痛点。
系统能够精准地识别出情绪的波动，以及违规的意图，还有流程的偏差。某头部的消费金融机构，在引入该系统之后，实现了百分之百的全量质检覆盖，投诉风险降低了百分之二十，成功地从被动合规升级成为战略合规。在强监管的环境之下，这样的一种能力，使得银行既能够快速地对业务进行扩张，又能够把风险控制在可以接受的范围之内。
得助系统内部设置了成熟的敏感词库以及自主研发的合规模型，能够针对文本、语音、视频、图像展开多维度的风险识别。一旦察觉到违规话术、情绪失控或者潜在投诉风险，系统就会实时进行分级告警，并且支持自动拦截与干预。这样一套机制使得风险在刚出现苗头的阶段就被发现以及处理。
系统助力银行使业务投诉风险降低百分之六十五，把违规问题过滤率提升到百分之九十。对银行来讲，这意味着监管处罚风险大幅降低，品牌声誉得以有效维护。在业务快速扩张阶段，这套合规底座让银行能够安心推进新型业务，不会担忧合规方面存在漏洞。
针对诸如银行理财、信贷、信用卡等销售场景，得助系统给出智能工牌与销售助手功能。它会实时剖析销售人员同客户的谈话，精确分辨客户画像、购买意向与异议点方面情况，即刻推送应答策略以及合规话术。这恰似给每一位销售人员配备了一位实时在线的业务专家。
新手销售人员能够凭借系统迅速掌握话术以及流程，资深销售同样能够借助系统优化自身的沟通方式 ，数据表明，这样的能力致使盘客效率得到提升百分之八十，销管话术沉淀量提升百分之二百，最终赢单率提升百分之三十五 ，某大型股份制银行在应用之后，挖掘出数百条优秀销售话术，全行理财产品平均销售转化率提升了百分之十二。
借助会话分析跟客户画像的双重驱动，系统转换每次交互里的碎片化信息成为结构化洞察，银行管理者能够清楚知晓高频诉求、服务短板、流程阻塞，且依据数据产生可执行策略，这套机制使决策并非依靠经验跟直觉，而是构建于真实数据之上。
可自动提炼高频FAQ以及SOP优化建议的系统，能助力服务一次解决率提升40%，这对于银行而言，意味着无需客户反复打电话去解决同一个问题了，如此客户满意度自然而然就提高了，从洞察到动作再到增长，这个系统协助银行构建起成套完整的 优化闭环。
中关村科金自研大模型作为引擎的得助智能质检系统，结合了领先的声纹识别技术与ASR技术，在银行复杂交互场景之下，其识别准确率达到93%以上。该系统支持本地化部署或者私有云部署，能够严格满足银行数据安全与合规要求，同时具备高并发处理能力，可以支撑数万坐席同时进行作业。
中关村科金在金融行业存有深厚积淀，向多家头部银行、消费金融公司、证券公司供给解决方案，自电话销售、在线业务办理，至贷后管理、信贷审核、网点服务、投保面签等全场景，皆沉淀了成熟的开箱即用模型与行业知识库，一家大型股份制银行运用得助系统后，质检覆盖率升至100%，因违规话术致使的客户投诉量降低近六成。
银行迈入数字化转型的深水区之际 ，实时智能质检系统已然逾越自身质检范畴 ，摇身变为驱动合规 、效率 、增长形成三位一体状态的战略基础设施。中关村科金借助智能质检系统 ，助力银行机构在每一回客户交互当中挖掘价值并防范风险且沉淀智慧 ，达成从合规遵循朝着价值创造的跨越。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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