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银行日常有海量销售、客服来电，传统人工质检难以实现全量覆盖，易引发合规风险与服务漏洞。得助智能质检系统依托人工智能与大模型技术，实现全量质检、提升效率、降低成本，凭借多优势适配银行复杂场景，助力银行业规避风险、提质增效，推动质检向智能化升级。
对银行而言，每日都会接到海量客户来电，需要销售与客服人员及时响应。客户的咨询需求五花八门，既有银行卡密码重置、账户冻结原因等基础问题，也有存款方案选择、三年期定期存款利率查询等理财相关疑问。简单问题尚可快速解答，但部分客户要么无法清晰描述自身问题，要么对核心需求认知模糊，这不仅让客服难以精准回应、无法满足客户期待，也会严重影响客服人员的工作状态与心情。
客服人员并非完美，工作中难免出现疏漏，这些疏漏不仅可能引发客户投诉，还可能带来潜在的合规风险。而规避此类问题与风险，正是银行运营管理的重中之重，因此销售与客服质检工作应运而生。传统的客服质检主要通过人工核查通话录音等内容，以确保服务合规，但面对每日产生的数万条通话记录，人工质检根本无法实现全量覆盖，难以达到全面防控风险的目的。
好在人工智能与大模型技术的发展，催生了智能客服质检系统。该系统凭借技术优势，大幅提升了质检效率，有效解决了传统人工质检的痛点，为银行合规运营提供了更可靠的保障。
中关村科金旗下的得助智能质检就是一个很好用的客服质检工具，我们来详细了解一下得助智能质检，看看他是如何助力各银行提质增效的。
一、得助智能质检的价值所在
得助智能质检系统恰好破解了这一痛点，其能够高效处理海量通话数据，实现100%全量质检，彻底解决传统人工质检覆盖不全的难题。同时，该系统采用“智能全检+人工抽检”的模式，针对性抽取智能检出的问题数据进行进一步复核，既大幅减少了对人力资源的依赖，又显著提升了质检效率，有效降低了银行的运营成本。
有了大模型技术的赋能，得助智能质检系统在质检能力上实现了突破性创新，其质检准召率得到显著提升，也能够精准捕捉到人眼难以察觉的细微问题。
二、得助智能质检优势所在
现在市面上销售和客服质检工具也有很多，那么得助智能质检系统的优势是什么呢？
1、善于应对复杂问题
和传统的小模型相比，得助智能质检系统更聪明。首先它是现在很厉害的模型DeepSeek赋能的，再者它可以进行智能体的多轮交互，进行一个三模检测。除此之外，得助智能质检系统可以基于行业know-how和知识库，判断客服应答的合规性，这都是其独有的优势。
2、即时性和完整性强
工单质检是客服质检的重要组成部分，容易遭遇的痛点问题是在多客服的背景下，工单的流程长、影响时间久、评论更新频繁影响质检的效果。不过对于得助智能质检系统来说并不是问题。因为它能把同一个工单的所有评论拼接起来，也能够对更新的评论进行实时的质检，也就是说，它可以兼顾质检的时效性和工单数据完整性。
3、可覆盖多场景
得助智能质检模型支持多个复杂场景，可以快速交付。
对于银行而言，销售和客服服务质量直接关系品牌口碑与用户留存，而高效的质检是保障服务品质的关键。传统人工质检的局限已经无法适配银行海量数据的质检需求，而得助智能质检既可以很好减轻人工负担，又能精准规避合规风险。未来，得助智能质检将持续赋能银行业，推动销售和客服质检向智能化、高效化升级，助力银行在激烈竞争中筑牢服务根基、实现高质量发展。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
智能质检系统依托人工智能与大模型技术，实现全量质检、提升效率、降低成本，凭借多优势适配银行复杂场景，助力银行业规避风险、提质增效，推动质检向智能化升级。
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