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客服系统通过全渠道服务体系，建立良好的客户互动体系，满足客户的不同需求。而“营销”作为一种特殊的服务需求，应该受到运营者的重视，通过在线客服向顾客营销合适的产品和服务，不仅可以在更高层次上满足顾客需求，还可以挖掘服务价值，帮助企业进行营销变革。
一、客服系统变革，在线客服新机遇
1、行业营销变革
当传统营销标杆和领导者正在进行迫不及待的营销变革和变革时，可以深刻感受到传统营销领域的巨大变化。 越来越多的企业把营销重点从线上变成了线上，从传统的媒体广告、代理商渠道、店面渠道变成了线上渠道。市场营销工作已经从企业竞争资源、竞争人才、投入劳动力的集中工作转变为技术竞争、内容竞争、创造性的技术集中工作。
虽然数字营销最重要的是流量和转化率，但流量和转化率的提高将根据企业在AI、云计算等方面的能力来判断。客服电话系统实际上有相当大的流量条件，如何从流量上提高转化是机遇和挑战。
2、企业营销变革
许多传统企业在互联网大潮中面临着营销变革的挑战，过去成功的营销法宝在新时代已经无用武之地，营销变革的重要途径和线索亟待解决。在传统营销时代，以不计成本的广告投放，以强大的流通渠道和实体渠道的方式轻而易举地引领社会，“先开枪后瞄准”的美好时代已经结束。
当营销重点从争夺增量市场转变为持有库存市场和挖掘客户价值时，全媒体在线客服系统在整个渠道体系中的位置和价值将得到升华。传统的以服务为中心的客服系统渠道以大量的客户接触为流量基础，最具备互联网化的特点，因此正走向营销舞台的中央。
3、在线客服价值提升
许多客户中心有着庞大的客户接触，如何将全渠道庞大的客户接触转化为营销价值，是时代赋予在线客服的机遇。营销常态化是线上价值提升的必然选择。互联网理论上可以将市场细分为每个人，这是给传统商业模式带来的非凡创新。
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