欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-03 19:07:25
阅读量：1800
文章目录
客服系统最早可以追溯到曾经的电视购物前夜的时候，在现在电商迅速发展的时代，众多产品经理也为它着迷。由初始简单的用户信息记录、工作单跟踪，到后期服务数据量化、通信质量指示、智慧响应等，逐步进入全机器智能客服时代。把服务业必需产品商品化，提供包装服务、整体解决方案、分店分店模式，也同样应符合企业。
1、客服统的主要模块。
接线员：在线客服可以在接线室对用户的询问进行文字回复；
资讯查询：多功能查询页，方便客户服务人员快速定位用户或定单；
服务表管理：每个用户启动的会议都会以服务表的形式保存历史记录；
工作单管理：网站客服系统的基本功能，不多说明，但要说工单具有跟踪、时效、提醒、记录等功能；
客户服务部管理：对客户服务人员进行数据查询，包括客户数量、创建功能数量、平均响应时间等，具体工作量化，可以用数字来判断客户服务效率；
座机监控：监控系统中在线和离线客服信息，我一开始就做了特别炫的版本。
客户服务设置：部分频道源、问题类型等字段功能设置。
2、其它作用。
客户服务功能要和其他的后台业务打通，例如：退货，退款，订单，用户，积分，身份等。
在线客服管理系统可以在原本的框架下简历模块，或者是单独一个炉子，这取决于您公司的业务场景。
客户服务的可视化范围需要不同公司的不同考虑，我要分享的这套客户服务系统不会在页面上对任何敏感信息进行加密，但在权限管理上我设计了根据不同角色来配置权限。
3、客户服务接待处。
在线客服平台的主要功能是，产生与用户在线直接交流所必需的工具，共分为四个模块：
业务信息显示：最左端显示待访问、正在访问、已访问等信息。
交流信息展示：中间区域是用户和客户服务人员的交流记录显示区域，同时会显示某些数据如沟一般、对话次数(用来判断用户是否快要爆发)、当前用户等待访问用时(用于判断用户是否有急躁、愤怒的可能性)。
使用者资讯展示区：包含客户资料、订单查询、通讯历史、物流查询等相关内容，透过历史交流，可以浏览目前使用者的全部会话记录，方便载客户交流时有据可循。
快捷键发送区域：主要体现为常用语和知识库。
4、工单管理。
工作单需要有一些必要的功能，比如创建、修改、分配、跟踪、和各种商业系统连接(例如订单、退款、退货等)。而工作单则要完善到进程或结点，系统清楚地记录工作单的生成，每一环节的工作单处理结果，用于回溯事件。
5、客座监督。
座机监控功能比较简单，主要是在线跟踪客户服务状况，实时显示服务质量、服务状况。
6、客户服务管理。
客户服务管理模块，主要对所有客户服务账户进行服务数据查询、业务单历史、工作记录等内容的查询，以便更好地管理客户团队，输出必要的客服指标。这一模块，大家可以添加更多客户服务数据KPI。
7、客户服务安排。
客户服务设置并没有用图形显示，主要设置内容包括：会议结束条件，座位分配规则，知识库内容的编辑，欢迎语内容的编辑，客户服务投诉规则等诸如此类的内容。
客服系统是一个很简单的系统，难点不在逻辑上，而是在页面的功能布局上。
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应...
互联网的快速发展促进了各行业企业与客户之间的不断粘合，现代人们已经习惯于通过网络找到自己所需要的东西...
网站客服系统哪家好？首先我这里推荐一家名为得助智能的网站客服系统，它的优势非常多，像全天在线服务、智...
网站客服系统如何选择，我们只需要看是否可以支持多个平台接入、是否可以智能回复、是否可以进行客户管理、...
现如今互联网发展迅速，线上服务也是非常发达，那么教育行业也适合线上吗？答案是肯定的，教育行业的在线客...
网站客服系统是可以直接在网络上接待客户的系统，它具备很多功能，例如智能化服务客户、管理客户以及管理客...
产品功能 
精选案例
我爱我家+智能客服系统案例
薇诺娜+智能客服系统案例
永诚保险+智能客服系统案例
阳光保险+智能坐席助手案例
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
