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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-03 19:07:25
阅读量：2132
文章目录
客服系统最早可以追溯到曾经的电视购物前夜的时候，在现在电商迅速发展的时代，众多产品经理也为它着迷。由初始简单的用户信息记录、工作单跟踪，到后期服务数据量化、通信质量指示、智慧响应等，逐步进入全机器智能客服时代。把服务业必需产品商品化，提供包装服务、整体解决方案、分店分店模式，也同样应符合企业。
1、客服统的主要模块。
接线员：在线客服可以在接线室对用户的询问进行文字回复；
资讯查询：多功能查询页，方便客户服务人员快速定位用户或定单；
服务表管理：每个用户启动的会议都会以服务表的形式保存历史记录；
工作单管理：网站客服系统的基本功能，不多说明，但要说工单具有跟踪、时效、提醒、记录等功能；
客户服务部管理：对客户服务人员进行数据查询，包括客户数量、创建功能数量、平均响应时间等，具体工作量化，可以用数字来判断客户服务效率；
座机监控：监控系统中在线和离线客服信息，我一开始就做了特别炫的版本。
客户服务设置：部分频道源、问题类型等字段功能设置。
2、其它作用。
客户服务功能要和其他的后台业务打通，例如：退货，退款，订单，用户，积分，身份等。
在线客服管理系统可以在原本的框架下简历模块，或者是单独一个炉子，这取决于您公司的业务场景。
客户服务的可视化范围需要不同公司的不同考虑，我要分享的这套客户服务系统不会在页面上对任何敏感信息进行加密，但在权限管理上我设计了根据不同角色来配置权限。
3、客户服务接待处。
在线客服平台的主要功能是，产生与用户在线直接交流所必需的工具，共分为四个模块：
业务信息显示：最左端显示待访问、正在访问、已访问等信息。
交流信息展示：中间区域是用户和客户服务人员的交流记录显示区域，同时会显示某些数据如沟一般、对话次数(用来判断用户是否快要爆发)、当前用户等待访问用时(用于判断用户是否有急躁、愤怒的可能性)。
使用者资讯展示区：包含客户资料、订单查询、通讯历史、物流查询等相关内容，透过历史交流，可以浏览目前使用者的全部会话记录，方便载客户交流时有据可循。
快捷键发送区域：主要体现为常用语和知识库。
4、工单管理。
工作单需要有一些必要的功能，比如创建、修改、分配、跟踪、和各种商业系统连接(例如订单、退款、退货等)。而工作单则要完善到进程或结点，系统清楚地记录工作单的生成，每一环节的工作单处理结果，用于回溯事件。
5、客座监督。
座机监控功能比较简单，主要是在线跟踪客户服务状况，实时显示服务质量、服务状况。
6、客户服务管理。
客户服务管理模块，主要对所有客户服务账户进行服务数据查询、业务单历史、工作记录等内容的查询，以便更好地管理客户团队，输出必要的客服指标。这一模块，大家可以添加更多客户服务数据KPI。
7、客户服务安排。
客户服务设置并没有用图形显示，主要设置内容包括：会议结束条件，座位分配规则，知识库内容的编辑，欢迎语内容的编辑，客户服务投诉规则等诸如此类的内容。
客服系统是一个很简单的系统，难点不在逻辑上，而是在页面的功能布局上。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
互联网的快速发展促进了各行业企业与客户之间的不断粘合，现代人们已经习惯于通过网络找到自己所需要的东西或产品。在这个瞬息万变的时代里，网站客服系统无疑是必不可少的工具。
网站客服系统哪家好？首先我这里推荐一家名为得助智能的网站客服系统，它的优势非常多，像全天在线服务、智能辅助、多轮会话等优势都说明得助智能看客服系统的的好。
网站客服系统如何选择，我们只需要看是否可以支持多个平台接入、是否可以智能回复、是否可以进行客户管理、是否有工单系统等等，都是可以按照以上进行选择。
现如今互联网发展迅速，线上服务也是非常发达，那么教育行业也适合线上吗？答案是肯定的，教育行业的在线客服也就应运而生，那么在线客服在教育行业有哪些优势呢？
网站客服系统是可以直接在网络上接待客户的系统，它具备很多功能，例如智能化服务客户、管理客户以及管理客服。那么，企业在选择在线客服系统时要综合考虑哪些因素？
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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