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在线客服系统的选购指南，客服软件的功能

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2022-01-06 21:07:48

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文章摘要：网站客服系统是可以直接在网络上接待客户的系统，它具备很多功能，例如智能化服务客户、管理客户以及管理客服。那么，企业在选择在线客服系统时要综合考虑哪些因素？

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网站客服系统是可以直接在网络上接待客户的系统，它具备很多功能，例如智能化服务客户、管理客户以及管理客服。那么，企业在选择在线客服系统时要综合考虑哪些因素？

在线客服系统的选购指南，客服软件的功能

一、功能介绍

1、智能化服务客户

在此主指智能化客服机器人，该机器人可代替人工完成重复度高的工作，提升服务客户的速度，例如当客户咨询企业产品的性能、特点时，机器人接收到咨询指令，就会立即回复客户；智能机器人还可识别客户发送的关键词，并迅速回复客户；还可发送关键词给客户，引导客户自助查询

2、管理客户

该在线客服系统还配备有CRM系统与工单系统。

（1）、当有客户咨询时，客服可以快速查看客户信息，结束咨询后，客服也可对客户信息及时进行更新；若是新客来访，客服也可快速增添客户信息。

（2）若是客服也有无法解决的难题，客服可在工单系统创建相关问题的工单，然后系统会自动将该工单分配到相应的部门，省去了在不同部门之间跑来跑去的麻烦，也有利于客服及时跟踪处理，方便后期的管理。

3、管理客服

客服管理涉及很多个环节，比如：如何合理分配访客、通话质量的检查、管理客服的绩效等等。

（1）、分配访客：监管客服工作状况、如有异常及时提醒客服进行调整。

（2）、通话质量检查：在客服与客户的沟通中，该系统可通过语音识别发现客服是否使用敏感词、不适当词语。

（3）、管理客服的绩效：根据不同的要求生成不同的数据报表，为企业后期分析提供可靠数据，还可分析客服的绩效，对管理客服提供了便利。

在线客服系统的选购指南，客服软件的功能

二、购买指南

在选购在线客服服务系统时，要综合考虑系统的功能是否完善、系统是否稳定、厂商是否可靠等这些方面。

1、系统是否稳定。

系统是否稳定，决定着客服的工作质量、客户的咨询感受、企业的前途等等。在咨询高峰期，系统的稳定性显得格外重要，不能出现卡机、关机、蓝屏、闪退等情况，要确保网站使用的流畅性，企业在购买前可测试相关性能来查看是否稳定。

2、功能是否完善。

每家企业经营的业务不同，所以需要的功能板块也不同，企业在选购前，需要仔细检查该系统的功能是否满足企业的发展需要。

3、厂商是否靠谱

靠谱的厂商可为企业省去不少麻烦，若厂商的系统不能正常运行，会给企业的运营带来不少的损失；厂商的售后服务也是要关注的焦点，因为它涉及到系统后期的升级和优化。所以，靠谱的厂商不仅能确保系统的正常使用，还是提供有保障的售后。

上述是在线客服软件如何选购的相关指南，得助智能的客服软件就可以满足绝大多数企业的功能要求，不仅系统稳定，还有成熟的技术为售后做支撑，可为企业制定成本最低、最适合的方案。

在线客服系统的选购指南，客服软件的功能

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