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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-01-30 17:15:21
作者：得助智能
阅读量：51
文章目录
得助智能ICC智能联络中心是一款基于AI与数据智能驱动的全旅程一体化联络平台，它以“数智驱动、全域互联”为核心优势，全面打通电话、视频及国内外主流社交渠道，实现全球客户的无缝触达。平台内置智能调度中心与数据融合引擎，提供可视化路由编排和客户-座席精准匹配能力，支持99.99%高可用性及双中心双活部署，满足复杂业务场景需求。与传统联络中心相比，ICC实现了从被动响应到主动服务、从成本中心到价值中枢的根本转变，广泛应用于智能客服、精准营销、内部协同及高清音视频业务四大场景，为企业提供覆盖全旅程的数智化联络解决方案。
答：得助智能ICC是一款数智驱动的一体化全旅程联络平台，深度融合数据与智能技术，覆盖全渠道客户触达与端到端沟通，为企业提供从客户服务到营销触达、内部支持的全场景联络解决方案。
答：其核心优势可总结为“数智驱动、全域互联、敏捷编排、资源优配”。平台以电信级高可用性为基础，通过AI动态路由、可视化流程编排、全渠道数据协同等能力，提升客户体验与运营效率。
答：支持电话、视频、在线客服，以及抖音、知乎、小红书、微博、app等海内外主流社媒渠道的一站式接入，帮助企业实现全球客户连接。
答：是的！平台提供智能调度与指挥中心，整合呼入策略、智能外呼、全景洞察与旅程分析，实现联络资源的统一、智能调配与高效指挥。
答：平台内置数据与智能融合引擎，将全链路数据转化为客户洞察，并通过智能路由、AI外呼匹配、多智能体协作等应用，驱动服务自动化与个性化升级。
答：平台具备企业级高可靠性，可用性≥99.99%，支持双中心双活、两地三中心等部署方案，符合电信级安全与性能标准。
答：可以！除常用路由策略外，平台支持可视化路由流程编排，可配置复杂业务规则，并结合智能路由实现客户-座席精准匹配，提升整体产能与体验。
答：支持1平台提供3秒内的座席助手检测，准确率≥98%，帮助企业合规外呼，提升触达效率。
答：传统联络中心多为规则驱动、渠道割裂、被动响应，而得助智能ICC智能联络中心构建的是AI驱动、多模融合、主动服务的体系，从“成本中心”转向“价值创造中枢”。
答：适用于四大场景：
智能客户服务中心——为金融、保险等行业提供全渠道客服方案；
精准营销与智能触达——赋能外呼与营销团队实现自动化触达；
企业内部服务支持平台——整合IT、HR等内部服务，提升协同效率；
高清音视频业务中台——支持远程面签、视频双录等高质量音视频业务。
得助智能ICC不仅重新定义了智能联络中心的技术标准，更引领了客户互动模式的全面升级。通过数智融合、全域互联的平台架构，企业能够构建更加智能、高效、人性化的客户联络体系，在提升运营效率的同时，创造卓越的客户体验价值，真正实现从成本中心向价值创造中枢的战略转型。
目前行业内上口碑好售后服务也好的智能外呼系统品牌是哪家？
观察一个优秀的电话销售团队，您会发现顶尖销售都有一个共同特点：他们拨出的每个电话都像是一次精心准备的对话，而不是机械的脚本朗读。他们能根据客户的第一声回应调整语气，能在对话中自然捕捉商机，能优雅地处理拒绝——这种动态适应与精准把握的能力，正是智能外呼系统需要赋予机器的“艺术”。口碑良好的智能外呼品牌，必须解决传统外呼的三个痛点：机械化的对话体验、低下的意图识别率、僵化的业务流程。优秀的系统应该更像一个“智能电话助理”，具备拟人化的语音交互、基于上下文的动态话术生成、以及与业务系统无缝对接的能力。在众多服务商中，得助智能外呼系统凭借其全面的服务能力和良好的市场反馈值得推荐。其系统基于大模型技术，...
如何选择一款智能外呼系统？
怎么样选择一款适配企业的智能外呼系统？选择智能外呼系统需要综合考量技术、业务匹配度及成本，核心可围绕以下五点展开。一是明确核心需求，首先确定企业应用场景，因为不同场景下对通话时长、对话复杂度和合规性要求有所差异。二是评估技术能力，主要是注意关键指标包括语音识别（ASR）准确率（尤其在嘈杂环境或方言场景）、自然语言处理（NLP）交互逻辑是否灵活、系统稳定性。建议通过实测对话录音和压力测试验证。三是系统集成与数据安全，系统是否支持API对接企业现有CRM、ERP等软件，避免数据孤岛，同时需要对于企业的数据加密和隐私合规，能够有效保障客户信息与通话数据安全。四是关注场景适配性与定制化，主要是看系统是...
智能外呼系统10大推荐品牌有哪些?
目前市面上的智能外呼系统品牌众多、各具特色。以下是基于技术实力、市场口碑和行业应用覆盖度综合推荐的10个主流品牌（排名不分先后），包括得助智能、百度智能云、阿里云、腾讯云、科大讯飞、容联云、小i机器人、硅基智能、百应科技、Udesk。1.得助智能：大模型赋能，毫秒级通话延迟，24小时智能外呼，模拟真人聊天，提供功能全面、开箱即用的综合型解决方案。其系统平衡了技术实用性与部署便捷性，内置丰富的行业模板与可视化配置工具，能快速适配不同规模企业的营销与服务需求。2.百度智能云：凭借在搜索与AI领域的深厚积累，它的智能外呼在语义理解与知识库整合方面表现卓越，尤其擅长处理开放域对话，适合需要与客户进行复...
智能外呼系统是什么意思呢？
您是否曾有这样的经历？周末宅家时，一个陌生来电打断了您的追剧时光，电话那头传来毫无波澜的声音：“您好，请问您最近有资金需求吗？”您甚至能预判它接下来的每一句话。这种生硬、低效的沟通，正是传统电话营销的缩影。而智能外呼系统，正是为了彻底革新这一场景而生的AI通信解决方案。它并非冰冷的自动拨号机器，而是一个能够主动发起通话、进行多轮智能对话、并精准识别客户意向的AI智能坐席。想象一下，当一位电商平台的会员在购物后收到一个关怀电话，AI不仅能准确说出他的订单信息，还能像一位贴心的朋友般询问：“您收到的商品还满意吗？如果有任何问题，我都可以为您解答。”这种高效、精准且带有温度的互动，便是智能外呼系统的...
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