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得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

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    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

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    为企业提供多场景、高质量专业服务

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中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 智能客服系统 zendsek是一款知名客服系统,和得助智能客服相比谁更值得国内使用?

zendsek是一款知名客服系统,和得助智能客服相比谁更值得国内使用?

选型指南

2025-11-11 16:50:20

作者:JIfan

阅读量:303

文章目录

文章摘要:zendsek和得助智能哪个品牌更值得使用呢?zendsek是一家总部在美国的知名客户服务软件公司,在AI智能助手、智能工单、多渠道很有优势;而得助智能客服是一家估值170亿的中关村科金旗下产品品牌,在大模型能力、全渠道平台接入、深度定制和本土化服务更具优势。
Zendesk vs 得助智能客服:全面对比分析

智能客服系统深度对比

zendsek和得助智能哪个品牌更值得使用呢?zendsek是一家总部在美国的知名客户服务软件公司,在AI智能助手、智能工单、多渠道很有优势;而得助智能客服是一家估值170亿的中关村科金旗下产品品牌,在大模型能力、全渠道平台接入、深度定制和本土化服务更具优势。当然这2个智能客服系统品牌都是非常优秀的品牌,无乱选择哪家都是可以的。目前得住智能客服提供免费试用14天的福利,可以在选择之前可以试用试用,最后决定哪家!

Zendesk

国际化客服平台

VS

得助智能

本土化AI客服

公司背景与发展历程

Zendesk

  • 2007年创立于丹麦哥本哈根
  • 全球员工超过4,000人
  • 在20多个城市设有办事处
  • 2022年被以102亿美元收购

得助智能

  • 2016年成立于北京
  • 中关村科金子公司
  • 在全国多个城市及新加坡设有分支机构
  • 母公司估值170亿人民币

市场定位与价值主张

Zendesk

全球化、标准化的客户服务平台

使命:"简化业务复杂性,让公司和客户轻松建立连接"

跨国金融国际交通物流中大型企业

得助智能

中国市场的全栈选手

核心价值:提供本土化的智能客服解决方案

金融机构政务部门互联网中大型企业

核心功能模块对比

Zendesk 功能体系

  • AI智能助手 (AI Agents)自动化80%以上交互
  • 帮助中心 (Help Center)自助服务
  • 消息和实时聊天多渠道支持
  • 语音服务 (Voice)AI驱动
  • 分析和报告实时洞察

得助智能客服4.0

  • 全媒体联络中心20+渠道
  • 语音机器人10+行业模型
  • 文本机器人90%+自主解决率
  • 智能陪练模拟情景对话
  • 智能洞察对话分析平台

AI能力与智能化水平

Zendesk AI

Agentic AI架构,自主推理、适应和解决问题

  • Agent Copilot智能建议
  • 智能分类节省30-60秒/请求
  • 宏建议自动化操作
  • 语音AI助手端到端解决问题

得助智能AI

深度融合DeepSeek大模型技术

  • 多模态交互能力
  • 行业定制化模型
  • 意图识别准确率提升5%-20%
  • 三步极速部署功能

多渠道接入与集成能力

Zendesk

全球化渠道支持

40+语言FacebookTwitter实时聊天电子邮件电话

中文支持主要限于邮件工单

得助智能

全面本土化渠道

企微app钉钉小程序WhatsApp30+语言

包括英语、西班牙、俄语等语种

特色功能对比

Zendesk 特色功能

Sunshine平台

开放平台,允许企业在社交媒体网站上直接与客户进行消息交流

强大的第三方生态

丰富的应用市场,提供大量的第三方集成选项

统一的客户视图

将来自不同渠道的客户交互整合到一个统一的视图中

得助智能特色功能

智能填单功能

自动从对话中提取关键信息,3秒完成记录

采用率:86.46%

AI陪练系统

AI数字机器人模拟真实场景进行1对1智能对练

培训成本降低:41%

国产化适配

通过麒麟+鲲鹏国产化适配认证,支持达梦数据库、东方通中间件等

行业适用性分析

Zendesk 优势行业

  • 跨国企业
  • 金融服务业
  • 零售业
  • 制造业
例如:LATAM航空公司使用Zendesk实现了90%的员工满意度

得助智能 优势行业

  • 金融业(50%中国百强银行)
  • 政务服务
  • 汽车行业
  • 制造业
例如:华瑞银行实现7*24小时不间断智能客服服务

典型客户案例对比

Zendesk 成功案例

  • InstaCart
    每月处理175,000+工单,90%客户满意度
  • Unity
    通过自动化和自助服务节省130万美元成本
  • All Saints
    12个月内NPS提升14个百分点
  • Four Seasons
    通过消息服务提升豪华酒店服务品质

得助智能 成功案例

  • 华瑞银行
    提供7*24小时不间断服务
  • 华帝股份
    AI客服7×24小时在线,有效承接高峰期的海量咨询
  • 老板电器
    智能填单采用率86.46%,平均提效27.91%
  • 湖州市医疗保障局
    AI在线文字问答能力满足多样需求、远程视频办理能力推动服务升级

用户体验与易用性评估

Zendesk

界面设计现代、简洁
学习曲线较平缓
培训资源丰富
客户支持需改进
70%的用户对Zendesk的客户服务表示不满

得助智能

界面设计本土化
学习曲线极短
培训资源场景化
客户支持及时
"5分钟上手",全程可视化操作,界面简洁

技术实力与创新能力

Zendesk 技术实力

  • 微服务架构和模块化设计
  • 高可用性设计和分布式部署
  • ISO 27001、SOC 2、PCI DSS等多项认证
  • 持续的产品迭代和AI技术突破

得助智能 技术实力

  • 全栈自研技术路线
  • 多重加密技术和严格的访问权限控制
  • CMMI5级、ISO27001、等保三级认证
  • DeepSeek大模型全链路支持

成本效益全面分析

定价模式对比

Zendesk

  • • 基础版:$25/用户/月
  • • 专业版:$69/用户/月
  • • 企业版:$149/用户/月
  • • AI功能需额外付费

得助智能

  • • 基础版:1千-1万元/年左右
  • • 企业版:1-5万元/年左右
  • • 按坐席、功能等具体收费

投资回报率分析

Zendesk

  • • Unity节省130万美元成本
  • • InstaCart实现90%客户满意度
  • • All Saints NPS提升14个百分点

得助智能

  • • 培训成本降低41%
  • • 质检效率提升85%
  • • 新人上岗时间缩短50%
  • • 某4S店业绩提升25%+

总体拥有成本

Zendesk

5用户Professional Suite年费$6,900
(约5万元人民币,不含AI功能)

得助智能

5用户企业版年费1-5万元
(含所有AI功能和本土化服务)

产品优劣势总结

Zendesk

优势
  • 全球化服务能力
  • 技术成熟稳定
  • 功能全面强大
  • 生态系统完善
劣势
  • 价格偏高
  • 本土化不足
  • 客户服务质量需改进

得助智能

优势
  • 价格优势明显
  • 本土化服务
  • AI技术领先
  • 功能创新丰富
  • 数据安全保障
劣势
  • 国际市场有限
  • 品牌知名度
  • 生态系统

适用场景建议

建议选择 Zendesk

  • 跨国企业
  • 国际化业务
  • 标准化需求
  • 技术实力强的企业
  • 已有国际系统

建议选择 得助智能

  • 中国本土企业
  • 金融行业
  • 制造业企业
  • 成本敏感型企业
  • 数据安全要求高
  • 需要快速部署

结语

通过对Zendesk和得助智能客服的全面对比分析,我们可以看出两款产品各有其独特的优势和适用场景。 对于国内企业更建议选择得助智能客服系统,其在价格优势、本土化服务、AI技术创新和数据安全保障等方面的表现尤为突出。

没有最好的产品,只有最适合的产品。希望本文的分析能够帮助你做出明智的选择!

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