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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:32:25
阅读量：3299
文章目录
得助智能客服机器人是懂业务的AI机器人，回答问题又快又准。可在618、315时不再为聘请临时客服而烦恼，一个智能机器客服可顶多个在线坐席，还可全天24小时无休工作。
得助智能机器人可意图识别，能独立解决常见问题，准确率可达95%，支持多轮会话，可协助企业解决多种问题，可人机协同，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，节省约88%人力成本，10分钟内就可以配置好，实现了快速配置 ，机器人也可以自主学习，轻松维护知识库，能够快速了解辨别用户意图，从而提高企业的服务效率，减少人力成本。获得多家企业的青睐。
在人工智能领域，智能客服比较容易实现，而且拥有成熟的技术，现在的多数企业都在使用智能客服系统，对于金融行业使用的有误明显，比如银行基本业务的咨询，保险缴费的一些基本提示，都在使用智能机器客服，对人力成本真的是节约很多。
得助智能机器客服主要基于自热语言处理，大规模机器学习，深度学习技术，不断建立更新知识库，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈进行自主学习，可实现语义解析和多形式的对话。
得助智能客服回答流程：
首先对客户所输入的问题进行预处理，然后根据预处理的结果在知识库中做检索匹配，根据检索结果的相似度匹配出一个问题集合，由于我们是一个问答系统，最终目的是直接给用户一个答案的，所以我们需要从问题集合中选出一个极类似的问题。
操作简单易懂，回复又快又准，是得助智能机器客服的优点，设置一个管理员就可以掌控多个账号，为企业减少了不少人力成本，可根据不同用户，不同场景，选择合适的回答和产品。智能机器人客服可以对商品及时做出智能推荐，根据不同需求，选择相应产品，智能问答互动，提升问答体验，通过自主学习，不断加深学习内容，更新知识库。
智能客服机器人给用户内部每一位工作人员提供一个有效的 便捷的贴身顾问回答小助手，是企业内服售前咨询，售后访问的好帮手。
智能客服机器人可模拟真实人工客服，秒速回答，提升客户满意度和客服效率，得助智能机器客服专注ＡＩ智能技术，辅助人工回答常规问题，减少大部分客服的重复工作量。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂，要么客户不买账，营销满意度上不去。有家头部家居定制企业（咱们就叫它A企业吧），之前也被这些问题折磨得够呛，不过自从用上了得助智能外呼系统，外呼效率直接提升35%，客户营销满意度也跟着水涨船高。今天就好好跟大家聊聊这个案例，看看得助智能外呼系统是怎么帮A企业解决难题的。
一家国内龙头车企曾面临这样的困境：随着业务规模持续扩张，越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题，人工接待根本就忙不过来，再去请人，成本高且培训费时费力，不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访，实现降本增效！一起来看看怎么做到的吧。
家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。
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