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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:32:25
阅读量：3476
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得助智能客服机器人是懂业务的AI机器人，回答问题又快又准。可在618、315时不再为聘请临时客服而烦恼，一个智能机器客服可顶多个在线坐席，还可全天24小时无休工作。
得助智能机器人可意图识别，能独立解决常见问题，准确率可达95%，支持多轮会话，可协助企业解决多种问题，可人机协同，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，节省约88%人力成本，10分钟内就可以配置好，实现了快速配置 ，机器人也可以自主学习，轻松维护知识库，能够快速了解辨别用户意图，从而提高企业的服务效率，减少人力成本。获得多家企业的青睐。
在人工智能领域，智能客服比较容易实现，而且拥有成熟的技术，现在的多数企业都在使用智能客服系统，对于金融行业使用的有误明显，比如银行基本业务的咨询，保险缴费的一些基本提示，都在使用智能机器客服，对人力成本真的是节约很多。
得助智能机器客服主要基于自热语言处理，大规模机器学习，深度学习技术，不断建立更新知识库，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈进行自主学习，可实现语义解析和多形式的对话。
得助智能客服回答流程：
首先对客户所输入的问题进行预处理，然后根据预处理的结果在知识库中做检索匹配，根据检索结果的相似度匹配出一个问题集合，由于我们是一个问答系统，最终目的是直接给用户一个答案的，所以我们需要从问题集合中选出一个极类似的问题。
操作简单易懂，回复又快又准，是得助智能机器客服的优点，设置一个管理员就可以掌控多个账号，为企业减少了不少人力成本，可根据不同用户，不同场景，选择合适的回答和产品。智能机器人客服可以对商品及时做出智能推荐，根据不同需求，选择相应产品，智能问答互动，提升问答体验，通过自主学习，不断加深学习内容，更新知识库。
智能客服机器人给用户内部每一位工作人员提供一个有效的 便捷的贴身顾问回答小助手，是企业内服售前咨询，售后访问的好帮手。
智能客服机器人可模拟真实人工客服，秒速回答，提升客户满意度和客服效率，得助智能机器客服专注ＡＩ智能技术，辅助人工回答常规问题，减少大部分客服的重复工作量。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
在汽车市场竞争加剧、门店客流收缩的行业背景下，汽车经销门店普遍面临人员高流失、销售培训低效、实战能力薄弱等经营难题。行业年度离职率高达85%，人员频繁迭代加重门店培训压力。传统师傅带徒、课堂授课模式重背诵、轻实战，销售顾问普遍只会死记车型参数，无法应对客户刁钻异议、价格博弈、竞品对比等真实场景。在此行业痛点之下，以AI技术为核心的“以练代训”培训模式应运而生。今天我们来深度剖析汽车4S门店传统培训弊端，详解得助智能AI陪练系统如何通过角色扮演实战训练，帮助销售团队完成能力蜕变，实现门店转化增收。
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