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客服机器人应具备从“看到”到“不懂”到“理解”和“理解回答”三个递进的能力，最终应达到“知道回答”的境界。
一、客服系统中客服机器人应是什么样的？
虽然现阶段的客服机器人依然停留在看的到，但理解不了解的阶段，但即使如此客服机器人为企业带来的好处依然不少，就比如大部分的客户问的问题都是简单的、重复性高的问题，这也是大部分的普通人工客服回答的问题，但普通的人工客服都是需要月薪、年薪、与奖金的这也是企业一笔不小的开销，在线客服机器人可以帮企业省下这一笔的开销，它可以代替普通客服回答这些简单、重复性高的问题。
云客服机器人目力所及与真正“知道”之间还有几段距离的阿尔法dog，大部分基本停留在通过文字识别和知识库模型技术来“看得”和“装得懂”的阶段。
它理解不了语义的含义，这个阶段的客服机器人的知识库，它只能接受你的文字符号，并将收到的声音转换成文字，但它仍然不明白你在问什么(举例说明：初学英语，每一句话中的每一个词你都知道意思，但你只是不知道他要表达什么)，更别说怎么回答，如果能给你的答案，就是风马牛不相及。也因此在自己遇到这种情况时不要生气的因为它不是逗你，而是因为它脑子不好使。
那还有谁会沉迷于制造真正的智能电销客服机器人呢？得助智能是一家专门做SAAS软件的公司，得助智能客服系统，集成全渠道客户，一体化营销，网站客服系统中的机器人真正的能够“看懂”并会“回答”客户的问题。
得助智能致力于不断提升知识库自主学习，自然语言语义理解能力，使客服机器人拥有更强大的大脑，只要脑力较强，机器人就能“看懂”、“知道答”，而且回答也越来越准确。
客服系统是一种非常实用的人工智能技术。近几年来，得助智能的智能客服机器人逐渐成为客户服务的主流，虽然有许多还不完善，但我认为未来会有很大发展。
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