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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-31 17:56:14
作者：lichenghong
阅读量：490
文章目录
有关数据研究报告显示，全球数字化运营服务市场规模呈现出强劲增长态势，预计将从2019年的1.2万亿元迅速扩张至2024年的1.8万亿元。这一数据充分反映了数字经济时代下数字服务与运营正在成为全球经济增长的又一新动力新、新引擎。作为数字化服务领域的专业服务厂商，中关村科金得助智能依托自研的得助大模型不断为企业客服提供高效、专业且高于行业平均水平的技术与应用服务。
该企业是一家有着百余年经营历史的多领域大型跨国集团，有着庞大的外部客户与内部员工咨询量，其客服体系面临着以下三大核心痛点：
（1）业务覆盖维度广泛，使得人工客服需应对的咨询场景多元且繁杂，不仅直接推高了人力投入成本，更因人工处理能力的局限性导致服务响应效能衰减，难以满足规模化业务场景下的高效服务需求。
（2）组织架构的复杂性体现在层级交错与部门职能的交叉重叠上，造成跨部门沟通时链路冗长、信息传递易出现损耗，协同效率低下，管理过程中需投入大量精力协调各方，形成显著的管理成本与沟通壁垒。
（3）客服工作中，信息记录依赖人工手动录入，不仅操作流程繁琐，易因人为因素产生信息疏漏与偏差，影响数据准确性；同时，人工回访模式受限于时间与精力分配，难以实现对客户需求的及时触达与高效跟进，导致服务闭环的完整性与及时性大打折扣。
（1）产品优势
中关村科金得助智能全媒体中心基于深度融合大模型技术的全自研产品矩阵面向各行业企业客户提供全渠道、全媒体和智能化的客服、营销及运营全场景解决方案，帮助企业提高营销转化率、提升客户满意度和提升坐席工作体验，以实现企业降本增效。
（2）功能优势
1. 呼叫中心：基于自主研发的软交换平台为用户提供稳定、便捷、高效的语音通信服务，包含IVR、话务控制、路由排队、工作台和监控统计等核心能力；
2. 视频客服：基于全渠道视频交互能力帮助企业向客户提供面对面视频服务和业务办理能力；
3. 在线客服：通过社媒、官网和企业APP等在线文本渠道为客户提供基于文本消息的客户服务，支持全渠道接入，包含路由排队、会话控制、工作台和监控统计等核心能力；
4. 工单：基于工单表单自定义能力和工单流转、自动化、工作流等自动化能力，实现企业跨部门业务协同；
5. 智能知识库：面向企业提供知识管理及知识应用能力，包含多类型知识管理和运营、智能知识检索和多维度统计；
（3）应用优势
1.围绕大模型技术和洞察平台，通过精准客户分群、可自定义的营销策略管理、电销大模型和坐席营销辅助等能力在全环节提升企业营销产能和营销转化率。
2.通过全渠道、全媒体和人机深度协同的智能联络中心平台向企业客户提供更加便捷高效的服务，以及通过智能辅助统一坐席服务标准和提高坐席服务水平，最终提升客户满意度。
3.基于大模型向企业坐席提供全流程辅助，包含客户智能打标、流程引导、知识推荐、消息润色和智能填单等，全面重构坐席工作体验，大幅提升坐席工作水平和工作效率。
从该饮料零售企业客户的实际发展困境出发，中关村科金得助智能结合丰富的行业经验和技术优势，为其定制以下数字化营销方案
（1）解决方案
1、语音联络中心：智能分析，工单处理，提升服务效率，过程可控、可视化，管理；
2、智能 IVR：提供7*24小时客服服务，减少人工重复工作，提升客户满意度
3、CRM客户关系管理：与业务平台对接，各地员工统一管理，降低沟通及管理成本；
4、智能工单：围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，赋能营销服务流程智能化升级。
5、会话洞察：基于大模型对会话记录做洞察分析，实现FAQ提取、会话总结&会话打标&实体抽取和问题总结&根因分析等，支撑企业做员工提效和流程优化等、
6、触达策略引擎（MA）：基于多种触达渠道进行策略配置和整合，实现多渠道协同营销，提高成单率。
（2）成效反馈
1、语音导航、智能路由，分流用户咨询，高效响应并解决用户问题，提高15%的有效解决率 2、智能 IVR 有效解答80%以上重复性咨询，降低人力成本70%以上 3、CRM帮助管理效率提高50%以上，提高内部信息转办效率50%以上
1、中关村科金得助智能全矩阵产品有何优势？
得助智能的多产品间不割裂，体验统一，同时数据和知识打通，便于管理和多场景赋能增购和扩展成本小。
2、很多公司都宣传对接了大模型能力，得助产品有何不同？
得助智能基于大模型平台对外做赋能，大模型平台可实现不同场景策略编排，和知识解析调优等，对大模型效果有保障。
3、得助智能是否已经接入DS大模型？
是的，得助智能全系产品全部接入DS大模型，提供客户意图、知识搜索查询、工单信息提取等功能。
凭借丰富的行业经验和硬核的自研技术，在全媒体呼叫中心、智能工单。智能IVR以及智能客服等企业连接客户核心场景，中关村科金得助智能将不断助力企业持续实现新智能化的提效。
得助智能AI外呼支持私有化部署吗？企业如何选择部署方式？
得助智能AI外呼系统可以支持私有化部署。在选择的时候还需要结合数据安全、业务系统集成、IT能力和实际使用场景判断。对于金融、保险、政企、大型企业等对数据管理要求较高的行业，企业通常需要对客户资料、通话内容、录音、意图识别和业务流程等数据进行统一管理，因此私有化部署会成为重点评估方向。一、AI外呼为什么需要私有化部署？1.外呼涉及的不只是电话数据传统外呼系统主要解决电话呼叫问题，而AI外呼进一步涉及客户资料、通话内容、录音、客户意图识别以及业务流程。因此，企业选择部署方式时，不能只看电话拨打能力，还要结合自身数据管理要求判断。如果企业对数据管理要求较高，SaaS并不一定是最合适的方案。私有化部署...
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
随着新能源汽车和充电基础设施持续发展，充电桩运营商面对的新用户邀约、会员营销、充电套餐推广、沉默用户唤醒、故障回访和满意度调查等工作越来越复杂，因此，适合充电桩运营的电话智能外呼系统，不能只看“能打多少电话”，而应重点考察AI语音交互、客户意向识别、批量外呼、自动重呼、通话数据分析以及人工接管能力。这里我就推荐得助智能外呼系统，在汽车行业有丰田汽车、东风奕派等应用，同时接入大模型能力，拟人化程度高，转化效果好。
二十到一百人的中小型企业要配置AI外呼系统，难的地方在于，兜里预算紧，团队本来就没什么人，更不可能专门招个技术来捣鼓系统。这个体量的企业，我自己帮客户做选型的时候，他们大多会选择得助智能外呼，他家收费比较合理灵活，流程搭建三五分钟就能跑通，一周内基本能落地。
证券、基金、信托、期货以及金融科技平台在进行外呼的时候，一直承受着运营成本和合规监管双重的压力。对外呼时间、话术以及客户的隐私都有明确的监管规定，纯粹的人工外呼成本很高，容易出现违规话术、频繁拨打和信息泄露等问题。投顾把大量的精力用在了账户回访、客户唤醒这些重复的工作上，不能集中精力去经营高净值客户；通用外呼工具没有金融风控的能力，不符合资管监管的要求。得助智能电话外呼机器人贴合金融业务场景，构建全流程合规体系，依托拟人多轮语音交互完成批量触达，有效压降人力成本、激活存量客户，实现通话前、中、后全链路防范合规风险。
企业选型智能外呼系统早已不是“用不用”的问题，而是“用谁家”的抉择。面对市面上形形色色的产品，本文将深入对比两款主流方案——智齿外呼机器人和得助智能外呼系统，帮助企业拨开技术迷雾，找到真正契合自身业务需求的外呼解决方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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