欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-22 17:53:18
作者：lichenghong
阅读量：51
文章目录
2025年智能客服企业十大品牌有哪些？像中关村科金得助智能，天润融通，京东智能客服，网易七鱼，美洽等都是在业界广受好评具有丰富落地经验的可信赖企业，下面一起来看看吧！
（1）发展规模
根据有关数据，2025年行业领先的智能客服解决方案厂商的市场份额约占50%左右，主要集中在阿里云、京东云、腾讯云以及中关村科金得助智能等几家厂商
智能客服软件市场集中度较高，TOP5厂商市场份额占比近53.8%。这些厂商凭借强大的产品能力和服务优势，在市场中占据领先地位。智能客服厂商可分为专业化服务商、大模型类服务商和综合性服务商。专业化智能客服厂商凭借对垂直行业用户客服场景的深刻理解，具备技术和产品优势，是推动智能客服市场规模增长的主要力量。
（2）技术应用
智能客服的发展离不开自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、深度学习(DL)等多种人工智能技术的融合应用。这些技术的应用提升了智能客服产品的语义识别准确率、多轮对话能力、自学习能力等。随着大模型技术的发展，智能客服产品的能力进一步提升，成本下降，且具备多模态交互能力，能够更好地满足企业和消费者的需求。
智能客服的商业化应用主要价值在于部分替代客户服务过程中的重复性工作，并辅助人工客服，缓解服务压力，降低后台管理成本。智能客服机器人具备7*24小时的在线优势，能够为企业提供高效低成本的售后服务支持。同时，智能客服系统还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息，辅助企业进行运营决策。
（1）中关村科金得助智能客服
提供端到端的智能化解决方案，依托深厚的行业实践和领域产品基础，面向企业客户的业务增长和运营提效诉求，为不同行业提供定制化服务。
技术优势
1.智能填单:基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段。基于聊天内容，系统自动提炼关键信息，生成通话小结和结论，智能客服系统根据聊天内容从对话中抓取客户信息，自动填充到相应字段。
2.坐席辅助：聊天内容得到实时转译，同时系统洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时的辅助，根据聊天内容和坐席需求，在线客服系统实时推荐相关操作，并推送相关数据。
3.智能推荐：智能客服系统根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容，根据聊天意图识别，系统实时推荐坐席可能需要使用的业务模块、客户信息和历史记录。
4.大模型洞察力：智能客服系统接入大模型能力进行会话洞察，增强会话分析的深度，提高洞察和推荐内容的准确性。
案例分享：中关村科金得助智能携手某大型软件开发商，搭建高效智能客服体系
1.用户痛点
人工坐席无法满足高频率的咨询需求，咨询电话长时间处于占线状态，导致内部员工满意度下降，整体团队凝聚力受损。
无法对内部员工关心和意向客户的热点问题进行系统性的筛选和统计，无法展现实时数据和历史数据。
2.解决方案
提供集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的智能综合服务解决方案
以文本应答的方式快速将所需提供的材料明细提供给内部人员，做到有问必答，及时响应。
（2）天润融通智能客服
天润融通智能客服系统专注于提供高效稳定的智能客服解决方案。它具备高并发处理能力，能够应对大流量的客户咨询，保证服务的响应速度和质量。同时，天润融通智能客服系统还拥有智能路由和分配机制，能够根据客户的需求和客服的技能，将咨询精准地分配给最适合的客服人员。
（3）微众银行智能客服
微众银行智能客服系统是国内领先的金融智能客服系统之一。它结合了深度学习和大数据分析技术，能够提供个性化的金融服务和建议，帮助客户解决问题的同时，也能够为企业挖掘潜在的商业机会。微众银行智能客服系统还支持多语种服务，能够满足不同语言需求的客户。
（4）京东智能客服
京东智能客服系统以智能化的客户服务流程而闻名。它能够实现自动咨询分配、智能问答、订单跟踪等功能，提高客户服务效率。此外，京东智能客服系统还具有强大的安全防护机制，保障客户信息的安全和隐私。
（5）网易七鱼智能客服
网易七鱼智能客服系统是一款集成了AI技术的全渠道智能客服平台。它能够实现智能排队、智能分配、智能问答等功能，显著提升客户服务体验。网易七鱼智能客服系统还提供了丰富的API接口，便于企业进行系统集成和定制开发。
（6）腾讯智能客服
腾讯智能客服系统是一款面向企业的智能化客户服务解决方案。它依托腾讯强大的AI技术和大数据分析能力，能够提供智能语音识别、智能问答、情感分析等服务，提高客户服务的专业度和效率。腾讯智能客服系统还支持云端部署，企业可以快速上线使用。
（7）滴滴出行智能客服
滴滴出行智能客服系统是一款专注于出行领域的智能客服系统。它能够提供行程咨询、订单查询、投诉处理等服务，通过智能化技术提升客户体验。滴滴出行智能客服系统还具备高度的定制化能力，能够根据企业的特定需求进行调整和优化。
（8）支付宝智能客服
支付宝智能客服系统是一款集成了AI技术的移动支付和金融服务平台。它能够为用户提供账户查询、交易处理、理财咨询等服务，通过智能化技术提升服务效率和用户体验。支付宝智能客服系统还具有强大的风险控制能力，保障用户资金安全。
（9）美洽智能客服
美洽提供一站式智能客服解决方案，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、大模型客服等产品及服务。它的在线客服系统拥有多渠道集成，可以接手文字、图片、语音、表情、视频、文件等类型消息。
（10）环信智能客服
环信是以IM即时通讯及移动在线客服为主要研发对象的专业型高科技的品牌，具有高效的实时通信能力。和其他平台一样具有多渠道集成、数据分析、工单系统等。
1.智能客服可以标签化用户分类管理吗？
可以。中关村科金得助智能客服支持汇集多渠道数据，构建全面的客户标签体系，提供自助工具，方便运营人员创建和管理用户标签。
2.智能客服支持企微联动吗？
可以。中关村科金得助智能支持搭建一站式企业微信管理平台，提升客户管理和互动效率，利用RPA技术，自动迁移客户至企业微信，减少人工操作，提高客户转化率。
3.智能客服可以搭建活动系统平台吗？
可以。中关村科金得助智能支持统一管理线上线下营销活动，提升活动效果和客户参与度，提升提供灵活的活动配置功能，支持新业务快速上线。
随着数字化的不断发展，智能客服在企业发展中的作用愈发显现。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
AI客服文本机器人接待汽车用户咨询是什么？好用吗？有什么推荐的品牌？其实AI 客服文本机器人就像车企...
随着数字化浪潮的发展，智能客服越来越成为企业转型升级的一大利器。本文即从智能客服解析：定义、功能作用...
当前，智能客服助手已成为汽车企业服务升级的核心引擎。在技术层面，NLP 语义理解、上下文感知对话和智...
车企客服依托智能工作台（AI Workbench），整合智能预警、智能工单等功能模块，通过智能接入实...
im软件聊天机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对...
汽车咨询智能问答辅助其实就是用 AI “机器人” 帮你解决买车、问车的问题，像一些基础的型号性能以及...
选型指南 
精选案例
我爱我家+智能客服系统案例
薇诺娜+智能客服系统案例
永诚保险+智能客服系统案例
阳光保险+智能坐席助手案例
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
