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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-21 17:44:35
作者：lichenghong
阅读量：50
文章目录
随着数字化转型升级的发展潮流，企业对于质量的标准愈发严格，对质检要求提升，但人工能力有限，质检环节需要更高检测能力支撑。在检测指标提升的同时，对于质检缺陷的容忍度也进一步下降。而人工在日益复杂的检测场景下，检测能力已很难跟上标准，质检升级的需求逐渐扩大。本文即以Al质检系统概念、企业需要原因、如何搭建、品牌及案例分享等维度出发，为大家分析介绍其发展现状。
（1）AI质检系统的含义解析
AI质检系统是一种利用人工智能AI技术对企业的业务流程进行识别和分析的工具，以便在生产制造的过程中快速发现错误和缺陷。AI质检系统的技术逻辑是通过自动语音识别技术将语音转为文本数据，然后通过自然语言处理技术对文本数据进行分析处理，分析客服话术专业度等。并通过系统配置的质检规则，从通话内容中提取关键业务信息，判断违规行为，自动为客服进行评分。随着企业数字化转型的势头，越来越多的企业开始采用智能质检技术提高生产效率和减少成本。
（2）AI质检系统的功能优势（以中关村科金得助智能质检系统为例）
1.智能质检帮助企业提升质检效率：智能质检系统可以快速处理海量数据，我们的智能质检实现100%全量质检，解决人工质检覆盖不全；结合人工抽检抽取智能检出有问题的数据进一步复核，减少了对人力资源的依赖，提升质检效率，降低运营成本。
2.帮助企业提升产品服务质量：智能质检产品并结合大模型技术，突破创新智能体质检能力，在质检准召率方面均有显著提升，发现一些人眼难以察觉的问题，帮助企业发现更多问题，从而提升产品服务。
3.助力企业合规经营：智能质检系统可以帮助企业确保其产品符合相关法律法规的要求，通过设立违规风险质检模型，实现对政策违规的检出和规避，避免因不合规带来的罚款或其他风险。
4.数据分析和洞察：质检系统在质检的基础上，收集大量会话等素材数据，对会话进行打标，通过洞察分析平台，为企业的管理决策提供有力的数据支持。
（1）AI 质检系统可降低产品的缺陷率，减少了因产品不合格而造成的原材料浪费、返工成本和售后维修成本。
（2）AI 质检系统可提高生产效率，缩短产品的生产周期，使得企业能够更快地将产品推向市场，抢占市场份额，增加销售收入。
（3）AI质检系统可提高企业的产品质量和品牌形象，增强了消费者对企业产品的信任度和忠诚度。良好的品牌形象有助于企业提高产品的市场定价，获取更高的利润空间。同时，AI 质检系统产生的大量检测数据可以为企业的研发和创新提供支持。通过对数据的分析，企业可以了解消费者的需求和市场趋势，开发出更符合市场需求的产品，进一步提升企业的市场竞争力。
（4）AI 质检系统可以降低企业的人力成本。传统的人工质检需要大量的质检人员，而 AI 质检系统可以替代部分人工工作，减少企业的用工数量。虽然引入 AI 质检系统需要一定的前期投资，但从长期来看，其节省的人力成本和带来的经济效益远远超过投资成本，为企业的可持续发展提供了有力保障。
（1）技术条件
1.NLP 技术：国产可控+领域定制。 优先选择符合等保要求和信创生态的国产NLP平台，或基于开源进行深度安全加固。针对政策法规文本特点，进行专项的语义理解和知识抽取模型训练，确保解读的准确性和严谨性。
2.知识库：安全存储+权威可信。采用国产分布式数据库（如TiDB, OceanBase, GaussDB）或符合安全要求的开源方案。建立严格的知识审核发布流程。探索区块链技术用于关键政策文件的存证与溯源，确保知识不可篡改。
3.对话管理：严谨规范优先。回复内容需严格遵循政策口径，生成式模型在此场景需极其谨慎或禁用。主要采用基于规则和模板的回复生成。建立重要/敏感问题人工审核机制，确保万无一失。
（2）具体流程
1.实时分析：在对话进行中，实时分析对话内容，识别出关键词、情感表达、客户需求和疑虑等信息。根据预设的质检标准，搭建模型自动评估对话的质量，并给出相应的反馈和建议。
2.问题识别与反馈：识别出对话中存在的问题点，生成详细的分析报告，指出问题所在，并提供改进建议。
3.个性化培训与指导：根据质检结果，为销售和客服人员提供个性化的培训和指导。针对每个人的优势和劣势，制定专属的培训计划，帮助他们提高相关技能。
（1）功能优势：大模型技术与应用
1. 质检数据类型：多模态质检-支持语音、文本、视频、企业微信会话、工单、图片、文档等多模态数据类型的质检。
2. 质检模型能力：支持正则模型+NLP模型+大模型 三模质检，并结合Deepseek大模型能力，提升质检准确率、召回率。
3. 工单质检：对工单场景中多人回复内容的合规性进行质检，并对每个回复人输出质检结果。
4. 视频质检：结合大模型的视频分析能力，实现对视频中的话术合规及画面合规进行检测。
5. 企业微信质检：支持对企业微信中的文本消息、语音消息、图片消息、红包消息、撤回消息等多模态数据进行质检。
（2）应用案例：中关村科金携手某大型物流公司，搭建高质效智能质检体系
用户痛点
1.搭建统一的合规质检系统，进行统一的、标准化的合规管理。
2.构建售前、售中、售后全生命周期的合规运营体系。
3.借助数据和智能科技实现智能化、精准化、个性化、安全的营销、服务、运营、风险管理。
解决方案
1.通过大模型质检，实现对企微系统中的营销人员的话术信息的合规性进行检查，并通过智能评分，对物流人员的合规性进行客观评价。
2.企微系统对接，对接企微会话数据接口，实现企微数据拉通；
3.大模型质检，增强语义理解能力。
（1）AI质检系统可以保证客户数据安全吗？
可以。中关村科金得助智能质检系统在使用大模型进行智能质检时，确保客户数据的隐私和安全，并采取相应的数据加密和防护措施，防止数据泄露和滥用。
（2）AI质检系统支持实时分析吗？
可以。中关村科金得助智能质检系统支持在对话进行中，实时分析对话内容，识别出关键词、情感表达、客户需求和疑虑等信息。根据预设的质检标准，模型可以自动评估对话的质量，并给出相应的反馈和建议。
（3）AI质检系统可以给公司战略决策带来正反馈吗？
可以。中关村科金得助智能质检系统根据质检数据和分析结果可以为企业的战略决策提供有力支持。通过深入分析客户行为和需求，企业可以制定更加精准和有效的营销策略和服务方案。
以上为您分析介绍了AI质检系统的有关知识，希望能帮助企业更好地选型应用。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
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