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智能质检平台是什么意思？功能作用、推荐品牌以及汽车质检应用案例！

选型指南

2025-07-16 16:41:31

作者：JIfan

阅读量：53

文章目录

文章摘要：智能质检平台简单来说就是用AI代替人工质检，可以对电话录音、im文本、视频进行自动质检，实现100%质检，降低质检成本、提高质检效率的作用；我比较推荐的质检品牌就是中关村科金得助智能，拥有全渠道多模态质检、及时预警、人机结合的功能优势，在汽车、保险都有其应用案例，帮助某新能源汽车实现质检分析效率提升200%+、客户满意度提升15%、试驾率提升11%、成交转化率提升9%。

智能质检平台简单来说就是用AI代替人工质检，可以对电话录音、im文本、视频进行自动质检，实现100%质检，降低质检成本、提高质检效率的作用；我比较推荐的质检品牌就是中关村科金得助智能，拥有全渠道多模态质检、及时预警、人机结合的功能优势，在汽车、保险都有其应用案例，帮助某新能源汽车实现质检分析效率提升200%+、客户满意度提升15%、试驾率提升11%、成交转化率提升9%。

智能质检平台

一、智能质检平台是什么意思？

简单说，智能质检平台就是用AI技术代替传统人工，对企业服务、销售等环节产生的各类数据（比如电话录音、聊天记录、视频画面、文档资料）进行自动检查的工具。

传统质检靠人翻聊天记录、听录音抽查，不仅慢还容易漏检，而智能质检平台就像一个“超级质检员”——它能同时处理语音、文字、视频、图片等多种形式的内容，自动识别违规话术、服务漏洞、合规风险，甚至能听出客户说话时的不满情绪。

比如客服和客户打电话时说“这个问题我不管”，平台能立刻标记；销售在视频推销时没讲清产品风险，它也能捕捉到。而且它能做到100%全量检查，不会像人工那样只抽看10%的样本，从根源上解决“漏检”问题。

二、智能质检平台功能作用都有哪些呢？

智能质检平台的功能和作用，简单说就是“能检查、能预警、能提效”，具体可以分成三大类：

（一）核心质检功能

全渠道内容检查：能处理电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、直播回放等所有渠道的内容，不管是客服的语音话术、销售的视频讲解，还是工单文档里的文字描述，都能一一检测。

智能风险识别：不只是挑明显的错，还能通过AI分析隐藏问题。比如客户说“再解决不了我就投诉”时，平台能识别出“不满情绪”；销售没告知产品免责条款，能标记“合规风险”。

人机协同处理：简单的问题AI自动判断（比如“是否说问候语”），复杂的问题标记后让人工复查，既保证效率又不漏掉细节。

（二）实际业务作用

合规防控：像保险行业的销售“双录”（录音录像），平台能自动检查是否讲清免责条款、签字是否规范；金融行业能检测是否有违规承诺收益的话术，从源头降低监管风险。

服务优化：通过分析客户情绪（不满、焦虑等）和高频反馈问题，帮企业改进服务。比如发现10个客户里有8个抱怨“等待时间长”，就能针对性调整客服排班。

降本增效：传统质检团队5个人一天能查500条记录，用平台后1个人加系统能处理10万条，人力成本至少降50%；新员工培训时，还能直接调出平台标记的“优秀话术案例”，学习效率翻倍。

（三）进阶能力

现在的智能质检平台还加入了大模型技术，能自动生成质检规则（比如政策变了，它会提示“这个新规定要加进检查项”），甚至能对复杂场景二次复查——比如小模型初步判断“可能违规”后，大模型再仔细分析，把准确率提到90%以上。

三、智能质检平台推荐品牌：中关村科金得助智能

在智能质检领域，中关村科金得助智能是做得比较成熟的品牌，它的优势和功能可以用“全、准、省”三个字概括。

智能质检平台推荐品牌：中关村科金得助智能

它支持全渠道多模态质检，能处理电话、聊天、视频、文档等素材，覆盖金融、保险、物流、汽车等15+行业。模型准确率达93%+，能识别客户不满、焦虑等情绪及违规话术。

有AI初审+人工复审模式，质检效率高，新规则创建效率提升20%+，质检项维护成本降低54%。还内置风险雷达，自动捕捉潜在风险并预警，让业务投诉风险降低65%+，合规处理过滤安全问题99%+。

四、智能质检平台应用案例：某新能源汽车的销售提效

有一家新能源汽车品牌，用得助智能质检平台做了件“反常识”的事——不只是查合规，还用来提升销量。

某新能源汽车利用得助智能质检平台对销售服务中的电话邀约、到店接待、试乘试驾全流程场景的服务录音进行检测，最终让质检分析效率提升200%+、客户满意度提升15%、试驾率提升11%、成交转化率提升9%。

五、为什么现在企业都需要智能质检平台？

其实道理很简单：以前生意好做的时候，企业可能不在乎“服务里的小漏洞”；但现在竞争越来越激烈，客户对服务的要求越来越高，监管也越来越严——一个客服的不当话术可能引发投诉，一次销售的合规疏漏可能面临罚款。

智能质检平台就像给企业装了个“安全气囊”：平时能帮你优化服务，提升客户满意度；关键时候能挡住合规风险，避免不必要的损失。而且它的投入产出比很可观——瑞幸也在使用，用上之后最多半年就能通过人力成本节约、投诉减少、销量提升收回成本。

现在连家装、冷链物流这些以前不怎么关注质检的行业，都开始用智能质检平台了。比如装修公司用它检查客服有没有说“装完就不管售后”，物流公司用它监听客服对“货物损坏”的回应是否规范。可以说，智能质检已经从“加分项”变成了企业的“必备项”。

六、智能质检平台FAQ常见问题解答

1.智能质检平台多少钱呢？

智能质检平台的价格因多种因素而存在差异。一般而言，其定价模式较为多样化，包括按使用量收费、按功能模块收费、按用户数或坐席数收费等。一些基础的智能质检平台，功能相对单一，可能每月只需数千元；而中高端的智能质检平台，价格可能在数万元甚至数十万元每年，它们通常配备了先进的人工智能技术，如深度学习算法、自然语言处理能力等，能够实现更精准的语义分析、多维度的质检评估以及深度的数据挖掘与分析功能。

2.智能质检平台该怎么选择呢？

选智能质检平台，先看适配性：是否覆盖自家业务场景（如电话/在线客服、销售沟通），支持语音/文字等全渠道内容。再看核心能力：AI识别准确率（90%+为宜）、规则灵活配置度。还要参考落地效果，优先选有同行业案例的品牌。最后看易用性，是否支持人机协同，降低团队学习成本。

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