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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-16 16:41:31
作者：JIfan
阅读量：225
文章目录
智能质检平台简单来说就是用AI代替人工质检，可以对电话录音、im文本、视频进行自动质检，实现100%质检，降低质检成本、提高质检效率的作用；我比较推荐的质检品牌就是中关村科金得助智能，拥有全渠道多模态质检、及时预警、人机结合的功能优势，在汽车、保险都有其应用案例，帮助某新能源汽车实现质检分析效率提升200%+、客户满意度提升15%、试驾率提升11%、成交转化率提升9%。
简单说，智能质检平台就是用AI技术代替传统人工，对企业服务、销售等环节产生的各类数据（比如电话录音、聊天记录、视频画面、文档资料）进行自动检查的工具。
传统质检靠人翻聊天记录、听录音抽查，不仅慢还容易漏检，而智能质检平台就像一个“超级质检员”——它能同时处理语音、文字、视频、图片等多种形式的内容，自动识别违规话术、服务漏洞、合规风险，甚至能听出客户说话时的不满情绪。
比如客服和客户打电话时说“这个问题我不管”，平台能立刻标记；销售在视频推销时没讲清产品风险，它也能捕捉到。而且它能做到100%全量检查，不会像人工那样只抽看10%的样本，从根源上解决“漏检”问题。
智能质检平台的功能和作用，简单说就是“能检查、能预警、能提效”，具体可以分成三大类：
（一）核心质检功能
全渠道内容检查：能处理电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、直播回放等所有渠道的内容，不管是客服的语音话术、销售的视频讲解，还是工单文档里的文字描述，都能一一检测。
智能风险识别：不只是挑明显的错，还能通过AI分析隐藏问题。比如客户说“再解决不了我就投诉”时，平台能识别出“不满情绪”；销售没告知产品免责条款，能标记“合规风险”。
人机协同处理：简单的问题AI自动判断（比如“是否说问候语”），复杂的问题标记后让人工复查，既保证效率又不漏掉细节。
（二）实际业务作用
合规防控：像保险行业的销售“双录”（录音录像），平台能自动检查是否讲清免责条款、签字是否规范；金融行业能检测是否有违规承诺收益的话术，从源头降低监管风险。
服务优化：通过分析客户情绪（不满、焦虑等）和高频反馈问题，帮企业改进服务。比如发现10个客户里有8个抱怨“等待时间长”，就能针对性调整客服排班。
降本增效：传统质检团队5个人一天能查500条记录，用平台后1个人加系统能处理10万条，人力成本至少降50%；新员工培训时，还能直接调出平台标记的“优秀话术案例”，学习效率翻倍。
（三）进阶能力
现在的智能质检平台还加入了大模型技术，能自动生成质检规则（比如政策变了，它会提示“这个新规定要加进检查项”），甚至能对复杂场景二次复查——比如小模型初步判断“可能违规”后，大模型再仔细分析，把准确率提到90%以上。
在智能质检领域，中关村科金得助智能是做得比较成熟的品牌，它的优势和功能可以用“全、准、省”三个字概括。
它支持全渠道多模态质检，能处理电话、聊天、视频、文档等素材，覆盖金融、保险、物流、汽车等15+行业。模型准确率达93%+，能识别客户不满、焦虑等情绪及违规话术。
有AI初审+人工复审模式，质检效率高，新规则创建效率提升20%+，质检项维护成本降低54%。还内置风险雷达，自动捕捉潜在风险并预警，让业务投诉风险降低65%+，合规处理过滤安全问题99%+。
有一家新能源汽车品牌，用得助智能质检平台做了件“反常识”的事——不只是查合规，还用来提升销量。
某新能源汽车利用得助智能质检平台对销售服务中的电话邀约、到店接待、试乘试驾全流程场景的服务录音进行检测，最终让质检分析效率提升200%+、客户满意度提升15%、试驾率提升11%、成交转化率提升9%。
其实道理很简单：以前生意好做的时候，企业可能不在乎“服务里的小漏洞”；但现在竞争越来越激烈，客户对服务的要求越来越高，监管也越来越严——一个客服的不当话术可能引发投诉，一次销售的合规疏漏可能面临罚款。
智能质检平台就像给企业装了个“安全气囊”：平时能帮你优化服务，提升客户满意度；关键时候能挡住合规风险，避免不必要的损失。而且它的投入产出比很可观——瑞幸也在使用，用上之后最多半年就能通过人力成本节约、投诉减少、销量提升收回成本。
现在连家装、冷链物流这些以前不怎么关注质检的行业，都开始用智能质检平台了。比如装修公司用它检查客服有没有说“装完就不管售后”，物流公司用它监听客服对“货物损坏”的回应是否规范。可以说，智能质检已经从“加分项”变成了企业的“必备项”。
1.智能质检平台多少钱呢？
智能质检平台的价格因多种因素而存在差异。一般而言，其定价模式较为多样化，包括按使用量收费、按功能模块收费、按用户数或坐席数收费等。一些基础的智能质检平台，功能相对单一，可能每月只需数千元；而中高端的智能质检平台，价格可能在数万元甚至数十万元每年，它们通常配备了先进的人工智能技术，如深度学习算法、自然语言处理能力等，能够实现更精准的语义分析、多维度的质检评估以及深度的数据挖掘与分析功能。
2.智能质检平台该怎么选择呢？
选智能质检平台，先看适配性：是否覆盖自家业务场景（如电话/在线客服、销售沟通），支持语音/文字等全渠道内容。再看核心能力：AI识别准确率（90%+为宜）、规则灵活配置度。还要参考落地效果，优先选有同行业案例的品牌。最后看易用性，是否支持人机协同，降低团队学习成本。
中关村科金得助智能质检系统免费试用14天
如果你是企业负责人，不妨想想：你们现在的质检是不是还靠人工抽查？有没有因为漏检出现过客户投诉？如果答案是肯定的，那不妨了解下智能质检平台——它可能比你想象中更实用，也更能解决实际问题。
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
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