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还不知道AI客服系统多少钱？2025年AI客服系统选型指南及品牌推荐

选型指南

2025-07-07 17:30:27

作者：lichenghong

阅读量：196

文章目录

文章摘要：许多企业想引入AI客服系统以提高企业内部中后台的办事效率实现降本增效，但总是对市面上为数众多的AI客服系统服务厂商感到难以决策：AI客服系统多少钱呢？有什么高性价比的服务厂商吗？怎么选取适合自己企业实际需要的AI客服系统呢？本文就从以上几个方面为您解答，助您选取满意的AI客服系统。

许多企业想引入AI客服系统以提高企业内部中后台的办事效率实现降本增效，但总是对市面上为数众多的AI客服系统服务厂商感到难以决策：AI客服系统多少钱呢？有什么高性价比的服务厂商吗？怎么选取适合自己企业实际需要的AI客服系统呢？本文就从以上几个方面为您解答，助您选取满意的AI客服系统。

一、影响AI客服系统价格的因素

1.技术成熟度：技术更成熟、更先进的AI客服系统，其研发成本和维护成本可能更高，因此费用也会相应增加。基础版的AI智能客服系统仅支持文字问答(均价3000-8000元/月)，而搭载NLP语义理解和多轮对话能力的版本(价格通常在上万元)能处理绝大多数的复杂咨询

2.市场竞争：市场上的服务商数量、服务质量以及价格战等因素也会影响AI客服系统的价格水平。

3.客户需求：不同客户对AI客服系统的需求不同，有的客户可能只需要基础功能，而有的客户则需要更高级的功能和定制化服务，进行私有化部署，搭建ERP或者CRM等。因此费用也会有所不同。

因此，根据企业发展的实际需求以及服务厂商的技术水平等因素，可以将AI客服系统的价格档位划分为三个层级，

1. 入门级：数百元至千元不等/年

2. 标准级：数千元至万元不等/年

3. 高级定制版：万元以上/年

二、如何选取适合企业发展需求的AI客服系统

（1）明确需求：企业应首先明确自身的客服需求，包括服务范围、服务时间、用户群体等特点，以便选择最适合的智能AI客服机器人。

（2）了解功能：详细了解智能AI客服机器人的功能，比如自动回复、语义理解、多渠道接入等，确保所选机器人能够满足企业的实际需求。

（3）考虑扩展性：随着企业的发展，客服需求可能会发生变化。因此，在选择智能AI客服机器人时，需要考虑其扩展性和升级能力，以便未来能够轻松应对更多的客服挑战。

（4）评估性能：通过试用或参考其他企业的使用经验，评估智能AI客服机器人的性能表现，包括响应速度、问题解决能力、用户满意度等指标。

三、中关村科金得助智能：大模型技术搭建高性价比AI客服系统，多维服务各大企业

（1）智能应答：基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。

（2）支持多渠道接入：支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。

（3）机器人智能运营：通过在使用过程中对历史对话进行知识挖掘和分析，结合未知问题标注、领域知识消歧及优化建议等功能，智能学习系统不断提升机器人的运营能力，从而持续增强机器人的应答效果，确保机器人越用越好。

（4）智能客服机器人与人工协同：得助智能在线客服系统内置智能客服机器人，能够自动识别并回复常见问题，减轻人工客服压力。同时，系统支持人工与智能客服的协同工作，确保客户问题得到及时、准确的解决。

四、中关村科金得助智能：携手某大型互联网软件公司，深度赋能企业AI智能客服系统搭建

用户痛点

（1）HR人员每天面对大量琐碎重复的日常咨询工作，新的业务流程、政策、系统上线后，咨询量激增。

（2）分散在不同的组织内各分子公司的人力资源信息实现版本不易统一，信息快速触达具有时效性，同时多个子公司也难以在第一时间获得公司内部的最新优秀实践，快速提升人力资源管理理念和水平。

（3）难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析，更有针对性的优化人力资源管理工作业务。践行优秀实践的时效性受限，不易将其更快速、准确的传递给客户，提供更多的增值服务。

解决方案

（1）打造“全能数字员工平台”

中关村科金为该客户打造的”全能数字员工平台“，可提供7x24小时全天候的智能咨询服务，助力北森提高组织管理效率和客户服务，实现企业运营效能的提升。

（2）4小时全天候在线服务，快速响应员工需求

企业数字专员可24小时全天候为员工提供智能问答服务，随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询，有效减少人力在基础事务性工作上的投入，同时保障人工客服非工作时段的员工接待，将需要人力大量手工重复的操作由RPA自动执行来完成，释放HR专员人力，降低HR专员的低端的重复工作，把时间投入到更有价值的工作中去，提升员工和HR的员工满意度。

（3）智能辅助，提升服务效率

企业数字专员结合了NLP算法模型，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能够增强数字员工的会话意图识别能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现员工真实意图的精准识别。

五、F&A（常见问题及解答）

1. AI客服系统支持自助服务吗

中关村科金得助智能AI客服系统通过用户画像、上下文内容等，智能预测用户问题、智能反问引导意图、提供自助服务选项、文本输入联想及预置ICON实现个性化开场，全面提升用户体验和自助服务效率

2.AI客服系统的数据分析能力怎么样？

中关村科金得助智能AI客服系统机器人数据报表功能通过保存和查阅用户对话历史、生成对话数据报表、分析热词和热点问题以及提供满意度分析，支持洞察和决策，提升服务质量和效率。

3. AI客服系统的集成效果好吗“？

中关村科金得助智能AI客服系统机器人的开放能力通过对话API调用和业务系统集成与扩展开发，实现灵活的定制化服务和高效的应用集成。

中关村科金致力于为各行业客服提高更优质更智能化的大模型技术应用服务，不断优化调整AI客服系统的性能助力企业降本增效。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！

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2025-09-24

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