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还不知道AI客服系统多少钱？2025年AI客服系统选型指南及品牌推荐

选型指南

2025-07-07 17:30:27

作者：lichenghong

阅读量：50

文章目录

文章摘要：许多企业想引入AI客服系统以提高企业内部中后台的办事效率实现降本增效，但总是对市面上为数众多的AI客服系统服务厂商感到难以决策：AI客服系统多少钱呢？有什么高性价比的服务厂商吗？怎么选取适合自己企业实际需要的AI客服系统呢？本文就从以上几个方面为您解答，助您选取满意的AI客服系统。

许多企业想引入AI客服系统以提高企业内部中后台的办事效率实现降本增效，但总是对市面上为数众多的AI客服系统服务厂商感到难以决策：AI客服系统多少钱呢？有什么高性价比的服务厂商吗？怎么选取适合自己企业实际需要的AI客服系统呢？本文就从以上几个方面为您解答，助您选取满意的AI客服系统。

一、影响AI客服系统价格的因素

1.技术成熟度：技术更成熟、更先进的AI客服系统，其研发成本和维护成本可能更高，因此费用也会相应增加。基础版的AI智能客服系统仅支持文字问答(均价3000-8000元/月)，而搭载NLP语义理解和多轮对话能力的版本(价格通常在上万元)能处理绝大多数的复杂咨询

2.市场竞争：市场上的服务商数量、服务质量以及价格战等因素也会影响AI客服系统的价格水平。

3.客户需求：不同客户对AI客服系统的需求不同，有的客户可能只需要基础功能，而有的客户则需要更高级的功能和定制化服务，进行私有化部署，搭建ERP或者CRM等。因此费用也会有所不同。

因此，根据企业发展的实际需求以及服务厂商的技术水平等因素，可以将AI客服系统的价格档位划分为三个层级，

1. 入门级：数百元至千元不等/年

2. 标准级：数千元至万元不等/年

3. 高级定制版：万元以上/年

二、如何选取适合企业发展需求的AI客服系统

（1）明确需求：企业应首先明确自身的客服需求，包括服务范围、服务时间、用户群体等特点，以便选择最适合的智能AI客服机器人。

（2）了解功能：详细了解智能AI客服机器人的功能，比如自动回复、语义理解、多渠道接入等，确保所选机器人能够满足企业的实际需求。

（3）考虑扩展性：随着企业的发展，客服需求可能会发生变化。因此，在选择智能AI客服机器人时，需要考虑其扩展性和升级能力，以便未来能够轻松应对更多的客服挑战。

（4）评估性能：通过试用或参考其他企业的使用经验，评估智能AI客服机器人的性能表现，包括响应速度、问题解决能力、用户满意度等指标。

三、中关村科金得助智能：大模型技术搭建高性价比AI客服系统，多维服务各大企业

（1）智能应答：基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。

（2）支持多渠道接入：支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。

（3）机器人智能运营：通过在使用过程中对历史对话进行知识挖掘和分析，结合未知问题标注、领域知识消歧及优化建议等功能，智能学习系统不断提升机器人的运营能力，从而持续增强机器人的应答效果，确保机器人越用越好。

（4）智能客服机器人与人工协同：得助智能在线客服系统内置智能客服机器人，能够自动识别并回复常见问题，减轻人工客服压力。同时，系统支持人工与智能客服的协同工作，确保客户问题得到及时、准确的解决。

四、中关村科金得助智能：携手某大型互联网软件公司，深度赋能企业AI智能客服系统搭建

用户痛点

（1）HR人员每天面对大量琐碎重复的日常咨询工作，新的业务流程、政策、系统上线后，咨询量激增。

（2）分散在不同的组织内各分子公司的人力资源信息实现版本不易统一，信息快速触达具有时效性，同时多个子公司也难以在第一时间获得公司内部的最新优秀实践，快速提升人力资源管理理念和水平。

（3）难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析，更有针对性的优化人力资源管理工作业务。践行优秀实践的时效性受限，不易将其更快速、准确的传递给客户，提供更多的增值服务。

解决方案

（1）打造“全能数字员工平台”

中关村科金为该客户打造的”全能数字员工平台“，可提供7x24小时全天候的智能咨询服务，助力北森提高组织管理效率和客户服务，实现企业运营效能的提升。

（2）4小时全天候在线服务，快速响应员工需求

企业数字专员可24小时全天候为员工提供智能问答服务，随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询，有效减少人力在基础事务性工作上的投入，同时保障人工客服非工作时段的员工接待，将需要人力大量手工重复的操作由RPA自动执行来完成，释放HR专员人力，降低HR专员的低端的重复工作，把时间投入到更有价值的工作中去，提升员工和HR的员工满意度。

（3）智能辅助，提升服务效率

企业数字专员结合了NLP算法模型，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能够增强数字员工的会话意图识别能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现员工真实意图的精准识别。