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质检系统有哪些类型呢？销售客服、产品质量、管理流程、特定领域！

选型指南

2025-06-18 17:06:31

作者：JIfan

阅读量：1

文章目录

文章摘要：企业在管理的过程中，质检系统尤为重要，可以帮助企业提高对销售客服员工、产品质量、管理流程的掌控。那么质检系统有哪些类型呢？销售、客服质检推荐中关村科金得助智能，产品质量和优化管理流程推荐简道云、金蝶、浪潮，下面具体来看看吧！

企业在管理的过程中，质检系统尤为重要，可以帮助企业提高对销售客服员工、产品质量、管理流程的掌控。那么质检系统有哪些类型呢？销售、客服质检推荐中关村科金得助智能，产品质量和优化管理流程推荐简道云、金蝶、浪潮，下面具体来看看吧！

质检系统有哪些

一、质检系统有哪些：销售、客服质检

中关村科金得助智能新一代合规质检系统，凭借7年深耕经验与近1000个质检模型，展现出卓越的质检效果。该平台AI赋能质检系统，能智能识别风险，实现全面防控，保障合规。大模型协同进一步优化质检效能，显著降本增效。平台提供全场景质检，内置专业质检模型和规则，覆盖复杂质检流程，并打通全渠道全媒体，提供多模态质检。坐席质检平台实时检测坐席表现，违规行为及时告警，助力企业分析决策，推动服务体验升级。

1.全量质检能力：

得助智能质检系统实现了从传统人工抽检模式到机器全量质检的转变，极大地提高了质检效率和覆盖率。系统能够自动处理电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种沟通渠道的数据，确保每一通对话、每一次交流都能得到细致入微的质检分析。

2.精准情绪识别：

利用先进的情绪识别技术，得助智能质检系统能够准确捕捉对话中的情绪变化，包括客户的满意度、不满、愤怒等情绪。这一功能不仅有助于企业及时了解客户情绪，还能为后续的客户服务改进提供有力支持。

3.实时违规监测：

系统具备实时违规监测能力，能够在对话过程中即时发现并预警潜在的违规行为，如不当言论、敏感信息泄露等。这一功能有效降低了企业的合规风险，保障了企业运营的合法性和规范性。

4.数据洞察与分析：

得助智能质检系统还提供了强大的数据洞察与分析功能，能够从海量质检数据中提取有价值的信息，为企业决策提供数据支持。通过数据分析，企业可以深入了解客户需求、服务短板以及市场趋势，从而制定更加精准的服务策略和营销计划。

中关村科金得助智能新一代合规质检系统

5.案例：湖南某银行智能质检项目于2023年上线，引用ASR语音识别、NLP深度语义理解、大模型处理、情绪识别等核心技术为基础，对电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等进行质检，将传统人工抽检模式转变为机器全量质检和人工结合的的智能化质检。中关村科金得助智能质检系统至今已运行2年，经历了文本、录音、视频多渠道拓展、实时+事后全流程质检等关键性里程碑，广泛应用于管理端、风控端、服务端、渠道端、数据端5大领域，拥有全量质检、精准情绪识别、实时违规监测、数据洞察4个核心技术能力，围绕事前、事中、事后实现全旅程管理闭环。

除了销售与客服领域外，质检系统还在产品质量管理、特定领域质检等方面发挥着重要作用，下面具体来看看吧！

二、质检系统有哪些：产品质量管理

1.简道云质量管理系统：基于零代码平台，可快速搭建和配置。能进行多方位的统计分析，包括产品质量分析、供应商质量分析等，帮助企业解决生产制造质量问题的核心痛点。

简道云质量管理系统模板适用于机械加工、装备制造的质量管理，aPaas能力更深度满足企业个性化的IQC来料检验、PQC工序检验、FQC成品检验、OQC发退货检验、库存检验，以及客诉管理、质量问题管理、自定义抽样标准、检验项目、质检方式。进行多方位的统计分析，包括但不限于产品质量分析、供应商质量分析、不良数分布、不良率控制分析、自定义质检数据统计分析等，帮助企业解决生产制造质量问题的核心痛点，提高企业质量控制水平，保证产品质量。

2.金蝶质量管理系统：金蝶以其先进的技术和丰富的企业管理经验，提供了一套完善的质量管理解决方案，系统注重用户体验，操作相对简便，拥有包含质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等功能，适合中小企业以及对质量管理有精细化要求的团队。

优点是操作简便，价格相对灵活；缺点是在某些复杂的行业特定功能可能不够深入。

3.浪潮质量管理系统：浪潮凭借其在企业信息化领域的深厚积累，推出的质量管理系统具有很强的行业适应性，能够根据不同行业的特点进行定制化配置。在质量体系管理、质量检验、质量统计分析、质量追溯等功能模块较为突出，适合大型企业集团以及有行业特定质量管理需求的团队。

优点是行业适应性强，定制化能力高；缺点是系统成本较高，对实施人员的专业要求较高。