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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-06-06 14:05:00
作者：JIfan
阅读量：161
文章目录
现在汽车行业是非常卷的，卷价格卷服务，客户体验非常重要，其中销售和客服的质量又非常影响客户体验，汽车4S店需要重视对销售、客服和客户的通话聊天，因此质检就少不了。汽车4S店智能质检平台推荐中关村科金得助智能质检系统，可以100%全量质检，文本、通话、录音、视频全渠道质检，帮助汽车行业解决质检难的问题。
最近跟几个4S店老板聊天，发现大家吐槽之一的就是质检问题——“人工质检就像大海捞针，抽检20%都算多的，剩下的80%全靠运气！”
更扎心的是，现在客户越来越“挑剔”，一个金融话术违规、一次试驾邀约没跟上，分分钟给你个差评+投诉，直接拉低门店口碑。
痛点1：质检覆盖率低到离谱
人工抽检比例不到20%，相当于“盲人摸象”，漏掉的问题比抓住的多。
某新能源品牌4S店店长吐槽：“上次客户投诉‘加价卖车’，一查录音才发现销售随口提了句‘加装饰’，结果被录音发到网上，直接影响到店的口碑”
痛点2：质检效率低到想摔键盘
听一条30分钟的录音，质检员要花5分钟做笔记、打分，一天下来耳朵都快“怀孕”了。
某汽车品牌质检主管苦笑：“我们组10个人，每天最多质检2000条，但门店一天产生1万条会话，根本检不完！”
痛点3：合规风险像定时炸弹
2025年新能源车占比超50%，金融政策、电池质保、OTA升级等新话术层出不穷，质检员稍不留神就踩雷。
某合资品牌4S店因“夸大续航里程”被罚，老板直呼：“现在质检员不仅要懂车，还得懂电池、懂金融、懂法律，太难了！”
别慌！中关村科金的得助智能质检系统，堪称4S店的“质检外挂”，专治各种不服！
1.全渠道质检：电话、微信、APP、直播……一个不漏！
现在客户咨询渠道五花八门，得助系统直接“通吃”：
电话录音自动转文字，准确率95%+；
企微聊天记录、APP弹窗对话、甚至直播弹幕都能抓取分析。
案例：某新能源品牌直播卖车时，系统实时监测到主播说“续航1000公里”，立即触发预警——实际续航只有600公里！
2.AI质检：比“火眼金睛”还厉害！
敏感词监控：自动识别“加价”“返点”“虚假宣传”等违规词，一旦触发直接报警。
3.实时预警+改进闭环：问题秒解决！
实时预警：销售说错话、流程没走完，系统立刻“滴滴滴”报警，主管手机秒收通知。
改进闭环：自动生成改进任务，分配给责任人，并跟踪整改效果，形成“发现问题-解决问题-验证效果”的闭环。
1.项目背景
该汽车4S店集团在全国拥有100+家4S店，面临客户满意度低（85分vs行业平均90分）、金融投诉占比高（30%）、销售转化率低（18%vs区域平均23%）等挑战。
2.实施路径
系统对接：通过中关村科金的得助智能质检系统集成电话系统、企业微信、DMS系统，对接CRM客户数据，实现全渠道会话实时采集。
规则配置：基于品牌规范定制200+条质检规则，重点覆盖金融合规性、服务流程完整性、产品知识准确性三大维度。
试点运行：选取5家典型门店进行3个月试点，优化模型准确率与规则合理性。
全集团推广：通过标准化部署工具，3个月内完成全国门店系统上线。
3.应用成效
（1）质量管控升级：从抽检到全检的质变
质检覆盖率从20%提升至100%，违规问题发现量从15件/月激增至120件/月，其中80%为金融政策违规。
通过实时预警机制，客户不满情绪介入率提升至90%，有效避免投诉升级。
（2）运营效率提升：人力成本与响应速度双优化
单条会话质检时间从3分钟缩短至10秒，质检员日均处理量提升20倍，释放的管理精力可聚焦于服务改进。
问题发现周期从平均7天缩短至实时，服务缺陷修复速度提升90%。
（3）业务价值转化：关键指标显著改善
客户满意度：从85分提升至92分，超越行业平均水平。
销售转化率：从18%提升至23%，单店年均增收超500万元。
投诉率：从3.2%下降至1.5%，金融投诉占比下降70%。
（4）管理决策赋能：数据驱动的精细化运营
通过会话数据分析，识别出"金融方案解释不完整"是投诉主因，针对性优化培训体系后，相关投诉下降65%。
建立服务标准数字化档案，新员工培训周期从3个月缩短至21天，上岗达标率提升至95%。
将质检结果纳入绩效考核体系，员工对服务质量的重视程度提升40%。
很多4S店老板觉得质检是“花钱找茬”，但得助智能质检系统用数据证明：质检不是成本，而是利润！在汽车行业从"产品中心"向"客户中心"转型的浪潮中，得助智能质检系统已成为4S店提升服务标准化、增强客户体验、优化运营效率的核心引擎。
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