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多渠道客服软件有哪些好用？推荐2025年国内外客服系统排名前十的品牌！

选型指南

2025-05-14 18:45:48

作者：JIfan

阅读量：257

文章目录

文章摘要：多渠道客服软件有哪些好用？排名前十的国内有有中关村科金得助智能、美洽、腾讯企点、ttkefu在线系统、800客服系统，国外的有LiveChat、Zendesk、Freshdesk、Freshchat、LiveAgent，这些品牌都受到众多企业的青睐，成为了企业提升客户服务质量、增强客户满意度和忠诚度的关键工具，下面具体来看看吧！

多渠道客服软件有哪些好用？排名前十的国内有有中关村科金得助智能、美洽、腾讯企点、ttkefu在线系统、800客服系统，国外的有LiveChat、Zendesk、Freshdesk、Freshchat、LiveAgent，这些品牌都受到众多企业的青睐，成为了企业提升客户服务质量、增强客户满意度和忠诚度的关键工具，下面具体来看看吧！

多渠道客服软件有哪些好用

一、多渠道客服软件排名前十有哪些：国内品牌

（一）中关村科金得助智能

得助智能客服系统是一款全渠道、可集成、智能化的客服工作台。它采用原子化、模块化技术设计，实现数据共享与协同。具备强大功能，能基于对话自动识别工单类型并智能填单，实时转译聊天内容，洞察意图和情绪，为坐席提供辅助和推荐。优势显著，借助媒体流技术实现实时会话辅助，接入大模型提升洞察准确性，支持多渠道接入并降低运营成本。已在眼科医院、互联网集成商、政府机构等多领域应用，有效提升坐席效率和客户满意度。

得助智能客服系统

在某大型房地产集团，以往客户咨询购房、贷款政策等问题时，客服坐席需手动查询资料、记录信息，效率较低。引入得助智能客服系统后，情况得到极大改善。系统能实时转译客户咨询内容，精准洞察意图，比如客户提及“低首付”，系统迅速识别需求并推荐相关房源和贷款政策资料。同时，智能填单功能自动记录客户信息，生成咨询小结。这使得坐席效率提升70%，原本处理一通咨询需10分钟，现在缩短至3分钟左右，客户等待时间大幅减少，满意度提升40%，有效促进了房产销售。

免费试用14天

（二）美洽

美洽专注于提供一站式客户互动SaaS服务，产品矩阵丰富，涵盖在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等。其在线客服支持多渠道接入，包括网站、APP、微信公众号等，方便客户随时随地与企业取得联系。客服机器人能够24小时不间断工作，及时响应客户咨询，减轻人工客服负担。工单系统则实现了客户问题的全程跟踪和管理，确保问题得到及时解决。营销机器人可以结合客户行为数据，进行精准营销推广，提高客户转化率。

美洽服务企业用户已超过40万家，广泛覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等多个行业领域。例如，在教育培训行业，美洽的在线客服和客服机器人能够帮助教育机构快速解答学员的课程咨询问题，提高招生效率；在医疗行业，其呼叫中心和工单系统可实现患者预约挂号、投诉建议等业务的便捷处理，提升医院的服务质量和患者满意度。

（三）腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下的智慧客户运营平台，提供从营销孵化、销售转化到客户服务的全场景企业级SaaS服务。该系统充分整合了即时通讯、音视频、人工智能、大数据等先进技术，并结合微信、QQ等强大的社交通路，为企业打造了全方位的客户服务生态。

在教育领域，腾讯企点可帮助教育机构通过微信、QQ等渠道与学生和家长进行实时沟通，及时推送课程信息和学习资料。在泛互联网行业，其智能客服和大数据分析功能能够快速响应用户咨询，了解用户需求和行为，为企业产品优化和营销策略调整提供有力支持。在金融领域，腾讯企点的安全性和稳定性得到了充分保障，能够满足金融机构对客户信息保护和业务连续性的严格要求。

（四）ttkefu在线系统

ttkefu在线客服系统以其免费使用、系统稳定、bug少等优点受到众多企业的青睐。其界面设计精细，操作简单易懂，用户体验良好。该系统支持多渠道接入，提供多样化的沟通方式，如文字、语音、视频等，满足不同客户的需求。同时，支持多座席、多客服对话分配，能够实现客服分流/转接，确保客户咨询得到及时处理。

到达信息精准传达是ttkefu的一大特色，无须客户重复沟通内容，大大提高了沟通效率。访客信息有效转化，系统可实时获取访客浏览动态，帮助客服人员更好地了解客户需求，提供个性化服务。沟通后可保存访客联系方式，方便企业进行后续的客户跟进和营销活动。

（五）800客服系统

800客服系统支持网页端、微信端、app、小程序等多种客服方式，为企业提供了灵活多样的客户服务渠道选择。企业可根据自身需求选择对应功能模块，创建属于自己的客服系统，具有很强的定制化能力。

例如，对于一些小型电商企业，可以选择基础的在在线客服和工单管理功能，满足日常的客户咨询和售后处理需求；对于大型企业，则可以根据业务需求集成更多的高级功能，如智能客服、数据分析等，实现更高效的客户服务和运营管理。

二、多渠道客服软件排名前十有哪些：国外品牌

（一）LiveChat

LiveChat是一款功能强大且易于使用的在线客服软件，在全球范围内拥有广泛的用户群体。它提供了实时聊天、聊天机器人、知识库、团队协作等多项功能。实时聊天功能能够让客服人员与客户进行即时沟通，快速解决客户问题；聊天机器人可以自动回复常见问题，提高响应速度；知识库则方便客服人员快速查找和引用相关信息，提高服务质量；团队协作功能支持多个客服人员同时处理客户咨询，提高工作效率。

LiveChat的界面简洁美观，操作方便，支持多种语言，适合不同国家和地区的企业使用。其数据分析功能也十分强大，能够帮助企业了解客户咨询的热点问题、客服人员的工作效率等信息，为企业优化客户服务提供数据支持。

（二）Zendesk

Zendesk是一款知名的客户服务平台，以其强大的功能和灵活的定制性而受到企业的喜爱。它提供了在线客服、工单管理、知识库、社区论坛等多种功能模块，企业可以根据自身需求进行自由组合和定制。

Zendesk的工单管理系统功能强大，能够实现客户问题的全程跟踪和管理，确保问题得到及时解决。知识库功能方便企业整理和分享常见问题的解决方案，提高客服人员的工作效率。社区论坛则为客户提供了交流和分享的平台，增强了客户之间的互动和粘性。此外，Zendesk还支持与多种第三方应用程序集成，如Salesforce、Shopify等，方便企业实现业务流程的自动化和协同工作。

（三）Freshdesk

Freshdesk是一款注重用户体验和团队协作的客服软件。它提供了多渠道支持、智能工单分配、自动化工作流程、客户反馈管理等功能。多渠道支持功能允许企业通过网站、APP、社交媒体等多种渠道接收客户咨询，并将其统一整合到Freshdesk平台进行处理。

Freshdesk

智能工单分配功能可以根据客服人员的技能、工作负载等信息，将工单自动分配给最合适的客服人员，提高问题解决效率。自动化工作流程功能可以设置一系列的规则和流程，实现工单的自动处理和跟进，减少人工干预。客户反馈管理功能则方便企业收集和分析客户反馈，及时改进产品和服务。

（四）Freshchat

Freshchat是Freshdesk旗下的实时聊天软件，专注于为企业提供高效的实时沟通解决方案。它具有简洁易用的界面和丰富的功能，如实时聊天、聊天机器人、消息广播、客户细分等。

实时聊天功能能够让客服人员与客户进行即时沟通，提供个性化的服务。聊天机器人可以自动回复常见问题，引导客户完成自助服务流程。消息广播功能可以向特定客户群体发送通知和营销信息，提高客户参与度。客户细分功能则可以根据客户的属性、行为等信息将客户进行分类，实现精准营销和服务。

（五）LiveAgent

LiveAgent是一款集成了多种客服功能的综合性客服软件，包括在线客服、呼叫中心、电子邮件管理、知识库等。它支持多渠道接入，能够将来自不同渠道的客户咨询统一整合到一个平台上进行处理，提高客服人员的工作效率。

LiveAgent的呼叫中心功能支持语音通话、语音邮件、来电显示等功能，满足企业对电话客服的需求。电子邮件管理功能可以自动分类和回复客户邮件，提高邮件处理效率。知识库功能方便客服人员快速查找和引用相关信息，提高服务质量。此外，LiveAgent还提供了丰富的报表和分析功能，帮助企业了解客服团队的工作表现和客户需求。

综上所述，国内外这十大多渠道客服软件品牌各有特色和优势，企业在选择时应根据自身的业务需求、预算规模、行业特点等因素进行综合考虑，选择最适合自己的客服系统，以提升客户服务质量，增强企业的市场竞争力。

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企业网站在线客服系统:定义、作用优势、选择及互联网实战

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