欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-22 14:39:38
作者：JIfan
阅读量：273
文章目录
在线客服系统平台有哪些？2025年客服系统排名榜前十的品牌有得助智能客服系统、Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom、Freshdesk、LiveChat、Tawk.to、Help Scout、Drift、Kayako，当然以上排名不分先后，都是非常不错的客服系统品牌，今天咱们就具体来看看上榜原因是什么吧！
得助智能客服系统是一个全渠道、可集成、智能化的客服工作台，具备智能填单、坐席辅助、智能推荐和智能预警等功能。它利用原子化、模块化技术设计，实现数据共享与协同工作，支持在线客服、呼叫中心等多渠道统一接入。系统能基于对话内容自动识别工单类型并填充，实时转译会话内容，洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时辅助。同时，它还能根据坐席需求预测并推荐知识库内容，实时监控聊天内容并自定义预警规则，确保服务质量。
教育行业实战案例：某在线教育平台在引入中关村科金得助智能客服系统后，利用智能工单功能，提交咨询内容或者投诉内容，提升客服服务效率，提升客户体验。
行业评价：得助智能在教育行业的落地，让客服从成本中心变为利润中心。某K12机构负责人直言：以前客服是接投诉的，现在他们能直接带来付费用户，这钱花得值！
免费试用14天
1.Zendesk（美国）——企业级客服的「瑞士军刀」
核心功能：支持全渠道整合、AI工单分配、实时数据分析。2025年新增「预测性分析」模块，可提前3天预警用户流失风险。
适用场景：大型企业的复杂客服流程，如跨国电商的多语言支持。
价格：基础版$19/用户/月，企业版$99/用户/月。
2.Salesforce Service Cloud（美国）——CRM巨头的「客服王牌」
核心功能：与Salesforce CRM深度集成，AI助手Einstein可自动生成回复草稿，首次响应时间缩短50%。
适用场景：销售驱动型企业，如SaaS公司的客户成功管理。
价格：基础版$25/用户/月，高级版$150/用户/月。
3.Intercom（美国）——「轻量化」客服的代表
核心功能：实时聊天、用户行为分析、自动化消息推送。2025年推出「动态用户分群」功能，可针对不同用户群体定制回复策略。
适用场景：中小型互联网企业，如初创公司的用户运营。
价格：免费版支持基础功能，高级版$74/用户/月。
4.Freshdesk（印度）——「性价比之王」
核心功能：工单管理、自动化流程、知识库系统。2025年新增「AI客服评分」功能，可自动评估客服服务质量。
适用场景：电商、零售行业的日常客服。
价格：基础版$15/用户/月，企业版$49/用户/月。
5.LiveChat（波兰）——「易用性」标杆
核心功能：实时聊天、文件传输、访客追踪。2025年推出「聊天机器人模板市场」，企业可一键部署行业解决方案。
适用场景：独立站、博客的即时咨询。
价格：基础版$16/用户/月，企业版$39/用户/月。
6.Tawk.to（美国）——「免费党」福音
核心功能：免费版支持无限坐席、实时聊天、自定义界面。2025年新增「AI翻译」功能，可自动处理多语言咨询。
适用场景：个人博客、小微企业的低成本客服。
价格：免费版无限制，高级版$19/月。
7.Help Scout（美国）——「客户支持」专家
核心功能：邮件管理、知识库、客户反馈系统。2025年推出「客户旅程分析」模块，可追踪用户从咨询到复购的全流程。
适用场景：B2B企业的技术支持。
价格：基础版$20/用户/月，企业版$60/用户/月。
8.Drift（美国）——「销售转化」利器
核心功能：实时聊天、AI销售助理、会议预约。2025年新增「销售话术生成」功能，可自动优化客服话术。
适用场景：B2B企业的销售线索转化。
价格：基础版$50/用户/月，企业版$150/用户/月。
9.Kayako（澳大利亚）——「全渠道」专家
核心功能：支持电话、邮件、社交媒体、实时聊天等15个渠道，2025年推出「智能路由」功能，可根据用户问题自动分配坐席。
适用场景：跨国企业的全球化客服。
价格：基础版$15/用户/月，企业版$49/用户/月。
AI大模型深度渗透：得助智能的大模型平台2.5、Zendesk的预测性分析模块，均显示AI已从辅助工具升级为核心引擎。
全渠道整合成标配：用户期待在微信、抖音、邮件等任一渠道获得一致体验，得助智能、Salesforce Service Cloud等头部厂商已实现无缝流转。
数据驱动运营：系统不仅处理咨询，更能通过数据分析优化产品（如得助智能的「咨询热点分析」）、预测市场趋势（如Intercom的用户行为分析）。
轻量化与定制化并存：Tawk.to满足小微企业需求，得助智能则为大型企业提供深度定制服务。
初创企业：优先考虑Tawk.to（免费）或Intercom（轻量化）。
电商/零售：Freshdesk（性价比）或得助智能（全渠道+多行业经验）。
B2B企业：Salesforce Service Cloud（CRM集成）或Drift（销售转化）。
全球化企业：Zendesk（多语言支持）或Kayako（全渠道）、得助智能（接通海外渠道、接入30+语言）。
2025年的客服系统竞争，本质是AI能力与行业理解的双重较量。国内厂商得助智能凭借多个行业的深度应用，正在打破国外品牌垄断高端市场的局面；而全球巨头们则通过技术迭代巩固地位。企业需根据自身需求，在功能全面性与行业适配度之间找到平衡点。
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个...
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它...
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应...
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复...
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智...
选型指南 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！
薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%
永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务
阳光保险+智能坐席助手案例：智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检
爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
