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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-22 14:39:38
作者：JIfan
阅读量：8
文章目录
在线客服系统平台有哪些？2025年客服系统排名榜前十的品牌有得助智能客服系统、Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom、Freshdesk、LiveChat、Tawk.to、Help Scout、Drift、Kayako，当然以上排名不分先后，都是非常不错的客服系统品牌，今天咱们就具体来看看上榜原因是什么吧！
得助智能客服系统是一个全渠道、可集成、智能化的客服工作台，具备智能填单、坐席辅助、智能推荐和智能预警等功能。它利用原子化、模块化技术设计，实现数据共享与协同工作，支持在线客服、呼叫中心等多渠道统一接入。系统能基于对话内容自动识别工单类型并填充，实时转译会话内容，洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时辅助。同时，它还能根据坐席需求预测并推荐知识库内容，实时监控聊天内容并自定义预警规则，确保服务质量。
教育行业实战案例：某在线教育平台在引入中关村科金得助智能客服系统后，利用智能工单功能，提交咨询内容或者投诉内容，提升客服服务效率，提升客户体验。
行业评价：得助智能在教育行业的落地，让客服从成本中心变为利润中心。某K12机构负责人直言：以前客服是接投诉的，现在他们能直接带来付费用户，这钱花得值！
免费试用14天
1.Zendesk（美国）——企业级客服的「瑞士军刀」
核心功能：支持全渠道整合、AI工单分配、实时数据分析。2025年新增「预测性分析」模块，可提前3天预警用户流失风险。
适用场景：大型企业的复杂客服流程，如跨国电商的多语言支持。
价格：基础版$19/用户/月，企业版$99/用户/月。
2.Salesforce Service Cloud（美国）——CRM巨头的「客服王牌」
核心功能：与Salesforce CRM深度集成，AI助手Einstein可自动生成回复草稿，首次响应时间缩短50%。
适用场景：销售驱动型企业，如SaaS公司的客户成功管理。
价格：基础版$25/用户/月，高级版$150/用户/月。
3.Intercom（美国）——「轻量化」客服的代表
核心功能：实时聊天、用户行为分析、自动化消息推送。2025年推出「动态用户分群」功能，可针对不同用户群体定制回复策略。
适用场景：中小型互联网企业，如初创公司的用户运营。
价格：免费版支持基础功能，高级版$74/用户/月。
4.Freshdesk（印度）——「性价比之王」
核心功能：工单管理、自动化流程、知识库系统。2025年新增「AI客服评分」功能，可自动评估客服服务质量。
适用场景：电商、零售行业的日常客服。
价格：基础版$15/用户/月，企业版$49/用户/月。
5.LiveChat（波兰）——「易用性」标杆
核心功能：实时聊天、文件传输、访客追踪。2025年推出「聊天机器人模板市场」，企业可一键部署行业解决方案。
适用场景：独立站、博客的即时咨询。
价格：基础版$16/用户/月，企业版$39/用户/月。
6.Tawk.to（美国）——「免费党」福音
核心功能：免费版支持无限坐席、实时聊天、自定义界面。2025年新增「AI翻译」功能，可自动处理多语言咨询。
适用场景：个人博客、小微企业的低成本客服。
价格：免费版无限制，高级版$19/月。
7.Help Scout（美国）——「客户支持」专家
核心功能：邮件管理、知识库、客户反馈系统。2025年推出「客户旅程分析」模块，可追踪用户从咨询到复购的全流程。
适用场景：B2B企业的技术支持。
价格：基础版$20/用户/月，企业版$60/用户/月。
8.Drift（美国）——「销售转化」利器
核心功能：实时聊天、AI销售助理、会议预约。2025年新增「销售话术生成」功能，可自动优化客服话术。
适用场景：B2B企业的销售线索转化。
价格：基础版$50/用户/月，企业版$150/用户/月。
9.Kayako（澳大利亚）——「全渠道」专家
核心功能：支持电话、邮件、社交媒体、实时聊天等15个渠道，2025年推出「智能路由」功能，可根据用户问题自动分配坐席。
适用场景：跨国企业的全球化客服。
价格：基础版$15/用户/月，企业版$49/用户/月。
AI大模型深度渗透：得助智能的大模型平台2.5、Zendesk的预测性分析模块，均显示AI已从辅助工具升级为核心引擎。
全渠道整合成标配：用户期待在微信、抖音、邮件等任一渠道获得一致体验，得助智能、Salesforce Service Cloud等头部厂商已实现无缝流转。
数据驱动运营：系统不仅处理咨询，更能通过数据分析优化产品（如得助智能的「咨询热点分析」）、预测市场趋势（如Intercom的用户行为分析）。
轻量化与定制化并存：Tawk.to满足小微企业需求，得助智能则为大型企业提供深度定制服务。
初创企业：优先考虑Tawk.to（免费）或Intercom（轻量化）。
电商/零售：Freshdesk（性价比）或得助智能（全渠道+多行业经验）。
B2B企业：Salesforce Service Cloud（CRM集成）或Drift（销售转化）。
全球化企业：Zendesk（多语言支持）或Kayako（全渠道）、得助智能（接通海外渠道、接入30+语言）。
2025年的客服系统竞争，本质是AI能力与行业理解的双重较量。国内厂商得助智能凭借多个行业的深度应用，正在打破国外品牌垄断高端市场的局面；而全球巨头们则通过技术迭代巩固地位。企业需根据自身需求，在功能全面性与行业适配度之间找到平衡点。
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