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企业为何建立呼叫中心,外呼系统有何功能?

场景应用

2021-11-23


    服务创造价值,这已经成为当今社会的商业格言。在竞争日益激烈的发展环境下,为客户提供优质服务已成为企业开发客户,提升自身竞争力的手段。呼叫中心的建立对企业自身的发展是大有益处的。

企业为何建立呼叫中心,外呼系统有何功能?

    一、为何建立呼叫中心

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       1、小型呼叫中心多用于中小型企业,主要能帮助企业提升其服务质量、规范经营管理、统一品牌形象、降低运营成本、使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效途径。

    2、外呼呼叫中心系统包括客户回访、客户调查、客户保留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列呼出业务功能。还提供了计划管理、数据源管理、策略管理、问卷管理、呼出对象管理、呼出执行与监控、效果评估、外呼统计报表等功能模块。


    二、外呼系统有何功能

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    1、外呼电话系统可以储存通话录音,存储、备份、维护用户数据、任务数据、方案数据等,有助于销售人员的转化,提升团队的业绩。

    2、外呼系统操作台,主要是为系统管理员提供的操作业务数据库和外部用户数据导入的平台。所有操作,如数据初始化、属性修改、删除、激活出站任务和用户数据分发,都必须在此完成。可称为主动系统的总调度室。

    3、外呼系统软件,可以提供给呼叫中心操作员呼叫用户的WEB界面,也具有保存被叫用户数据的功能。一旦管理台开始激活手动外呼任务并为用户分配座位,座席操作员就可以为外呼系统呼叫提出他自己的用户数据。

    外呼系统软件负责从业务数据库中导出所需外呼的名单,将其加入呼出的队列之中,并将用户数据发送到虚拟席位;接收虚拟代理返回的调用结果,并更新数据库中相应用户数据的状态;如果外呼任务已经完成,请将用户的状态更改为已完成执行。


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