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在线客服如何使用客服系统“多渠道”协作


       很多企业都有在线客服的需求,主要是回复客户的在线咨询,得助智能客服系统研发而成,集成多功能为一体的在线客服平台。

在线客服如何使用客服系统“多渠道”协作

    一、客服系统的功能

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    1、得助智能客服系统,支持云客服和定制化的呼叫产品,要的功能有IVR、智能分配,为企业提供智能语音交互、语音质检,语义分析等智能化的解决方案,帮助企业客服人员提高工作效率。

       2、如今,很多商家的客户是通过多种渠道融合的,比如,官网接待和微信公众号、小程序等,多渠道融合进行入统一的网站在线客服系统去接待,实现客户的第一时间沟通,为企业提供7*24小时的全天接待服务,能随时快速的响应企业的需求。

    3、使用我们的客服电话系统,无需用户操心系统的后续更新问题,我们有专业的技术团队,能对使用系统的用户,进行实时维护,帮助用户第一时间解决使用问题。


    二、在线客服是如何多渠道协作的呢?

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    1、多客服系统,将获取到的客户信息,作为销售的线索,让销售人员及时跟进;

    2、在和客户聊天的过程中,可以切换引导客户留电话,以便于后期的联系;

    3、对于客户咨询时候,客服解决不了的问题,可以创建工单,安排技术人员解决问题客服解决不了的问题

    4、电话在线客服系统主要是用于为企业提供在线咨询的一个系统,可以从微信、网站、软件等多个平台,多渠道同时接入,客户咨询的时候,能自动弹窗,发起邀请会话,并能自动发送欢迎语,对客户主动沟通,引导客户进行沟通。

       5、在线客服系统app可以设置快捷回复,支持关键字联想,可以快速的查询相应的回复内容。客服热线系统支持人机协作模式,节省企业的人力输出,提高工作效率。

    得助智能客服系统,可以和企业内部的工单系统对接,提升售前、售中、售后服务。


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