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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-04-16 11:34:26
作者：JIfan
阅读量：246
文章目录
在当下这个“卷到飞起”的医药行业，企业想在市场上“杀”出一条血路，员工的技能提升那是相当关键。今天我们就分享一个在线企业培训系统平台应用案例，看看某个生物医药公司如何利用中关村科金得助智能陪练系统，训练销售人员的讲话能力、产品知识掌握能力，从而在竞争激烈的市场上站稳了脚跟！
某生物医药公司主要搞的是创新药研发和销售，业务遍布西南地区，还在不断往全国市场拓展。随着医药行业的快速发展，新的药品、疗法和政策法规层出不穷，对员工的知识储备和业务能力要求那是越来越高。以前，公司培训主要靠传统的线下授课，找些专家来讲课，发点儿资料让员工自学。但这种方式问题不少，成本高得吓人，每次请专家、租场地都要花一大笔钱；培训效果也不好，好多员工听完课就忘，实际工作中还是“抓瞎”；而且培训进度也不好把控，有些员工学得快，有些学得慢，根本没办法“因材施教”。这可把公司管理层急得像热锅上的蚂蚁，到处找解决办法。
就在这个时候，得助智能陪练系统进入了该医药公司的视野。这个系统的功能相当“哇塞”，有智能场景构建、知识库与剧本生成、AI话术对练、学员能力测评、话术挖掘与沉淀等功能，简直就是为解决企业培训难题而生的。公司管理层一合计，决定先试点用一用，看看效果咋样。
试点工作首先在销售部门展开。销售部门的员工天天跟客户打交道，对他们来说，掌握专业的医药知识、良好的沟通技巧和销售话术至关重要。以前，新员工入职后，要花好几个月时间才能勉强上手业务，老员工也经常因为产品知识更新不及时，在跟客户介绍产品时“卡壳”。有了得助智能陪练系统，这些问题都得到了大大的改善。
1系统的智能场景构建功能可帮了大忙。它能自动创建各种各样的对话场景，比如跟医生介绍新药的疗效、跟药店老板谈合作、处理客户对药品副作用的疑问等等。而且，还能根据学员的水平和岗位要求，实时调整场景难度。新员工刚开始培训的时候，系统会给出一些简单的场景，像介绍常见药品的基本信息；等员工熟练一些了，就会出现更复杂的场景，比如针对不同病症的联合用药推荐，还得考虑客户的特殊需求和医保政策。这就好比打游戏，从简单关卡开始，慢慢升级，让员工在实战中一步步提升能力。
2知识库与剧本生成功能也让员工们赞不绝口。系统内置了海量的医药行业对话模板，再结合大语言模型，能快速生成培训剧本。这些剧本里的内容都是实实在在的业务场景，像药品推销时可能遇到的问题、客户的常见疑问，都有详细的应对话术。员工们通过学习这些剧本，很快就能掌握业务的关键要点。同时，智能AI陪练系统提供的全面知识库，包含了丰富的FAQ（常见问题解答）、专业词库和各种对话任务，无论是新药的研发背景、药理作用，还是竞品的优缺点，都能在里面找到，简直就是一个“医药知识宝库”。
3AI话术对练功能更是让员工们的沟通技巧突飞猛进。系统提供了实时语音模式、模拟电话模式和文本模式，员工可以根据自己的喜好选择。在情景模拟和角色扮演中，员工跟虚拟角色进行对话，就像在跟真实客户交流一样。对话过程中，系统会即时给出反馈，指出员工的错误，比如表达不清晰、专业术语使用不当，或者没有抓住客户的需求重点。而且，它还能根据员工的表现，智能调整对练难度。如果员工在某个场景下表现得很好，下一次就会遇到更具挑战性的对话；要是表现不太理想，系统会降低难度，加强训练，直到员工掌握为止。这就像有个经验丰富的教练，时刻在旁边指导，让员工的沟通能力得到了全方位的锻炼。
4学员能力测评功能也为公司提供了有力的支持。企业培训系统集成的多维测评模块，能全面评估员工的沟通能力、业务知识和服务态度。每次培训结束后，系统会给出详细的量化指标，比如得分、排名，还会生成个性化的评估报告。通过这些数据，公司能清楚地了解每个员工的优势和不足，为后续的培训提供参考依据。以前，公司对员工的培训效果只能靠感觉，现在有了这些数据，培训计划制定得更加科学合理。
5话术挖掘与沉淀功能则让公司内部的知识得到了很好的传承和分享。智能AI陪练系统会自动分析员工的实际对话数据，挖掘出高频话术，然后整理沉淀形成可复用的知识库。新员工可以直接学习这些经过实践检验的话术，快速上手业务；老员工也能从中学到新的思路和方法，不断提升自己。而且，系统还会持续优化这些话术，让它们更符合市场需求和客户喜好。
在使用得助智能陪练系统的过程中，该医药公司还根据自身的业务特点，对系统进行了一些个性化的设置。比如，在医药销售场景中，增加了对医保政策解读、药品招投标流程等方面的培训内容；针对研发部门，设置了更专业的学术交流场景和前沿技术讨论话题。这样一来，系统更加贴合公司的实际业务需求，培训效果也更加显著。
四、在线企业培训系统平台应用案例效果
经过一段时间的试点，得助智能陪练系统在销售部门取得了显著的成效。新员工的培训周期缩短了40%以上，以前需要三个月才能熟练掌握业务，现在不到两个月就能独立开展工作；线索留资率提升了20%左右，员工们跟客户沟通更顺畅，能更好地挖掘客户需求，吸引客户留下联系方式；业务违规率降低了30%多，员工们对医药销售的合规要求更加清楚，在跟客户交流时更加规范。看到这些数据，公司管理层乐开了花，决定在全公司推广得助智能陪练系统。
推广过程中，公司也遇到了一些小问题。比如，有些老员工不太习惯使用新系统，觉得操作起来麻烦；还有些员工担心系统会暴露自己的业务短板，不太愿意积极参与培训。针对这些问题，公司专门组织了培训讲座，详细介绍系统的功能和使用方法，还安排了技术人员一对一指导，帮助老员工尽快上手。同时，公司也向员工们强调，使用系统的目的是为了提升大家的能力，帮助大家更好地工作，不会因为培训表现而惩罚员工。慢慢地，员工们的顾虑消除了，开始积极使用得助智能陪练系统。
随着系统在全公司的推广，该医药公司的整体业务水平得到了大幅提升。研发部门的员工通过系统进行学术交流和技术讨论，拓宽了思路，研发效率有所提高；客服部门的员工在处理客户咨询和投诉时，更加专业、高效，客户满意度从80%提升到了90%以上；就连行政部门的员工，在跟外部合作伙伴沟通时，也能更好地介绍公司的业务和优势，为公司树立了良好的形象。
总的来说，得助智能陪练系统就像一个“得力助手”，帮助该医药公司解决了员工培训的大难题。它不仅提升了员工的业务能力，还降低了培训成本，提高了公司的整体竞争力。要是你所在的企业也在为员工培训发愁，不妨借鉴一下该医药公司的经验，说不定也能收获意想不到的效果！
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