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互联网时代下的“呼叫中心&呼叫系统”能做什么


    互联网时代为我们的生活带来了很多便利,同样也带动了呼叫中心的发展,新时代的呼叫系统能为企业做什么呢?

互联网时代下的“呼叫中心&呼叫系统”能做什么

    一、新时代下的呼叫中心能做什么

    (1)利用互联网,为员工的想法添翼

    员工们看起来奇怪的想法可能会在多元化的网络时代产生超出想象的价值。 在互联网发展史上有许多案例验证了这个事实。 网络摄像机的诞生不过是剑桥学生不想下楼,想知道楼下咖啡壶里有没有咖啡的“异想天开”。

    1、员工是离企业最近、亲密度最高的顾客,他们既是服务专家,也是服务体验者,最了解顾客的心声,最熟悉呼叫中心客服系统的使用,最了解企业的问题,最期待解决方案。

    2、建立企业内部网络化招聘员工建议的机制,营造不拘形式的创意氛围,让员工自由深入服务短板,随意刺激业务流程,大胆思考解决问题的措施

    3、设立负责人负责制,对员工的各种想法进行分类总结,举办金创意擂台赛,提出创意,为员工认可的建议点赞、追评,形成金创意风云榜,在企业内部举办金创意落地招标大赛。

    智慧来源于员工,智慧受益于员工、企业和顾客。


    (2)描绘网络时代企业的新文化,推进灵活办公

    1、在天空中飞翔,随心所欲地行动,也许是互联网时代赋予人们的福利。 员工是企业的内部顾客,生活在网络时代的他们也同样有自己的个性、空间和隐私。 确实,使用智能云呼叫系统,提高员工的工作舒适度可以提高员工的满意度,带来优质的呼叫中心客户服务,带来优质的客户体验。

    2、在线电话呼叫系统可实现一台电脑和一台耳机可以上网接电话,节约企业的场地、设备等成本,给员工带来地理空间的突破,消除早高峰晚高峰的拥挤,享受在家工作的灵活性和舒适性。

    3、做好技术研发、配套设施、人员配置、跟踪培训、支持互动、绩效考核、员工激励、远程监控、安全管理等必要环节的布制工作。


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