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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-23 16:19:53
阅读量：2111
文章目录
如今互联网时代的发展，客户不会等待传统呼叫中心的服务，开始对呼叫系统有新的期待。
————
1、首先，让我们来看看客户拨打在线电话呼叫系统时的呼叫场景。
顾客：我想调查一下我的话费是怎么消费的，怎么一下子扣了这么多费用，问题在哪里，是我的错，还是你们的错，或者是其他的原因，应该怎么避免这些？
2、让我们分析一下这个场景：
首先，确定客户的问题。 费用扣除的疑问，是怎么消费的，是谁消费的，怎么避免了很多费用扣除，以及如何处理费用扣除？
然后，根据顾客的问题，判断顾客需要什么。 话费收支情况、消费明细、个人是否允许消费、话费收支管理、维权途径。
最后，总结一下客户的问题和需求。
1、“因为客户投诉，所以想调查一下”
2、“客户提问，问题在哪里”
3、“客户要求，如何解决问题”
————
1、客户想怎样查看
客户呼叫中心咨询渠道自主选择性：人工、在线、语音、文字、方便使用哪个、喜欢用什么，选择多样，拿来就行，效果一致，方便快捷。
服务体验一致性：有多种选择。 例如，体验一下，服务流程顺畅、实时、马上就能通过。 不需要等待，不需要切换，不需要重复，可以节约时间和精力。
在调查服务的关联性(该去哪里、流量的过程中发现流量有多余)。 我想下载一些歌曲，下载一些APP，但是一到达某个大众购物网站就能找到相关入口，体验一站式服务。
2、如何减少客户遇到的问题
信息准确、透明：可以理解服务的各个阶段，客户可以随时参与发表意见，服务内容清晰易懂，文字、照片、音频、视频等形式可自主选择。
智能云呼叫系统界面简洁， 全过程无障碍，服务进度可随时获取，服务需求可追加变更，享受服务评价自由、无阻力的交流。
3、解决客户问题
智能呼叫中心系统的服务智能化：多渠道智能化服务模式，根据个人消费变化情况推送合适的产品、套餐，提前判断和识别顾客的实际需求，与合适的服务选项相匹配，提高服务的目的性。
个人专属服务模式：为客户提供的服务始终是多个选择问题，客户可以自主、自由、任意选择符合自己喜好的消费组合，只购买正确的，不购买贵的，只购买自己认为有价值的功能。
以上就是客户对呼叫中心的期待了，了解更多，扫码咨询客服。
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