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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-14 16:10:39
作者:JIfan
阅读量:160
文章目录
智能质检机器人有哪些品牌公司?在智能质检领域,品牌林立,各有千秋,但要说哪家真正能为消费金融企业带来实打实的效益与提升,中关村科金得助智能质检系统绝对值得你深入了解。它不仅技术领先、功能全面,更能精准解决企业面临的质检难题,让合规性与服务质量双重保障,成为你业务发展的得力助手!下面就来详细聊聊得助智能质检系统的过人之处有哪些吧!

中关村科金的得助智能质检系统,简直就是为消费金融企业量身定制的!下面这几个理由,让你不得不爱:
1技术硬,功能全:
得助智能质检系统采用先进的人工智能算法和大数据技术,能够实现对销售、客服等各个环节的实时监测与分析。无论是电话通话、在线聊天、视频通话还是文档,都能全覆盖,无死角监控业务行为。而且,系统还支持定制化开发,能够满足企业的个性化需求。这种全场景覆盖、高效质检的能力,对于消费金融企业来说,简直是如虎添翼!
2合规性有保障:
在消费金融领域,合规性那可是头等大事。得助智能质检系统能够智能识别风险,全面防控保障合规。系统内置了专业的质检模型和规则,按照金融行业的严格质检合规标准,对客服交互记录进行智能初审。自动识别并标注出疑似违规或服务质量不达标的记录,再由人工进行复审,大大提高了质检的效率和准确性。这种智能初审与人工复审相结合的方式,既保证了质检的全面性,又有效降低了人力成本。
3效率提升明显:
传统的人工质检,效率低下,只能抽检部分录音,导致很多潜在问题被遗漏。而得助智能质检系统,可以实现全量质检,对所有录音和文本进行100%的智能质检。这效率,简直了!而且,系统还能自动化处理质检任务,提升质检运营管理效率。人机协同提效规则运营,加强规则生成和维护的效率,让质检工作变得轻松又高效。
4服务优化有依据:
得助智能质检系统不仅能够发现问题,还能为服务优化提供有力支持。系统能够精准识别客服人员存在的问题,如语速过快、服务态度不佳、专业术语使用不当等。同时,还能对客户的反馈进行实时分析,及时发现客户的不满和疑虑。企业可以根据质检结果,对客服培训内容进行针对性优化,统一解答话术,提升客户满意度。
5风险降低显著:
消费金融企业最怕啥?客户投诉啊!而得助智能质检系统,能够及时发现并预警潜在风险。比如,系统可以搭建“315预警模型”,在前期对客户的投诉风险进行预测分析。精准识别问题录音,利用关键词搭建预警模型,实现对客户与坐席交互录音数据的多维度交叉分析。这有助于企业提前发现潜在投诉风险,及时采取措施,避免业务风险扩大化。
说了这么多,不如来看个实际案例,看看得助智能质检系统是如何助力消费金融公司提升业绩的。
1案例背景:
某消费金融公司,在快速发展过程中,面临着客服服务质量参差不齐的问题。传统的人工质检方式,效率低下,难以全面覆盖所有业务场景。而且,随着客户对服务质量的要求不断提高,投诉风险也随之增加。如何在保证服务质量的同时,降低投诉风险,成为了该公司亟待解决的问题。
2解决方案:
引入得助智能质检系统!该系统为该公司内置了Bl报表工具,从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。实现质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为。客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化,投诉风险降低20%。
3具体成效:
质检效率提升:
得助智能质检系统实现了全量质检,对所有客服交互记录进行智能质检。这大大提高了质检的效率,让质检团队从原来的10人减少到了5人,节省了人力成本。
服务质量优化:
系统能够精准识别客服人员存在的问题,并提供针对性的改进建议。经过一段时间的培训和优化,该公司的客服服务质量得到了显著提升,客户满意度从原来的60%提升至80%。
投诉风险降低:
通过系统的预警功能,该公司能够及时发现潜在投诉风险,并提前采取措施进行干预。投诉风险降低了20%,有效避免了客户投诉带来的声誉损失和业务风险。
数据驱动决策:
得助智能质检系统提供了丰富的数据分析功能,该公司可以根据质检结果和客户反馈数据,优化服务流程、提升运营效率。同时,还能深入挖掘客户需求和偏好,为产品创新和服务优化提供有力支持。
在消费金融这个竞争激烈的行业里,服务质量、合规性和效率是企业发展的生命线。而中关村科金得助智能质检系统,凭借其先进的技术、全面的功能、优质的服务和丰富的合作案例,成为了消费金融企业提升业绩、降低风险的得力助手。

如果你也是消费金融从业者,正面临着质检效率低、服务质量参差不齐、投诉风险高等问题,那么不妨考虑一下中关村科金得助智能质检系统。它不仅能够解决你的燃眉之急,还能为你的企业带来长期的发展动力。
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