2025年外呼系统公司哪家最好？软件公司如何挑选适合自己的外呼系统？

选型指南

2025-04-14 16:09:34

作者：wenqian

阅读量：217

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文章摘要：在当今竞争激烈的商业环境中，电话营销和客户服务已成为企业增长的关键环节。然而，传统的人工外呼方式效率低下、成本高昂，高效、智能的外呼系统已成为市场的新宠儿？2025年外呼系统公司哪家最好？尤其是对技术和客户服务要求较高的软件行业怎么挑选更适合自己的外呼系统呢，本文将为你深入剖析如何挑选优质的外呼系统公司，并介绍得助智能如何凭借其领先技术成为众多企业的首选。

在当今竞争激烈的商业环境中，电话营销和客户服务已成为企业增长的关键环节。然而，传统的人工外呼方式效率低下、成本高昂，高效、智能的外呼系统已成为市场的新宠儿？2025年外呼系统公司哪家最好？尤其是对技术和客户服务要求较高的软件行业怎么挑选更适合自己的外呼系统呢，本文将为你深入剖析如何挑选优质的外呼系统公司，并介绍得助智能如何凭借其领先技术成为众多企业的首选。

2025年外呼系统公司哪家最好？软件公司如何挑选适合自己的外呼系统？

一、软件行业外呼业务痛点剖析

1.客户筛选困难

软件产品目标客户群体广泛但分散，从初创企业到大型集团，从传统行业到新兴科技领域，潜在客户类型多样。这使得软件公司在海量线索中筛选出真正有需求的客户犹如大海捞针。比如，一款面向企业级市场的项目管理软件，要从众多企业信息中找到那些项目流程混乱、有数字化管理需求的企业，难度极大。若仅靠人工筛选，效率低且易出错，大量潜在客户可能因此流失。

2.外呼效率低下

传统外呼方式依赖人工手动拨号，过程繁琐，坐席人员在拨号、等待接通、处理无效号码等环节耗费大量时间。据统计，人工手动拨号一天有效外呼量仅 100 - 200 通，且随着拨打次数增加，坐席人员易疲劳，沟通质量下降。此外，不同地区、不同时段客户接听率差异大，缺乏智能外呼策略，进一步降低外呼效率。

3.沟通效果不佳

软件产品专业性强，功能复杂，在有限通话时间内，坐席人员难以清晰、全面地向客户介绍产品优势和价值。客户可能因对产品理解模糊，无法产生购买兴趣。同时，客户对软件使用场景、价格、售后服务等方面问题多样，坐席人员若不能及时、准确解答，会导致沟通中断，影响销售转化率。

4.数据管理混乱

软件公司积累的客户数据海量且繁杂，包括客户基本信息、咨询记录、购买历史、使用反馈等。但多数公司缺乏高效的数据管理系统，数据分散在不同部门、不同文档或系统中，无法形成完整客户画像。这使得坐席人员在与客户沟通时，难以快速了解客户背景，提供个性化服务，也不利于公司基于数据进行精准营销和业务决策。

5.合规风险高

随着数据安全和隐私保护法规日益严格，软件行业外呼面临诸多合规要求。如在客户信息获取、存储、使用过程中，需遵循相关法律，防止信息泄露；外呼时间、频率也需合理控制，避免对客户造成骚扰。一旦违反，不仅面临法律制裁，还会损害公司声誉。但部分软件公司因缺乏专业合规管理机制，在不经意间就可能触碰红线。

二、好用的外呼系统排行榜

1.得助智能全媒体呼叫中心

得助智能在 2025 年的外呼系统领域表现亮眼。其核心优势在于融合了 5G 视频通信技术和大模型，这一创新结合为企业带来了超过 10 种智能辅助工具，像自动填单、辅助回复、知识推荐等，极大地提升了外呼工作的效率和质量。从外呼模式来看，它支持手动、自动、智能外呼等多种模式，灵活性超高。在地域覆盖上，能够覆盖全国地市，还支持属地智能切换，无论是面向本地客户还是全国市场，都能精准适配，满足不同业务场景下的外呼需求。

2.Zendesk Talk

作为全球知名的客户服务平台，Zendesk Talk 具备强大的呼叫中心功能。它能与 Zendesk 其他产品无缝集成，实现客户信息的统一管理和共享。支持多种呼叫路由策略，可根据客户属性、坐席状态等智能分配外呼任务，提高外呼效率。提供实时监控和数据分析功能，帮助软件公司实时了解外呼业务情况，优化外呼策略。

3.Five9

Five9 是基于云计算的一体化联络中心解决方案提供商。其外呼系统具备高度可定制性，能根据软件公司独特业务流程和需求进行个性化配置。拥有先进的预测拨号功能，通过算法预测客户接听概率，自动拨打高概率接听的号码，减少坐席空闲时间。在全球范围内拥有广泛的线路资源，保障外呼线路稳定畅通。

4.Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX 提供全渠道客户互动解决方案，外呼功能卓越。利用人工智能和机器学习技术，实现智能语音识别和客户意图分析，让外呼沟通更加顺畅高效。支持跨渠道客户交互历史跟踪，坐席人员在与客户外呼沟通时，能全面了解客户之前在其他渠道的互动情况，提供个性化服务。

5.Talkdesk

Talkdesk 专注于提供现代化的云联络中心解决方案。外呼系统操作界面简洁直观，易于上手，能降低坐席人员学习成本。具备强大的自动化功能，可实现自动外呼、语音留言处理、呼叫转移等，提高外呼效率。在数据安全方面，采用多重加密技术，保障客户数据安全。

三、中关村科金得助智能外呼系统有何功能优势？

1.智能客户筛选与精准外呼

得助智能借助先进的大数据分析和 AI 算法，能对软件公司提供的海量客户线索进行深度挖掘和分析。通过多维度数据建模，如客户行业、企业规模、软件使用情况、网络行为等，精准识别出高潜力客户。同时，系统支持智能拨号策略，根据客户所在地区、历史接听时间等因素，合理安排外呼时间，提高接听率，确保坐席人员将时间和精力集中在最有价值的客户身上。

2.高效外呼模式与智能辅助

支持手动、自动、智能等多种外呼模式，满足不同业务场景需求。自动外呼可实现批量外呼任务，大大节省人工拨号时间；智能外呼基于语音识别和自然语言处理技术，能与客户进行拟人化对话，自动完成信息采集、意向筛选等工作，单个机器人日均外呼量可达 800 - 1200 通，是人工外呼量的 3 - 4 倍。在与客户沟通时，系统提供超过 10 种智能辅助工具，如自动填单，根据客户信息和对话内容自动填充相关表单，减少坐席人员手动录入工作；辅助回复功能，依据客户问题，从知识库中快速推荐最佳回复话术，提高回答准确性和专业性；知识推荐则为坐席人员提供与客户问题相关的产品知识、案例等信息，助力其更好地解答客户疑问。

3.深度沟通与专业服务

得助智能具备强大的语音识别和自然语言理解能力，能准确把握客户意图，实现深度沟通。在介绍软件产品时，可根据客户需求和关注点，智能推荐产品功能和解决方案，通过生动的案例演示、产品截图或视频展示，让客户更直观地了解软件价值。对于客户提出的复杂问题，坐席人员可借助系统的智能知识库和专家支持功能，及时获取准确答案，为客户提供专业服务。同时，系统支持多轮对话和智能引导，确保沟通顺畅，不会因客户打断或偏离话题而导致沟通中断。

4.一站式数据管理与分析

拥有完善的数据管理功能，可将软件公司分散在各处的客户数据进行整合，建立全面、精准的客户画像。涵盖客户基本信息、联系方式、购买历史、咨询记录、使用反馈等多维度数据，方便坐席人员在与客户沟通前快速了解客户全貌，提供个性化服务。通过对通话数据、客户行为数据等的深度分析，生成丰富的报表，如外呼任务完成情况报表、坐席工作效率报表、客户接听率报表、销售转化率报表等。这些报表为软件公司提供直观的数据洞察，帮助其发现外呼业务中存在的问题，如哪些时间段外呼效果好、哪些坐席人员效率高、哪些客户群体更有潜力等，进而针对性地优化外呼策略和业务流程。

5.严格合规保障

高度重视合规性，从数据安全到外呼行为规范，全方位保障软件公司外呼业务合法合规。在数据安全方面，采用金融级加密技术，对客户数据在传输、存储过程中进行全程加密，防止数据泄露。同时，严格遵循数据访问权限控制原则，只有经过授权的人员才能访问特定客户数据。在外呼行为规范上，系统支持设置外呼时间限制、频率限制等，避免对客户造成骚扰。并且，系统可实时监测外呼过程，确保坐席人员遵守相关法规和公司规定，一旦发现违规行为，及时预警并采取相应措施，有效降低软件公司合规风险。

四、企业如何选择最适合自己的外呼系统？

1.明确自身需求

在寻找"外呼系统公司哪家好"的答案前，企业首先要问自己：我们主要用外呼系统做什么？是营销推广、客户回访、催收提醒，还是其他用途？不同场景对系统的要求差异很大。例如，教育机构可能更看重招生转化功能，而金融机构则更关注合规性和数据安全。

2.评估预算与ROI

外呼系统的价格从几千到几十万不等，得助智能外呼系统的价格一般在1000元以上，具体取决于企业规模、功能需求等因素5。企业在做决策时，不应只看初始投入，更要计算长期的投资回报率。一个高效的外呼系统虽然前期投入较高，但可以大幅降低人力成本，提高转化率，往往能在短时间内收回成本。

3.试用与比较

"纸上得来终觉浅"，再好的产品介绍也不如亲自体验。得助智能支持SaaS免费试用1，企业可以在购买前充分测试系统的各项功能，确保它真正满足自己的需求。试用期间，建议企业重点关注系统的识别准确率、稳定性以及与现有业务流程的契合度。

4.考察售后服务

外呼系统不是一次性购买的产品，而是需要长期使用和优化的工具。因此，供应商的售后服务能力同样重要。得助智能拥有专业的售后团队，为企业提供7×24小时的优质服务，确保企业在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时解决。

五、中关村科金得助智能全媒体呼叫中心应用案例：某知名软件公司

某知名软件公司专注于企业级管理软件研发与销售，拥有丰富的产品线，但在市场推广过程中，外呼业务面临诸多挑战。客户线索海量且质量参差不齐，人工筛选耗时费力，外呼效率低下，坐席人员每天有效外呼量不足 150 通，销售转化率仅 5% 左右。同时，由于缺乏专业的话术指导和客户意图分析工具，沟通效果不佳，客户对产品理解不深入，流失严重。

引入得助智能全媒体呼叫中心后，得助智能通过大数据分析和 AI 算法，对海量客户线索进行智能筛选，精准识别出高潜力客户，线索转化率提升至 20%。采用智能外呼模式，单个机器人日均外呼量达 1000 通，外呼效率大幅提高。在与客户沟通时，坐席人员借助自动填单、辅助回复、知识推荐等智能辅助工具，回答客户问题更加准确、专业，沟通效果明显提升，销售转化率提高到 15%。通过一站式数据管理与分析功能，该软件公司深入了解客户需求和行为，优化产品策略和外呼话术，进一步提升了市场竞争力。总体而言，引入得助智能外呼系统后，该软件公司在人力成本不变的情况下，销售额实现了 30% 的增长，取得了显著的经济效益和市场效益。