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在线客服服务系统有哪些品牌？2025年排名榜新鲜出炉！

选型指南

2025-04-09 13:42:54

作者：JIfan

阅读量：242

文章目录

文章摘要：2025年在线客服服务系统有哪些品牌排名靠前？得助智能客服系统、Zendesk、Genesys、Intercom、Freshdesk、LivePerson、Salesforce Service Cloud、Amaysim、HubSpot Service Hub、Conversocial等，下面具体来看看他们为啥受到众多企业的青睐吧！

2025年在线客服服务系统有哪些品牌排名靠前？得助智能客服系统、Zendesk、Genesys、Intercom、Freshdesk、LivePerson、Salesforce Service Cloud、Amaysim、HubSpot Service Hub、Conversocial等，下面具体来看看他们为啥受到众多企业的青睐吧！

在线客服服务系统有哪些品牌？2025年排名榜新鲜出炉！

一、在线客服服务系统品牌排行榜：得助智能客服系统

推荐星级：★★★★★

得助智能客服系统以其全渠道接入、智能化处理、高效便捷的特点，在互联网集成平台客服接线处理售后问题中展现出了卓越的性能。该平台不仅支持在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等多渠道统一集成路由，还具备智能填单、坐席辅助、智能推荐、智能预警等强大功能。

在实际应用中，得助智能客服系统帮助坐席在接线后自动生成总结性小结，并根据聊天内容智能判断是否需要转工单。对于需要转工单的会话，系统会自动填写工单字段，大大缩短了坐席话后处理所需时间。这一功能极大地提高了客服团队的工作效率，同时也提升了客户的满意度。

案例分享：某大型互联网集成平台在引入得助智能客服系统后，客服团队在处理售后问题时更加得心应手。每通通话结束后，系统都会自动生成会话小结，帮助坐席快速回顾通话内容。对于无法立刻解决的问题，坐席只需简单操作即可将问题录入工单，流转到相应部门进行处理。这一流程的优化不仅提升了客服团队的工作效率，还降低了人为错误的风险。

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二、在线客服服务系统品牌排行榜：国外知名客服系统品牌

1.Zendesk

推荐星级：★★★★☆

Zendesk是一款功能强大的在线客服系统，支持多渠道接入和自定义工作流。其用户界面简洁直观，易于上手。Zendesk还提供了丰富的API接口，方便企业与其他系统进行集成。在客户服务方面，Zendesk表现出色，能够为企业提供全方位的支持。

2.Intercom

推荐星级：★★★★☆

Intercom是一款专注于实时聊天的客服系统，它能够自动捕捉网站访客信息，并为企业提供与访客进行实时互动的机会。Intercom还支持自动化营销和客户服务流程，能够帮助企业提升客户留存率和转化率。

3.Freshdesk

推荐星级：★★★★☆

Freshdesk是一款多渠道的客服系统，支持电子邮件、聊天、社交媒体和电话等多种沟通方式。其强大的知识库功能可以帮助企业快速解决常见问题。Freshdesk还提供了智能自动化功能，能够自动分配任务和优先级，提高客服团队的工作效率。

4.LivePerson

推荐星级：★★★★☆

LivePerson是一款实时聊天和自动化客服解决方案提供商，其智能聊天机器人能够为企业提供24/7的客户服务。LivePerson还支持多渠道接入和自定义工作流，能够满足企业多样化的需求。

5.Salesforce Service Cloud

推荐星级：★★★★★

Salesforce Service Cloud是一款功能全面的客服系统，它与企业的CRM系统无缝集成，能够为企业提供全方位的客户服务支持。其强大的自动化和智能化功能可以帮助企业提高服务效率和质量。

6.Amaysim

推荐星级：★★★★☆

Amaysim是一款简单易用的在线客服系统，它提供了实时聊天、电子邮件和社交媒体等多种沟通方式。其用户界面简洁明了，易于操作。Amaysim还支持自动化工作流程和智能推荐功能，能够为企业提供个性化的客户服务体验。

7.HubSpot Service Hub

推荐星级：★★★★☆

HubSpot Service Hub是一款集客服、营销和销售于一体的综合性平台。其强大的自动化和智能化功能可以帮助企业提高服务效率和质量，同时提升客户的满意度和忠诚度。HubSpot Service Hub还支持多渠道接入和自定义工作流，能够满足企业多样化的需求。

8.Conversocial

推荐星级：★★★★☆

Conversocial是一款专注于社交媒体客服的系统，它能够帮助企业实时监控和管理社交媒体上的客户互动。Conversocial还支持多渠道接入和智能自动化功能，能够为企业提供全方位的社交媒体客户服务支持。

9.Genesys

推荐星级：★★★★★

Genesys是一款全球领先的客服系统提供商，其解决方案涵盖了多渠道接入、自动化工作流程、智能推荐和实时分析等多个方面。Genesys以其强大的功能和灵活性而闻名，能够满足企业多样化的需求。同时，Genesys还提供了丰富的API接口和开放平台，方便企业与其他系统进行集成。

10.Five9

推荐星级：★★★★☆

Five9是一款专注于云客服的系统，它提供了多渠道接入、智能路由、自动化工作流程和实时分析等功能。Five9以其稳定可靠的性能和易于操作的用户界面而受到企业的青睐。此外，Five9还支持自定义工作流和智能推荐功能，能够为企业提供个性化的客户服务体验。

在数字化时代，选择一款合适的在线客服服务系统对于提升企业客户服务质量和效率至关重要。对于企业从业者而言，选择客服系统时不仅要考虑系统的功能和性能，还要结合企业的实际需求和预算进行综合考虑。同时，随着技术的不断发展和市场的不断变化，企业也需要不断更新和优化自己的客服系统，以适应新的市场环境和客户需求。

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