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跨境电商新引擎！得助智能海外呼叫中心助力中国企业出海“狂飙”

选型指南

2025-03-27 11:12:42

作者：liuxuan

阅读量：103

文章目录

文章摘要：在跨境电商竞争愈发激烈的当下，中国企业想要在海外市场分得一杯羹，就需要利用好各种营销工具。其中，得助智能海外呼叫中心凭借出色的性能，在众多跨境营销外呼产品中脱颖而出，在相关排名榜单中位居首位，正成为众多企业出海的得力助手。接下来，咱们就深入探讨一下，中国跨境电商企业该如何借助得助智能海外呼叫中心拓展海外业务。

在跨境电商竞争愈发激烈的当下，中国企业想要在海外市场分得一杯羹，就需要利用好各种营销工具。其中，得助智能海外呼叫中心凭借出色的性能，在众多跨境营销外呼产品中脱颖而出，在相关排名榜单中位居首位，正成为众多企业出海的得力助手。接下来，咱们就深入探讨一下，中国跨境电商企业该如何借助得助智能海外呼叫中心拓展海外业务。

跨境电商新引擎！得助智能海外呼叫中心助力中国企业出海“狂飙”

一、攻克跨境沟通难题，搭建信任桥梁

（一）打破语言隔阂

在跨境电商业务中，语言不通一直是阻碍企业与海外客户沟通的一大难题。得助智能海外呼叫中心支持多达20多种语言，无论是英语、西班牙语，还是小语种，都能轻松应对。比如说，一家主营家居用品的中国跨境电商企业，将产品卖到了南美洲。以往，由于客服团队西班牙语水平有限，与当地客户沟通困难，导致客户咨询响应不及时，订单转化率很低。使用得助智能海外呼叫中心后，客服人员能够用流利的西班牙语与客户沟通，及时解答客户疑问，成功提升了客户满意度和订单转化率。

不仅如此，得助智能海外呼叫中心还具备实时翻译功能。当客服人员与客户沟通时，系统能快速、准确地将双方语言进行翻译，保证沟通顺畅。这项功能极大地降低了企业对客服人员语言能力的要求，让企业无需花费大量时间和精力去培养多语言人才。

（二）跨越时差障碍

由于全球各地存在时差，如何为不同地区的客户提供及时服务，是跨境电商企业面临的又一挑战。得助智能海外呼叫中心依托AI技术，实现了7×24小时不间断服务。无论客户在世界哪个角落，也无论客户何时发起咨询，都能得到及时响应。以一家做3C产品的跨境电商企业为例，其欧洲客户经常在国内深夜时段咨询产品问题。借助得助智能海外呼叫中心，客户能够在第一时间得到解答，大大提升了客户体验。

二、深挖精准营销潜能，实现业绩增长

（一）智能外呼，高效筛选客户

得助智能跨境营销外呼在效率方面表现十分出色，智能外呼机器人每天外呼量可达上千通，且接通率远高于人工外呼。在开展营销活动时，外呼机器人能根据预设话术，快速与大量潜在客户进行沟通，并通过智能算法分析客户回应，精准筛选出高意向客户。例如，一家经营美妆产品的跨境电商企业，在新品推广时，利用得助智能海外呼叫中心向潜在客户介绍产品。外呼机器人迅速筛选出对新品感兴趣的客户，并将这些客户信息及时推送给人工客服，实现了精准营销，大幅提升了营销效率。

（二）定制化营销，提升转化效果

得助智能海外呼叫中心支持根据客户画像和营销场景定制话术。不同地区、不同消费习惯的客户，接收到的营销话术都不一样。比如说，针对欧美地区追求时尚的客户，在推广服装时，话术可以突出产品的时尚设计和品牌文化；而针对亚洲地区注重性价比的客户，则强调产品的质量和价格优势。这种定制化营销方式，能够更好地吸引客户，提升营销转化率。

三、精细管理客户数据，洞察市场先机

（一）多维度数据分析

得助智能海外呼叫中心配备了强大的数据分析功能，能够从多个维度对通话数据进行分析。通过分析客户咨询的热点问题，企业可以了解产品在哪些方面需要改进；通过分析客户购买行为，企业可以洞察客户的消费偏好。一家经营母婴产品的跨境电商企业，通过对呼叫中心数据的分析，发现欧洲客户对有机婴儿食品的需求不断增加。于是，企业及时调整产品策略，加大有机婴儿食品的采购和推广力度，成功抢占了市场先机。

（二）客户全生命周期管理

在跨境电商业务中，客户资源十分宝贵。得助智能海外呼叫中心能够实现客户全生命周期管理，从客户初次咨询，到最终购买，再到售后维护，都能进行有效的跟踪和管理。通过对客户数据的持续分析，企业可以为客户提供个性化的服务，增强客户粘性。例如，当客户购买的产品即将用完时，系统自动触发提醒，向客户推荐相关产品，实现二次营销。

四、整合全渠道服务，提升服务体验

（一）全渠道接入

在互联网时代，客户与企业的沟通渠道越来越多元化。得助智能海外呼叫中心支持电话、网站、邮件、社交媒体等多种渠道的接入，真正实现了全渠道服务。客户可以选择自己喜欢的渠道与企业进行沟通，无论在哪个渠道发起咨询，企业都能及时响应，为客户提供一致的服务体验。以一家经营户外用品的跨境电商企业为例，客户既可以通过Facebook向企业咨询产品信息，也可以拨打客服电话。得助智能海外呼叫中心能够将不同渠道的客户信息整合在一起，让客服人员全面了解客户情况，提供更优质的服务。

（二）数据同步与协同

得助智能海外呼叫中心在多渠道服务过程中，能够实现数据同步与协同。当客户在不同渠道切换时，客服人员可以获取客户之前的沟通记录，避免重复询问，为客户提供更便捷、高效的服务。例如，客户在网站上咨询了产品的基本信息，随后通过电话进一步咨询产品的使用方法。客服人员通过得助智能海外呼叫中心，能够快速了解客户之前的咨询内容，为客户提供更有针对性的解答。

五、部署便捷，成本可控

（一）快速部署

对于跨境电商企业来说，时间就是金钱。得助智能海外呼叫中心采用云部署方式，企业无需投入大量硬件设备和人力进行系统搭建，只需简单配置，就能快速上线使用。这种便捷的部署方式，大大缩短了企业的业务筹备时间，让企业能够更快地开展海外业务。

（二）降低成本

使用得助智能海外呼叫中心，企业可以有效降低运营成本。一方面，智能外呼机器人能够代替人工完成大量重复性工作，减少人工成本；另一方面，云部署方式降低了企业的硬件采购和维护成本。以一家经营电子产品的跨境电商企业为例，使用得助智能海外呼叫中心后，客服团队规模减少了30%，但服务效率和客户满意度却得到了显著提升。