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得助智能海外呼叫中心凭什么成为海外房地产行业破局利器？

选型指南

2025-03-27 10:55:08

作者：liuxuan

阅读量：25

文章目录

文章摘要：在海外房地产行业，不少企业从业者都有这样的困扰：推广效果差，客户触达难，服务效率低，这些问题严重制约了企业的发展。其实，这些难题并非无解，得助智能海外呼叫中心，凭借其强大的功能和出色的表现，在海外呼叫中心领域脱颖而出，在众多权威榜单中，得助智能跨境营销外呼都位列第一。接下来，就让我们一起深入了解，它究竟能为海外房地产行业带来哪些改变。

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在海外房地产行业，不少企业从业者都有这样的困扰：推广效果差，客户触达难，服务效率低，这些问题严重制约了企业的发展。其实，这些难题并非无解，得助智能海外呼叫中心，凭借其强大的功能和出色的表现，在海外呼叫中心领域脱颖而出，在众多权威榜单中，得助智能跨境营销外呼都位列第一。接下来，就让我们一起深入了解，它究竟能为海外房地产行业带来哪些改变。

得助智能海外呼叫中心凭什么成为海外房地产行业破局利器？

一、海外房地产行业现状及挑战

（一）行业现状

海外房地产市场，向来蕴含着巨大的商机。一方面，随着全球经济一体化进程的加快，高净值人群的资产配置需求日益多元化，海外房产凭借其稳定的增值潜力和丰富的投资回报，成为了众多投资者的心头好。另一方面，出于子女教育、移民规划等需求，越来越多的家庭将目光投向海外房地产市场。与此同时，VR看房、AI智能客服等数字化工具，也在不断提升用户的购房体验。

（二）面临挑战

获客成本高，转化率低：传统的营销方式，如搜索引擎竞价、户外广告、线下展会等，不仅投入巨大，而且效果不佳。单次搜索引擎点击成本超过20元，户外广告单块投入数十万，转化率却不足1%。高昂的成本和较低的转化率，严重压缩了企业的利润空间。

客户服务质量参差不齐：房地产交易流程复杂，客户咨询量较大，而不同客服人员的专业水平和服务态度存在差异，导致客户服务质量难以保证。此外，由于语言和文化的差异，与海外客户沟通时，容易出现信息传递不准确、误解等问题，进一步降低了客户满意度。

数据管理混乱：客户信息分散在不同的渠道和系统中，缺乏有效的整合和管理。这不仅导致数据难以分析和利用，还容易造成客户信息的丢失，影响企业的营销决策和客户服务质量。

座席管理难度大：呼叫中心座席流失率高，不仅增加了企业的培训成本和管理难度，还会导致服务质量的波动。同时，由于业务量的波动，座席的工作负荷不均衡，容易出现忙时服务不及时，闲时资源浪费的情况。

二、得助智能海外呼叫中心解决方案

（一）全场景营销触达

广泛的外呼网络：得助智能海外呼叫中心支持的外呼网络覆盖超过200个国家和800多个电信网络，无论客户身处世界哪个角落，都能轻松触达。这意味着海外房地产企业可以将房源信息迅速传递给全球各地的潜在客户，极大地扩大了营销范围。

多样化的外呼方式：支持手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件以及WhatsApp、Ins、Facebook等多种触达方式。企业可以根据不同客户群体的特点和偏好，选择最有效的沟通渠道。比如，对于年轻的投资者，可以通过社交媒体平台进行推广；对于传统的高净值客户，电话和邮件则更为合适。

智能外呼机器人：得助智能外呼机器人凭借自研TTS技术，具备真人录音棚效果，能够模拟外呼人员作业处理流程，根据设定任务自动拨打和配置话术模板，用自然逼真语音与客户对话。其CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，每天可拨打大量电话，大大提升外呼效率，降低人工成本。此外，机器人还能快速识别用户意向，筛选出潜在客户，方便销售二次跟进，提高销售转化率。

（二）提升客户服务体验

全语种客服支持：内置强大的智能翻译功能，支持多种语言实时互译，打破了语言障碍。客服人员可以与全球客户进行无障碍沟通，准确理解客户需求，提供专业的服务。无论是英语、西班牙语、法语，还是其他小语种，都能轻松应对。

内嵌知识库与智能辅助：系统内置丰富的知识库，涵盖房产知识、政策法规、市场动态等内容，客服人员可便捷查询。智能辅助功能还能根据对话内容自动推荐相关解决方案，帮助客服人员快速、准确地回答客户问题，提升服务质量和效率。

多平台消息集中处理：能够在一个界面上集中处理来自电话、短信、邮件、社交媒体等多个平台的客户消息，实现消息的统一管理和高效回复。客服人员无需在多个系统之间切换，就能及时处理客户的咨询和反馈，避免遗漏重要信息，提升客户体验。

（三）精准数据洞察与管理

实时监控与数据分析：实时监控呼叫状态和结果，收集通话时长、拒接率、回拨率等关键数据，并进行深度分析和报告生成。企业可以根据这些数据了解客户行为和市场反馈，灵活调整外呼策略、优化营销话术，提高营销活动的效果。

客户意向识别：融合语音识别、语义理解等技术，自动分析对话内容，筛选客户意向等级，帮助企业精准锁定潜在客户。通过对客户需求的深入挖掘，企业可以提供个性化的服务和推荐，增强客户的参与感和认同感。

数据整合与管理：将分散在不同渠道和系统中的客户信息进行整合，建立统一的客户数据库。企业可以对客户数据进行全面的分析和管理，实现客户资源的有效利用和保护。

（四）高效座席管理

降低座席流失率：为座席提供丰富的工具和培训资源，帮助他们更好地完成工作。例如，智能陪练功能基于AI对话、VR场景、数字虚拟人，打造模拟业务真实场景的沉浸式陪练，帮助座席提升对话技巧和专业水平。同时，通过数据分析，了解座席的工作状态和需求，为他们提供合理的工作安排和激励机制，提高座席的满意度和忠诚度。

优化座席工作负荷：利用自动化劳动力管理（WFM）技术，根据业务量的波动，合理安排座席的工作时间和任务。在业务高峰期，及时增加座席资源，确保客户服务的及时性；在业务低谷期，合理调整座席工作，避免资源浪费。

三、得助智能海外呼叫中心应用案例

案例一：大型海外房地产开发商

某大型海外房地产开发商，业务遍布多个国家和地区。在引入得助智能海外呼叫中心之前，面临着获客成本高、客户服务质量低等问题。通过使用得助智能外呼机器人，该开发商每天可拨打大量外呼电话，精准触达潜在客户，大幅提升了营销效率。同时，全语种客服支持和智能辅助功能，让客服人员能够与客户进行高效沟通，准确解答客户问题，客户满意度得到显著提升。此外，通过实时监控和数据分析，企业能够及时调整营销策略，优化服务流程，进一步提高了市场竞争力。

案例二：海外房产中介公司

一家专注于海外房产中介的公司，在使用得助智能海外呼叫中心后，实现了多平台消息的集中处理。客服人员可以在一个界面上处理来自电话、微信、邮件等多个渠道的客户咨询，大大提高了工作效率。同时，智能外呼机器人帮助公司筛选出大量潜在客户，为销售团队提供了丰富的客户资源。通过对客户数据的分析，公司能够了解客户需求，提供个性化的服务，客户转化率得到了明显提升。