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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-27 10:35:06
作者：liuxuan
阅读量：104
文章目录
在零售行业迈向全球化的进程中，客服体系的优劣直接关乎企业的竞争力。想象一下，当你的业务版图拓展到全球各地，却因为语言不通，错失无数潜在客户，那将是多么大的损失！选择一个适配的客服系统，已经成为零售企业必须攻克的难题。今天，咱们就来唠唠客服界的两大热门产品——Zendesk和得助智能全语种客服，通过多维度对比，帮你做出最明智的决策！得助智能全语种客服在众多零售企业热评榜单中，长期稳居榜首，其实力不容小觑。
零售企业面向全球消费者，语言障碍是客服工作的一大挑战。
1.语言支持广度
得助智能全语种客服堪称“语言大师”，支持超过30种语言的实时翻译，内置先进AI翻译系统，能自动识别客户使用的语言，并进行准确翻译。无论是欧美主流语言，还是东南亚、中东等地的小众语言，都能轻松应对。零售企业拓展海外市场时，无需担心语言沟通问题，轻松与全球客户畅聊。
反观Zendesk，虽支持多种语言，但具体语种数量常需结合第三方翻译平台整合情况确定，部分功能可能需依赖插件或集成实现，相对复杂。
2.翻译准确性与时效性
得助智能全语种客服的翻译不仅语种丰富，准确性和时效性也十分出色。通过对大量零售行业数据的学习，系统熟悉零售业务术语，能准确翻译各类专业表达。在电商促销活动中，客户咨询优惠政策、商品库存等问题时，系统能快速准确翻译，确保沟通顺畅。
Zendesk的翻译服务，虽能满足基本沟通需求，但在专业性和实时性上，与得助智能全语种客服存在一定差距。特别是处理复杂业务问题时，翻译结果可能出现偏差，影响沟通效率。
如今，消费者购物渠道日益多样化，客服系统能否实现全渠道融合，对零售企业至关重要。
1.渠道覆盖全面性
得助智能全语种客服实现了电话、独立站、邮件、站内信、APP、社交媒体等全渠道连通。还整合语音、短信、微信公众号等多种沟通渠道，真正做到一站式接待。无论客户通过哪种渠道咨询，客服人员都能在统一界面响应，确保服务的连贯性。
Zendesk同样支持多渠道接入，但在社交媒体和新兴渠道整合上，得助智能全语种客服更具优势，能更好满足年轻消费者的沟通习惯。
2.数据整合与分析
得助智能全语种客服不仅能实现全渠道接入，还能整合各渠道数据，进行深度分析。客服人员能通过系统了解客户在不同渠道的行为轨迹，为客户提供个性化服务。系统还能生成详细的数据分析报告，助力零售企业了解客户需求和偏好，优化营销策略。
相比之下，Zendesk的数据整合和分析功能相对单一，在为零售企业提供精准营销支持方面，稍显逊色。
在零售行业，客户咨询量庞大，智能客服的应用能大幅提升服务效率。
1.智能客服机器人功能
得助智能全语种客服内置强大的AI智能客服机器人，能自动处理常见问题，如商品信息咨询、订单状态查询等，7×24小时为客户服务。机器人还具备学习能力，能不断优化回答，提高服务质量。在促销活动期间，机器人能快速响应大量客户咨询，减轻客服人员压力。
Zendesk也有智能客服工具，如Answer Bot，但在处理复杂问题和学习能力上，得助智能全语种客服机器人更胜一筹。
2.知识中台助力
得助智能全语种客服的知识中台，汇聚丰富的业务知识库，客服人员能快速检索相关信息，准确解答客户问题。新员工入职时，借助知识中台，能快速熟悉业务，缩短培训周期。
Zendesk的知识管理系统相对简单，在知识检索和共享方面，无法为客服人员提供全面支持。
在竞争激烈的零售市场，个性化服务是提升客户忠诚度的关键。
1.客户画像构建
得助智能全语种客服通过多渠道数据收集，为每个客户构建详细的画像。客服人员能根据客户画像，了解客户的购买历史、偏好、消费习惯等信息，为客户提供个性化服务。在客户生日或重要节日时，系统能自动推送专属优惠，增强客户粘性。
Zendesk虽能收集客户数据，但在客户画像构建的全面性和精准性上，不及得助智能全语种客服。
2.服务流程定制
得助智能全语种客服支持企业根据自身业务特点，定制服务流程。不同类型的客户可享受不同的服务策略，确保服务资源合理分配。零售企业可根据客户价值，为高价值客户提供优先服务，提升客户满意度。
Zendesk的服务流程定制功能相对有限，难以满足零售企业多样化的业务需求。
在数字化时代，数据是零售企业的重要资产，客服系统的数据分析功能对企业决策至关重要。
1.实时数据分析
得助智能全语种客服提供实时数据分析，企业能实时了解客户行为和需求变化，及时调整服务策略。在促销活动中，通过实时数据分析，企业能了解活动效果，发现问题并及时优化。
Zendesk的数据分析报告生成相对滞后，无法为企业提供及时的决策支持。
2.精准营销推荐
得助智能全语种客服通过对客户数据的深度分析，实现精准营销推荐。系统能根据客户的购买历史和偏好，为客户推荐合适的商品，提高销售转化率。
Zendesk在精准营销推荐方面功能较弱，难以帮助零售企业充分挖掘客户价值。
综合来看，得助智能全语种客服在语言支持、全渠道融合、智能客服赋能、个性化服务和数据分析等方面，均展现出强大的优势，这也是其在零售企业热评榜单中稳居榜首的原因。对于零售企业来说，选择得助智能全语种客服，就是选择更高效、更贴心、更具竞争力的客服解决方案。如果你想了解更多得助智能全语种客服的信息，欢迎访问得助智能全语种客服官网。相信得助智能全语种客服，能为你的零售业务全球化发展注入强大动力！
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