请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

零售企业必看！Zendesk客服功能和得助智能全语种客服的核心差异

选型指南

2025-03-27 10:35:06

作者：liuxuan

阅读量：155

文章目录

文章摘要：在零售行业迈向全球化的进程中，客服体系的优劣直接关乎企业的竞争力。想象一下，当你的业务版图拓展到全球各地，却因为语言不通，错失无数潜在客户，那将是多么大的损失！选择一个适配的客服系统，已经成为零售企业必须攻克的难题。今天，咱们就来唠唠客服界的两大热门产品——Zendesk和得助智能全语种客服，通过多维度对比，帮你做出最明智的决策！得助智能全语种客服在众多零售企业热评榜单中，长期稳居榜首，其实力不容小觑。

在零售行业迈向全球化的进程中，客服体系的优劣直接关乎企业的竞争力。想象一下，当你的业务版图拓展到全球各地，却因为语言不通，错失无数潜在客户，那将是多么大的损失！选择一个适配的客服系统，已经成为零售企业必须攻克的难题。今天，咱们就来唠唠客服界的两大热门产品——Zendesk和得助智能全语种客服，通过多维度对比，帮你做出最明智的决策！得助智能全语种客服在众多零售企业热评榜单中，长期稳居榜首，其实力不容小觑。

零售企业必看！Zendesk客服功能和得助智能全语种客服的核心差异

一、全场景语言服务：打破沟通壁垒

零售企业面向全球消费者，语言障碍是客服工作的一大挑战。

1.语言支持广度

得助智能全语种客服堪称“语言大师”，支持超过30种语言的实时翻译，内置先进AI翻译系统，能自动识别客户使用的语言，并进行准确翻译。无论是欧美主流语言，还是东南亚、中东等地的小众语言，都能轻松应对。零售企业拓展海外市场时，无需担心语言沟通问题，轻松与全球客户畅聊。

反观Zendesk，虽支持多种语言，但具体语种数量常需结合第三方翻译平台整合情况确定，部分功能可能需依赖插件或集成实现，相对复杂。

2.翻译准确性与时效性

得助智能全语种客服的翻译不仅语种丰富，准确性和时效性也十分出色。通过对大量零售行业数据的学习，系统熟悉零售业务术语，能准确翻译各类专业表达。在电商促销活动中，客户咨询优惠政策、商品库存等问题时，系统能快速准确翻译，确保沟通顺畅。

Zendesk的翻译服务，虽能满足基本沟通需求，但在专业性和实时性上，与得助智能全语种客服存在一定差距。特别是处理复杂业务问题时，翻译结果可能出现偏差，影响沟通效率。

二、全渠道融合：让服务无处不在

如今，消费者购物渠道日益多样化，客服系统能否实现全渠道融合，对零售企业至关重要。

1.渠道覆盖全面性

得助智能全语种客服实现了电话、独立站、邮件、站内信、APP、社交媒体等全渠道连通。还整合语音、短信、微信公众号等多种沟通渠道，真正做到一站式接待。无论客户通过哪种渠道咨询，客服人员都能在统一界面响应，确保服务的连贯性。

Zendesk同样支持多渠道接入，但在社交媒体和新兴渠道整合上，得助智能全语种客服更具优势，能更好满足年轻消费者的沟通习惯。

2.数据整合与分析

得助智能全语种客服不仅能实现全渠道接入，还能整合各渠道数据，进行深度分析。客服人员能通过系统了解客户在不同渠道的行为轨迹，为客户提供个性化服务。系统还能生成详细的数据分析报告，助力零售企业了解客户需求和偏好，优化营销策略。

相比之下，Zendesk的数据整合和分析功能相对单一，在为零售企业提供精准营销支持方面，稍显逊色。

三、智能客服赋能：提升服务效率

在零售行业，客户咨询量庞大，智能客服的应用能大幅提升服务效率。

1.智能客服机器人功能

得助智能全语种客服内置强大的AI智能客服机器人，能自动处理常见问题，如商品信息咨询、订单状态查询等，7×24小时为客户服务。机器人还具备学习能力，能不断优化回答，提高服务质量。在促销活动期间，机器人能快速响应大量客户咨询，减轻客服人员压力。

Zendesk也有智能客服工具，如Answer Bot，但在处理复杂问题和学习能力上，得助智能全语种客服机器人更胜一筹。

2.知识中台助力

得助智能全语种客服的知识中台，汇聚丰富的业务知识库，客服人员能快速检索相关信息，准确解答客户问题。新员工入职时，借助知识中台，能快速熟悉业务，缩短培训周期。

Zendesk的知识管理系统相对简单，在知识检索和共享方面，无法为客服人员提供全面支持。

四、个性化服务体验：打造专属关怀

在竞争激烈的零售市场，个性化服务是提升客户忠诚度的关键。

1.客户画像构建

得助智能全语种客服通过多渠道数据收集，为每个客户构建详细的画像。客服人员能根据客户画像，了解客户的购买历史、偏好、消费习惯等信息，为客户提供个性化服务。在客户生日或重要节日时，系统能自动推送专属优惠，增强客户粘性。

Zendesk虽能收集客户数据，但在客户画像构建的全面性和精准性上，不及得助智能全语种客服。

2.服务流程定制

得助智能全语种客服支持企业根据自身业务特点，定制服务流程。不同类型的客户可享受不同的服务策略，确保服务资源合理分配。零售企业可根据客户价值，为高价值客户提供优先服务，提升客户满意度。

Zendesk的服务流程定制功能相对有限，难以满足零售企业多样化的业务需求。

五、数据驱动决策：洞察市场先机

在数字化时代，数据是零售企业的重要资产，客服系统的数据分析功能对企业决策至关重要。

1.实时数据分析

得助智能全语种客服提供实时数据分析，企业能实时了解客户行为和需求变化，及时调整服务策略。在促销活动中，通过实时数据分析，企业能了解活动效果，发现问题并及时优化。

Zendesk的数据分析报告生成相对滞后，无法为企业提供及时的决策支持。

2.精准营销推荐

得助智能全语种客服通过对客户数据的深度分析，实现精准营销推荐。系统能根据客户的购买历史和偏好，为客户推荐合适的商品，提高销售转化率。

Zendesk在精准营销推荐方面功能较弱，难以帮助零售企业充分挖掘客户价值。

六、得助智能跨境出海全语种客服免费试用

全语种客服系统免费试用

综合来看，得助智能全语种客服在语言支持、全渠道融合、智能客服赋能、个性化服务和数据分析等方面，均展现出强大的优势，这也是其在零售企业热评榜单中稳居榜首的原因。对于零售企业来说，选择得助智能全语种客服，就是选择更高效、更贴心、更具竞争力的客服解决方案。如果你想了解更多得助智能全语种客服的信息，欢迎访问得助智能全语种客服官网。相信得助智能全语种客服，能为你的零售业务全球化发展注入强大动力！

上一篇 得助智能海外呼叫中心凭什么成为海外房地产行业破局利器？ 下一篇 AI客服机器人公司有哪些？国内外AI客服机器人公司大测评！

产品专题：