欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-26 11:37:41
作者：wenqian
阅读量：48
文章目录
在全球化业务拓展和数字化服务升级的背景下，智能客服系统已经成为众多企业的必然选择，因此选择一款稳定、可兼容的客服系统至关重要。但智能客服系统排行榜有哪些呢？今天我们就一起来梳理一下十大客服系统排行榜，涵盖核心功能、适用企业、推荐理由及真实用户评价。得助智能凭借其智能化服务、全语种功能，也位列其中，成为众多企业的优选。
1.核心功能：
全渠道智能路由（支持微信/WhatsApp/Line等12个渠道）
行业最强NLP引擎（中文理解准确率98.2%）
全球部署能力（支持AWS/Azure/私有云混合部署）
独创"AI质检官"（实时监测服务质量）
2.适合企业：
业务覆盖国内外的跨国企业
金融/医疗等强合规行业
日均咨询量5000+的中大型企业
3.推荐原因：
✅ 唯一同时通过ISO27001和GDPR认证的国产系统
✅ 支持中英日韩等8国语言无缝切换
✅ 某跨境电商上线后客户满意度提升37%
4.应用案例：某教育机构
某头部在线教育平台在业务快速增长阶段面临客服响应慢、学员咨询漏处理等问题。部署得助智能客服系统后，通过智能路由将课程咨询、付费转化、课后服务等场景自动化处理，结合AI知识库实现7×24小时即时响应。系统深度对接课程管理系统，可自动调取学员课表、学习进度等信息，个性化解答问题。上线三个月后，客服团队效率显著提升：咨询响应时间从平均3小时缩短至3分钟，转化率提升25%，高峰时段接待能力翻倍。此外，系统智能分析学员咨询热点，帮助教研团队优化课程设计，客户满意度达98%。
5.推荐星级：★★★★★
6.企业评价：
"在新加坡和深圳两地部署得助智能后，我们的跨国服务响应时间从8小时缩短至15分钟，这是国际大厂都做不到的。" ——某新能源车企全球客服总监
7.得助智能客服系统免费试用14天
1.核心功能：
全渠道客服（邮件、在线聊天、电话、社交媒体）
AI聊天机器人（Answer Bot）
自动化工作流（宏、触发器）
实时数据分析与报告
2.适合企业：
中大型跨国企业
SaaS、电商、互联网公司
需要高可扩展性的企业
3.推荐原因：
✅ 全球市场份额第一，生态完善（集成Salesforce、Shopify等）
✅ 强大的自动化能力，减少人工干预
✅ 多语言支持（40+语言）
4.推荐星级：★★★★★
5.企业评价：
"Zendesk的工单系统非常高效，我们的全球客服团队响应速度提升了50%。但国内访问速度较慢，需要优化网络配置。"——某跨境电商客服总监
1.核心功能：
智能分配工单（基于技能、优先级）
知识库管理（自助服务门户）
社交媒体集成（Twitter、Facebook）
AI聊天机器人（Freddy AI）
2.适合企业：
中小企业（预算有限但需要专业客服系统）
电商、教育、技术支持行业
3.推荐原因：
✅ 性价比高，入门套餐功能齐全
✅ 界面友好，培训成本低
✅ 支持移动端管理
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业评价：
"Freshdesk帮我们节省了30%的客服人力，但AI机器人的语义理解能力还有提升空间。"——某在线教育公司运营经理
1.核心功能：
实时聊天+自动化营销
客户行为追踪（个性化推荐）
自助服务知识库
客户细分与定向消息推送
2.适合企业：
SaaS、科技公司
需要营销与客服一体化的企业
3.推荐原因：
✅ 客户互动体验极佳，适合高净值用户服务
✅ 强大的用户行为分析能力
✅ 与Slack、HubSpot等工具深度集成
4.推荐星级：★★★★★
5.企业评价：
"Intercom让我们的客户留存率提升了20%，但价格较高，适合预算充足的企业。"——某B2B SaaS公司客户成功经理
1.核心功能：
全渠道客户支持
AI预测性服务（Einstein AI）
案例管理（Case Management）
现场服务管理（适用于维修、售后）
2.适合企业：
大型企业（尤其是已使用Salesforce CRM的）
金融、医疗、制造业
3.推荐原因：
✅ 与Salesforce生态无缝集成
✅ 强大的AI预测和自动化能力
✅ 适用于复杂业务流程
4.推荐星级：★★★★★
5.企业评价：
"Service Cloud的AI工单分类准确率超过90%，但实施周期较长，需要专业顾问支持。"——某跨国保险公司IT负责人
1.核心功能：
实时聊天+呼叫中心
社交媒体整合（FB Messenger、WhatsApp）
知识库+社区论坛
自动化规则（智能路由）
2.适合企业：
中小型企业（预算适中）
需要电话+在线客服结合的企业
3.推荐原因：
✅ 性价比高，功能全面
✅ 支持呼叫中心（VOIP集成）
✅ 界面直观，易于上手
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业评价：
"LiveAgent的电话+在线聊天一体化方案很实用，但移动端APP体验一般。"——某旅游科技公司客服主管
1.核心功能：
智能化工单管理
自助服务门户
客户情绪分析
自动化工作流
2.适合企业：
中小企业（尤其是Zoho生态用户）
IT支持、电商、咨询行业
3.推荐原因：
✅ 价格亲民，适合预算有限的企业
✅ 与Zoho CRM、Mail等工具无缝协作
✅ AI辅助应答（Zia AI）
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业评价：
"Zoho Desk帮我们优化了工单流转效率，但高级AI功能需要额外付费。"——某IT服务公司运营总监
1.核心功能：
实时聊天+邮件营销
客户行为追踪
知识库+自动化回复
支持WhatsApp、Telegram
2.适合企业：
初创公司、SaaS企业
需要轻量级但功能齐全的客服工具
3.推荐原因：
✅ 界面简洁，学习成本低
✅ 适合快速部署的小团队
✅ 内置客户互动分析
4.推荐星级：★★★☆☆
5.企业评价：
"HelpCrunch的聊天插件用户体验很好，但报表功能较基础。"——某数字营销机构创始人
1.核心功能：
全球领先的云联络中心
预测式路由（AI-Powered Routing）
语音生物识别技术
全渠道数字交互
2.适合企业：
超大型跨国企业
金融/电信等需要高安全性的行业
日均呼叫量10万+的企业
3.推荐原因：
✅ Forrester评测全球第一的联络中心
✅ 支持100+国家本地号码接入
✅ 某国际银行部署后客服效率提升45%
4.推荐星级：★★★★★
5.企业证言：
"Genesys的预测路由让我们的VIP客户等待时间缩短了82%，但实施成本确实较高。" ——某跨国银行亚太区客服副总裁
1.核心功能：
企业级云呼叫中心
AI实时语音分析
自动化工作流构建器
CX Analytics智能看板
2.适合企业：
快速成长的科技公司
需要灵活定制化的企业
重视客户体验数据分析的企业
3.推荐原因：
✅ Gartner魔力象限领导者
✅ 15分钟快速部署上线
✅ 某SaaS公司使用后NPS提升28分
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业证言：
"Talkdesk的API对接能力让我们在2周内就完成了与CRM系统的深度集成，这在传统系统中需要2个月。" ——某独角兽科技公司CTO
企业在选择客服工单系统时，价格永远是绕不开的话题。尤其是当市场上的产品价格从几千到几十万不等，功能描...
作为企业从业者，经常面临着客户投诉、跨部门协作时信息断层、数据散落等问题，尤其是对医院而言，大量的咨...
在当今竞争激烈且客户导向的商业环境中，客户服务质量已成为企业立足市场、获取竞争优势的关键要素。而客服...
在线客服系统平台有哪些？2025年客服系统排名榜前十的品牌有得助智能客服系统、Zendesk、Sal...
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务质量已成为企业立足市场的重要因素。而工单系统客服系统，就像是企业...
在当今数字化商业时代，客户服务体验成为企业竞争的关键战场。面对海量客户咨询与复杂业务场景，传统人工客...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
选型指南 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
