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在线客服工具有哪些品牌？2025年排名榜靠前的推荐！

选型指南

2025-03-24 14:36:06

作者：JIfan

阅读量：242

文章目录

文章摘要：在线客服工具有哪些品牌？2025年排名靠前的有得助智能客服系统、Zendesk、Freshdesk、Amazon Connect、LiveChat、Zoho Desk、Amazon Connect、Google Contact Center AI等，今天就来看看它们都有啥过人之处，能给咱企业解决哪些实际问题。

在线客服工具有哪些品牌？2025年排名靠前的有得助智能客服系统、Zendesk、Freshdesk、Amazon Connect、LiveChat、Zoho Desk、Amazon Connect、Google Contact Center AI等，今天就来看看它们都有啥过人之处，能给咱企业解决哪些实际问题。

在线客服工具有哪些品牌？2025年排名榜靠前的推荐！

一、在线客服工具排名榜：得助智能客服系统

这几年在行业内可是相当出彩，从功能上来说，它拥有强大的多渠道接入能力，不管客户是通过官网、APP，还是社交媒体平台来找你，都能一站式接入，大大提高了客服人员处理客户咨询的效率。其智能客服机器人具备自然语言处理技术，能够快速理解客户问题，并给出精准回答，像一些常见问题，基本不用人工客服插手。而且，它还支持智能工单分配，根据客户问题的类型、紧急程度等因素，自动把工单分配给最合适的客服人员。

企业口碑：在企业口碑方面，用过的企业大多都赞不绝口。不少企业反馈，引入得助智能客服系统后，客户满意度有了显著提升。

应用案例：某物流集团运用得助智能客服系统将线上服务渠道全面整合，便于客服掌握服务进度，加速需求转化，提升服务效率；针对议价客户，工单收集客户议价信息后转人工客服接待；工单收集信息统计，为优化航运、陆运定价调整提供参考。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐⭐

免费试用14天

二、在线客服工具排名榜：Zendesk

Zendesk在全球范围内都极具知名度，深受众多大型跨国企业的青睐。它的功能优势相当明显，拥有全面的票务管理系统，能够将客户的每一个咨询、投诉等都转化为工单进行高效处理，并且可以对工单进行分类、优先级设置等操作，确保重要问题得到及时解决。实时聊天功能也十分强大，支持多种语言，方便与全球各地的客户进行沟通。而且，Zendesk还具备强大的数据分析功能，通过对客户数据的深入挖掘，能为企业提供有价值的洞察，帮助企业优化服务流程。

从适合企业类型来看，Zendesk特别适合那些业务范围广泛、客户群体庞大且分布在不同地区的跨国企业。这些企业需要一个稳定、功能全面且能支持多语言服务的客服系统来满足全球客户的需求。

用过Zendesk的企业普遍认为，它的系统非常稳定，功能也很完善，极大地提升了企业的客户服务水平。不过，也有一些企业反馈，Zendesk的价格相对较高，对于一些预算有限的中小企业来说，可能会有一定压力。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐

三、在线客服工具排名榜：Freshdesk

Freshdesk是一款性价比极高的在线客服工具，尤其受到中小企业的喜爱。它的功能优势突出，AI驱动的聊天机器人能够快速响应客户问题，减轻人工客服的工作负担。工单管理系统简洁明了，方便客服人员跟踪客户问题的解决进度。同时，Freshdesk还支持多渠道集成，无论是网站、社交媒体还是电子邮件，都能轻松接入。

对于中小企业而言，预算有限但又需要一个功能齐全的客服系统，Freshdesk无疑是一个不错的选择。它的价格相对较为亲民，不会给企业带来太大的成本压力。

在企业口碑方面，很多中小企业表示，Freshdesk操作简单，容易上手，能快速帮助企业搭建起一个高效的客服体系。不过，相比一些大型的客服系统，Freshdesk在功能的深度和广度上可能稍显不足，对于业务非常复杂的大型企业来说，可能无法完全满足其需求。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐

四、在线客服工具排名榜：Amazon Connect

Amazon Connect是亚马逊推出的云端联系中心服务，它依托亚马逊强大的云计算技术，具备诸多独特优势。其自动应答功能非常智能，能够根据客户的语音或文字输入，快速理解客户意图并提供相应服务。多渠道分配功能也很出色，能将客户的咨询、投诉等按照预设规则精准分配到最合适的客服人员或团队。智能路由功能更是能根据客户的历史数据、当前状态等因素，为客户选择最优的服务路径。

适合使用Amazon Connect的企业主要是电商企业以及大型企业。电商企业订单量大，客户咨询频繁，Amazon Connect的高效处理能力能很好地应对这种情况。大型企业往往对客服系统的稳定性和扩展性有较高要求，而Amazon Connect的云端架构能轻松满足这些需求。

企业口碑方面，使用过Amazon Connect的企业大多对其稳定性和高效性给予高度评价，但也有部分企业反映，在与企业内部其他系统的集成过程中，可能会遇到一些技术难题，需要一定的技术团队来进行对接和调试。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐

五、在线客服工具排名榜：LiveChat

LiveChat专注于实时聊天领域，在这方面有着独特的优势。它的界面设计非常友好，无论是客服人员还是客户，都能轻松上手。访客行为分析功能是其一大亮点，通过对客户在网站上的浏览行为进行分析，客服人员可以提前了解客户需求，提供更有针对性的服务。自动化消息功能也能根据客户的操作触发相应的消息推送，提高客户服务的及时性。

对于那些以网站为主要业务渠道，注重与客户实时沟通的企业来说，LiveChat是个不错的选择。比如一些在线教育机构、在线旅游平台等。

企业口碑方面，很多企业表示LiveChat的实时聊天功能非常流畅，大大提升了客户的沟通体验。不过，它的功能相对其他一些综合性客服系统来说，可能不够全面，对于需要多种客服功能集成的企业，可能还需要搭配其他工具使用。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐

六、在线客服工具排名榜：Zoho Desk

Zoho Desk是一款功能全面的在线客服系统，它与Zoho生态产品深度集成，这是其最大的优势之一。如果企业已经在使用Zoho的其他办公软件，如CRM、邮箱等，那么Zoho Desk能与这些软件无缝对接，实现数据的共享和业务流程的自动化。它的在线聊天、工单管理等功能也十分出色，支持多种语言，方便企业与全球客户进行沟通。

Zoho Desk适合那些使用Zoho生态产品的企业，以及希望通过系统集成提高工作效率的企业。对于这类企业来说，Zoho Desk能为其打造一个一体化的办公和客服解决方案。。

在企业口碑方面，用过Zoho Desk的企业普遍认为，它与Zoho其他产品的集成度高，使用起来非常方便，能有效提升企业内部的协作效率。但也有部分企业表示，Zoho Desk在一些高级功能的定制化方面，可能无法完全满足企业的个性化需求。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐

七、在线客服工具排名榜：Google Contact Center AI

Google Contact Center AI依托谷歌强大的机器学习技术，在智能客服领域表现出色。它的语音识别和情感分析功能非常精准，能够准确理解客户的语音内容，并判断客户的情绪状态，从而为客服人员提供更有价值的信息。其自动化电话和在线支持功能也能大大提高客服效率，减少人工客服的工作量。

对于那些对人工智能技术有较高要求，希望通过智能客服提升客户服务质量的企业来说，Google Contact Center AI是个不错的选择。尤其是一些金融机构、大型电信企业等，这些企业客户咨询量大，对客服的准确性和效率要求也很高。

企业口碑方面，使用过Google Contact Center AI的企业大多对其人工智能技术的先进性给予高度评价，但也有企业反馈，该系统的部署和维护相对复杂，需要一定的技术团队来支持。

推荐星级为⭐⭐⭐⭐

在2025年，企业在选择在线客服工具时，一定要根据自身的业务特点、预算以及发展需求来综合考虑。得助智能客服系统凭借其多渠道接入、智能机器人和智能工单分配等功能，在提升客户服务效率和优化业务流程方面表现出色；Zendesk适合大型跨国企业，功能全面但价格较高；Freshdesk性价比高，是中小企业的理想选择；Amazon Connect在电商和大型企业中应用广泛，稳定性和高效性突出；LiveChat专注实时聊天，界面友好；Zoho Desk与Zoho生态产品集成度高；Google Contact Center AI在人工智能技术方面优势明显。希望通过今天的介绍，能帮助各位企业老板找到最适合自己企业的在线客服工具，让企业的客户服务水平更上一层楼，为企业的发展注入新的活力。

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