欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-24 14:36:06
作者：JIfan
阅读量：662
文章目录
在线客服工具有哪些品牌？2025年排名靠前的有得助智能客服系统、Zendesk、Freshdesk、Amazon Connect、LiveChat、Zoho Desk、Amazon Connect、Google Contact Center AI等，今天就来看看它们都有啥过人之处，能给咱企业解决哪些实际问题。
这几年在行业内可是相当出彩，从功能上来说，它拥有强大的多渠道接入能力，不管客户是通过官网、APP，还是社交媒体平台来找你，都能一站式接入，大大提高了客服人员处理客户咨询的效率。其智能客服机器人具备自然语言处理技术，能够快速理解客户问题，并给出精准回答，像一些常见问题，基本不用人工客服插手。而且，它还支持智能工单分配，根据客户问题的类型、紧急程度等因素，自动把工单分配给最合适的客服人员。
企业口碑：在企业口碑方面，用过的企业大多都赞不绝口。不少企业反馈，引入得助智能客服系统后，客户满意度有了显著提升。
应用案例：某物流集团运用得助智能客服系统将线上服务渠道全面整合，便于客服掌握服务进度，加速需求转化，提升服务效率；针对议价客户，工单收集客户议价信息后转人工客服接待；工单收集信息统计，为优化航运、陆运定价调整提供参考。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐⭐
免费试用14天
Zendesk在全球范围内都极具知名度，深受众多大型跨国企业的青睐。它的功能优势相当明显，拥有全面的票务管理系统，能够将客户的每一个咨询、投诉等都转化为工单进行高效处理，并且可以对工单进行分类、优先级设置等操作，确保重要问题得到及时解决。实时聊天功能也十分强大，支持多种语言，方便与全球各地的客户进行沟通。而且，Zendesk还具备强大的数据分析功能，通过对客户数据的深入挖掘，能为企业提供有价值的洞察，帮助企业优化服务流程。
从适合企业类型来看，Zendesk特别适合那些业务范围广泛、客户群体庞大且分布在不同地区的跨国企业。这些企业需要一个稳定、功能全面且能支持多语言服务的客服系统来满足全球客户的需求。
用过Zendesk的企业普遍认为，它的系统非常稳定，功能也很完善，极大地提升了企业的客户服务水平。不过，也有一些企业反馈，Zendesk的价格相对较高，对于一些预算有限的中小企业来说，可能会有一定压力。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐
Freshdesk是一款性价比极高的在线客服工具，尤其受到中小企业的喜爱。它的功能优势突出，AI驱动的聊天机器人能够快速响应客户问题，减轻人工客服的工作负担。工单管理系统简洁明了，方便客服人员跟踪客户问题的解决进度。同时，Freshdesk还支持多渠道集成，无论是网站、社交媒体还是电子邮件，都能轻松接入。
对于中小企业而言，预算有限但又需要一个功能齐全的客服系统，Freshdesk无疑是一个不错的选择。它的价格相对较为亲民，不会给企业带来太大的成本压力。
在企业口碑方面，很多中小企业表示，Freshdesk操作简单，容易上手，能快速帮助企业搭建起一个高效的客服体系。不过，相比一些大型的客服系统，Freshdesk在功能的深度和广度上可能稍显不足，对于业务非常复杂的大型企业来说，可能无法完全满足其需求。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐
Amazon Connect是亚马逊推出的云端联系中心服务，它依托亚马逊强大的云计算技术，具备诸多独特优势。其自动应答功能非常智能，能够根据客户的语音或文字输入，快速理解客户意图并提供相应服务。多渠道分配功能也很出色，能将客户的咨询、投诉等按照预设规则精准分配到最合适的客服人员或团队。智能路由功能更是能根据客户的历史数据、当前状态等因素，为客户选择最优的服务路径。
适合使用Amazon Connect的企业主要是电商企业以及大型企业。电商企业订单量大，客户咨询频繁，Amazon Connect的高效处理能力能很好地应对这种情况。大型企业往往对客服系统的稳定性和扩展性有较高要求，而Amazon Connect的云端架构能轻松满足这些需求。
企业口碑方面，使用过Amazon Connect的企业大多对其稳定性和高效性给予高度评价，但也有部分企业反映，在与企业内部其他系统的集成过程中，可能会遇到一些技术难题，需要一定的技术团队来进行对接和调试。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐
LiveChat专注于实时聊天领域，在这方面有着独特的优势。它的界面设计非常友好，无论是客服人员还是客户，都能轻松上手。访客行为分析功能是其一大亮点，通过对客户在网站上的浏览行为进行分析，客服人员可以提前了解客户需求，提供更有针对性的服务。自动化消息功能也能根据客户的操作触发相应的消息推送，提高客户服务的及时性。
对于那些以网站为主要业务渠道，注重与客户实时沟通的企业来说，LiveChat是个不错的选择。比如一些在线教育机构、在线旅游平台等。
企业口碑方面，很多企业表示LiveChat的实时聊天功能非常流畅，大大提升了客户的沟通体验。不过，它的功能相对其他一些综合性客服系统来说，可能不够全面，对于需要多种客服功能集成的企业，可能还需要搭配其他工具使用。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐
Zoho Desk是一款功能全面的在线客服系统，它与Zoho生态产品深度集成，这是其最大的优势之一。如果企业已经在使用Zoho的其他办公软件，如CRM、邮箱等，那么Zoho Desk能与这些软件无缝对接，实现数据的共享和业务流程的自动化。它的在线聊天、工单管理等功能也十分出色，支持多种语言，方便企业与全球客户进行沟通。
Zoho Desk适合那些使用Zoho生态产品的企业，以及希望通过系统集成提高工作效率的企业。对于这类企业来说，Zoho Desk能为其打造一个一体化的办公和客服解决方案。。
在企业口碑方面，用过Zoho Desk的企业普遍认为，它与Zoho其他产品的集成度高，使用起来非常方便，能有效提升企业内部的协作效率。但也有部分企业表示，Zoho Desk在一些高级功能的定制化方面，可能无法完全满足企业的个性化需求。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐
Google Contact Center AI依托谷歌强大的机器学习技术，在智能客服领域表现出色。它的语音识别和情感分析功能非常精准，能够准确理解客户的语音内容，并判断客户的情绪状态，从而为客服人员提供更有价值的信息。其自动化电话和在线支持功能也能大大提高客服效率，减少人工客服的工作量。
对于那些对人工智能技术有较高要求，希望通过智能客服提升客户服务质量的企业来说，Google Contact Center AI是个不错的选择。尤其是一些金融机构、大型电信企业等，这些企业客户咨询量大，对客服的准确性和效率要求也很高。
企业口碑方面，使用过Google Contact Center AI的企业大多对其人工智能技术的先进性给予高度评价，但也有企业反馈，该系统的部署和维护相对复杂，需要一定的技术团队来支持。
推荐星级为⭐⭐⭐⭐
在2025年，企业在选择在线客服工具时，一定要根据自身的业务特点、预算以及发展需求来综合考虑。得助智能客服系统凭借其多渠道接入、智能机器人和智能工单分配等功能，在提升客户服务效率和优化业务流程方面表现出色；Zendesk适合大型跨国企业，功能全面但价格较高；Freshdesk性价比高，是中小企业的理想选择；Amazon Connect在电商和大型企业中应用广泛，稳定性和高效性突出；LiveChat专注实时聊天，界面友好；Zoho Desk与Zoho生态产品集成度高；Google Contact Center AI在人工智能技术方面优势明显。希望通过今天的介绍，能帮助各位企业老板找到最适合自己企业的在线客服工具，让企业的客户服务水平更上一层楼，为企业的发展注入新的活力。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
