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2021-11-19 18:15:07
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在海量的外呼数量面前，对呼叫中心的要求也随之增高，客服已经由单一模式转变为多种模式。环境的改变对客户呼叫中心决策人员的管理水平提出更高的要求，工作之中不可避免地会面临下列的难题。
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1、外呼数量也受活动通知、花费等条件的影响，如何对其外呼数量进行预测，这也是需提前考虑的问题。
2、人工座席难以根据实际的话务量来实时、动态地调整，高峰时期人员不足，低峰时候又造成人员浪费的现象，接通率指标完成情况起伏较大。
3、对客服的绩效考核呈多维度、立体型发展，不仅要从接话量之上进行考核，还要从服务质量、亲和力、主动营销意识、纪律遵守情况等综合的评价，而这些数据往往分散在各个平台，没有统一的接口，难以实时共享，给日常考核带来了难度。
4、座席人数的增多，导致对其管理的难度也随之上升，管理人员缺乏相应的工具去管理。
5、工作人员的数量增多，但又为了满足员工的个性化需求，需要花很多的人力和时间去协调和调整班务。
6、没有统一数据分析，要获取实时有效的数据依据很复杂，给管理带来了难度。
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1、智能云呼叫系统建立科学的话务预测模型，综合考虑营销计划、假日等因素进行数据分析，实现预测。
2、根据各时段的预测数据，在线电话呼叫系统提供各项服务指标设置和排班规则选择功能，排班师只需要几分钟时间就可以出每月的班表了，减轻了压力。
3、智能绩效考核，系统可查询咨询量、接通量、请假缺勤、加班安排等，结合员工从岗时间的长短，员工的历史绩效（如星级客服代表嘉奖）等，建立客服代表的多纬度的考核体系，激发客服代表积极性，简化绩效计算的过程。
智能呼叫系统中心管理水平大幅度提升，管理劳动力成本，又能照顾到座席的个性化需求，全面促进了呼叫中心整体能力的提升。
呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息...
外呼系统是企业的重要组成部分，它为企业提供不少服务。由于外呼系统的特殊性，使得它可以在一定程度上解决...
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