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大型呼叫中心管理之招聘“难”

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2021-11-19 18:08:27

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文章摘要:呼叫中心的使用呈现出日益增长的状态,呼叫系统都会通过如呼入电话、网站、回呼等方式与客户进行接触。无论大型还是小型呼叫中心在企业的使用都很多,对于呼叫中心的管理也是企业面临的难题。


    呼叫中心的使用呈现出日益增长的状态,呼叫系统都会通过如呼入电话、网站、回呼等方式与客户进行接触。无论大型还是小型呼叫中心在企业的使用都很多,对于呼叫中心的管理也是企业面临的难题。

大型呼叫中心管理之招聘“难”

    一、呼叫中心管理之招聘难题

    ————

    大型呼叫中心的员工数量较多,流失率也高。为保证客户呼叫中心的正常运作,人力资源部门需要对全年、季度的员工进行预判。 如8月是外呼呼叫中心系统的离职高峰,企业则需要提前进行招聘工作。

    坐席的工作对其影响还是很大的,做得好不好会智能云呼叫系统的成本与收益。如果招聘了一个不合格的坐席,没有提供良好的服务,客户的问题没有解决,导致重复致电。客户打不进来还将导致客户满意度下降,接入其他坐席会迁怒于此,影响坐席的心情,形成恶性循环,企业成本必然上升。所以,招聘工作很重要。


    二、呼叫系统如何解决此类难题

    ————

    呼叫中心的招聘还是很困难的,流失率高也是其中之一,招聘难也是其中的难点。

    1、需要明确招聘岗位的最低技能,如招聘坐席的最低技能为在线自动呼叫系统操作的能力、打字能力、普通话水平等。对这些基础的工作进行测试,以便初步筛选一批人员。

    2、可设置打字速度测试,系统设置最低要求60个字分钟,系统记录通过测试的人员,并告知他们通过本次考核,某一时间进行下一轮的测试。

    3、对于外呼呼叫系统的使用能力,在考试的过程之中就能体现出来,如果连简单的系统都不能进行操作,这表明其学习、动手能力不强。对通过本次测试的人员,进行录用,通过以上筛选步骤就能找到合适的工作人员,达到快速选拔的目的,确保工作人员有基本的操作能力,快速适应工作。


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