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呼叫中心已被多数企业使用，但对其维护还存在的诸多难点。
一、呼叫中心的所遇难点
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1、外呼呼叫中心系统使用人员多，系统大，较难管理。虽然从单一产品的角度来看，市场之上的主流产品都经过了充分的测试，具有很高的稳定性。因为从整个系统来看，不仅有内部电信运营商的系统，还有企业外部的网络系统，还有呼叫中心的语音交换机、IVR、数据库等。即使每个系统或设备每年发生一次故障，累积故障也不低，而且每个环节的故障都可能影响服务的正常运行，因此给客户呼叫中心一种系统故障频繁发生的感觉。
2、小故障易升级为大故障，局部故障易升级为综合故障。由于外呼呼叫系统直接面对客户，互动性强，当系统某个环节出现故障，客户无法及时联系时，客户会产生恐慌和投诉，并会继续拨打电话，导致通话数量和通话时间的快速增加。这种恶性循环很容易导致系统资源短缺，甚至系统瘫痪，造成重大事故。
此外，呼叫系统由多个设备和子系统组成，形成一个完整的服务链，高度集成。如果一条链路出现问题，它可以快速传输到其他地方。瞬时流量峰值对系统的影响通常会导致潜在问题。一旦传输到瓶颈链路，就会导致系统崩溃，比如在在线电话呼叫系统之中，最难灵活调整的资源就是席位代表的数量。一旦出现突发的瞬时流量高峰，席位代表无法立即补充，将导致大量电话排队并占用线路。客户电话连接之后，由于等待时间长，会升级为投诉电话，并延长通话时间。这种重复会导致所有线路都被占用，新的呼叫也不会进来，这种现象在每个呼叫中心都会遇到，很难避免
3、呼叫中心技术已进入新一轮转型升级的重要时期，系统架构的复杂性趋于降低，但其应用正朝着更加复杂的方向发展。随着网络宽带设施的发展，新技术不断进步。目前，智能云呼叫系统正在从传统的交换机向基于IP的软交换和综合通信技术转变，带来了多通道介入和统一路由管理的变化。在变化的过程之中，给系统的调整和稳定性带来了新的考验。
4、精细化的运营管理带来了新的要求。基于成本和利润的考虑，呼叫中心不仅在降低成本，还试图增加收入。
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