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一、客服软件的功能
现在大部分企业都有在用客服软件，那么客服软件都有什么功能呢？这也是企业关心的问题，那在这里简单介绍一下客服软件的功能。
首先是在线沟通功能，具体包括渠道接入、文本沟通、自动对话、客户数据展现等功能，帮助用户与客户建立更好的沟通渠道。渠道接入支持网页、微信、微博、等渠道接入，将这些渠道的客户咨询汇集到工作台统一服务，保证沟通环节一个也不错过。用户在与客服沟通过程中除了有纯文字的表达外，还可以发送图片、语音、图文混合等方式。用户还可以与客户主动对话邀请客户等。而且软件可以展现多个客户，提供多种管理、监控指标，客户数据一目了然。
二是对话分配功能，在线客服软件有自动分配功能、优先分配等多种策略，可以把客户分配到对应的坐席那里，让客服的效率达到完美。除此之外智能客服软件可以根据不同的业务，不同的渠道、不同等级以及不同的服务类型等数据自动进行对话把客户精确的分配到对应的业务组。
三是客服管理功能，多维度的监控流程设计可以对客服进行监控，提高了客服人员的服务质量。监控内部协作、对话、留言等功能，可以提高客服人员的业务技能。同时还有工作质检、KPI考核角色控制等功能，帮助管理者更方便的管理。
四是数据统计功能多方面挖掘，全面展示网站数据精细分析提供多种数据参考，还有自定义报表功能让管理者根据提供的数据设置多张统计分析表，提高工作效率。
五是安全防刷功能其中包括了恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密等功能，可以避免公司业务受到干扰、保护客户隐私降低客户信息泄露风险同时也需要输入动态密码有效地抵御窃取和攻击行为，极大程度地保障了客户信息的安全。
六是工单系统客服在工作时如果与其他部门有工作交接、协作的话可以使用工单系统来交流。
在线客服软件有自动分配功能、优先分配等多种策略，可以把客户分配到对应的坐席那里，让客服的效率达到完美。除此之外智能客服软件可以根据不同的业务，不同的渠道、不同等级以及不同的服务类型等数据自动进行对话把客户精确的分配到对应的业务组。
三是客服管理功能，多维度的监控流程设计可以对客服进行监控，提高了客服人员的服务质量。监控内部协作、对话、留言等功能，可以提高客服人员的业务技能。同时还有工作质检、KPI考核角色控制等功能，帮助管理者更方便的管理。
四是数据统计功能多方面挖掘，全面展示网站数据精细分析提供多种数据参考，还有自定义报表功能让管理者根据提供的数据设置多张统计分析表，提高工作效率。
五是安全防刷功能其中包括了恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密等功能，可以避免公司业务受到干扰、保护客户隐私降低客户信息泄露风险同时也需要输入动态密码有效地抵御窃取和攻击行为，极大程度地保障了客户信息的安全。
六是工单系统客服在工作时如果与其他部门有工作交接、协作的话可以使用工单系统来交流。
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