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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-26 15:24:42
作者：hangyu
阅读量：606
文章目录
语音智能质检系统的使用，需先精心配置参数，随后进行语音转写与分析。在众多品牌中，得助智能、Genesys等脱颖而出，它们凭借精准识别与高效分析能力，满足各类业务需求。
前期准备：登录系统后，需配置质检API参数、中台参数等，设置预警比例、预警阀值等，还需根据业务需求设置敏感词组、关键词等。
质检过程：
语音转写：系统会将录音文件转化为文本内容，以便进行后续的分析和处理。语音识别的准确度对智能质检的质量至关重要。
文本分析：基于自然语言处理技术，对转写后的文本进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑判断等分析，以确定是否存在问题。
实时质检或事后质检：部分系统支持实时质检，在通话过程中就能对对话内容进行实时监测和分析，及时发现潜在问题并预警；也可以选择事后对录音进行质检。
结果查看与处理：可在系统中根据日期、主叫号码、被叫号码、敏感词组、审核状态等条件筛选数据，查看质检结果。对于疑似问题录音，可以进行试听和人工复核，并通过标签赋予颜色等方式进行标识。根据质检结果，对存在问题的客服人员进行针对性的培训和辅导，或对业务流程进行优化和调整。
得助智能质检系统：
得助智能语音质检系统以其高效、精准的质检能力著称。
该系统能够实时监控客服对话内容，及时发现并预警潜在问题。
提供全量质检功能，能够自动记录所有通话并进行客观、精准的评估。
广泛应用于金融、电信、电商等行业，深受客户好评。
NICE Actimize：
全球领先的金融犯罪、风险和合规解决方案提供商，其智能质检系统以强大的合规检测能力闻名，能实时监控和分析银行交易数据，有效识别潜在风险点，帮助银行防范金融犯罪。
Genesys：
其智能质检系统以全渠道覆盖能力著称，无论是电话客服、在线聊天还是社交媒体私信，都能无缝接入，实现统一质检管理。
Nuance Communications：
以先进的语音识别技术闻名，该系统能够准确转录客户与客服人员的通话内容，为后续质检分析奠定坚实基础，其语义理解能力同样出色，能深入挖掘语句背后的真实意图，为企业提供精准的质检结果。
这些品牌各具特色，企业在选择时应根据自身业务需求、预算以及技术实力进行综合考虑。同时，建议企业在选择前进行充分的调研和试用，以确保所选品牌能够满足企业的实际需求。
某证券企业为了提升服务质量，选择了得助智能质检系统。该系统在实际应用中取得了显著成效：
提升服务合规性
得助智能系统通过内容检测、静音检测、语速检测等功能，全面监控客服人员的通话质量。系统能够自动识别客服人员是否存在违禁语、语速过快或过慢等问题，并及时提醒客服人员进行调整。这不仅提升了服务的合规性，还提高了客户的满意度。
精准情绪检测
得助智能系统通过检测电话静音、客户语速变化、情绪波动等信号，及时判断客户的情绪变化。当客户表现出不满或焦虑时，系统能够自动触发安抚策略，帮助客服人员更好地应对客户情绪，降低投诉率。
优化业务流程
得助智能系统通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况。同时，通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析，形成客户热点问题统计和业务趋势分析。这为企业的业务流程优化提供了有力支持。
提升工作效率
得助智能系统通过人工智能技术，实现了自动化质检和情绪检测等功能。这不仅减少了人工干预，还提高了工作效率。客服人员可以更加专注于与客户的沟通，提升服务质量。
看到这里，您是不是对得助智能的视频质检系统心动了呢？现在，得助智能为证券企业提供了一个绝佳的机会——客服工作台注册免费试用14天！在这14天里，您可以将得助智能视频质检系统全面应用到您的证券业务场景中，亲身体验它在提升服务质量、加强合规管理、促进业务发展等方面的强大功能和显著效果。
无需承担任何风险，也没有复杂的手续，只需简单注册，您就可以开启这场智能化视频质检的探索之旅，为您的证券事业发展注入新的活力和保障。还在等什么呢？赶快行动起来吧，让得助智能视频质检系统成为您在证券市场竞争中的得力助手！
100-500人中型企业部署智能质检系统，推荐哪个厂商？
100到500人的企业，质检变的棘手起来。客服团队动辄上百号人，质检团队根本填补不了工作量缺口，每天几百上千通电话和在线会话堆在那里，靠人听根本听不过来。传统抽检能盖住的也就2%到5%，剩下超过九成的对话从来没人审过。想给企业部署智能质检系统，可以看看得助智能质检系统。规模涨了以后，几个毛病会特别突出。一是人手完全不够用，客服团队大几十上百号人，质检就那么些人，抽检率长期趴在个位数。二是违规风险跟着体量一起放大，话术和服务标准想统一管住越来越难。三是结果反馈太慢，人工抽检延迟两三天是常事，等揪出问题，投诉甚至监管处罚已经砸下来了。得助智能质检系统可为这个体量的企业提供解决方案。它能做到全量覆盖...
我想找一个适配百货商场行业的智能质检系统，哪家值得选？
百货商店行业想对服务质量进行质检，比单一品类行业更复杂，想要选适配的智能质检系统，得助智能值得了解，它是经由市场验证的可靠选择。百货商场业态杂、触点散，服务保证跟单一品类的门店完全不是一个难度。餐饮、美妆、珠宝、亲子游乐，每个专柜的服务标准都不一样，导购、收银、客服，各岗位该说什么不该说什么，想统一落地难上加难。更头疼的是渠道割裂，线上商城、热线、企微、直播间、线下门店各管各的，导购嘴上答应了什么、主播在直播间怎么吹的，总部根本不知道。传统抽检率连5%都不到，促销话术有没有统一、售后承诺有没有乱说，往往等客诉炸了才翻录音，品牌声誉已经受了损。得助智能质检给百货行业配的方案，核心就是把全业态、全...
年营收上亿中大型企业选智能质检系统到底哪家更好用呢？
年营收上亿中大型企业推选哪家智能质检系统品牌？个人比较推荐得助智能！对于年营收上亿的企业来说，客服、销售和服务团队每天产生的通话、在线会话、企微沟通和视频数据，往往已经到了人工无法全面覆盖的程度。这时候质检解决的就不只是“有没有违规”了。企业更关心的是，能不能及时发现风险，能不能看清客户真实需求，以及那些优秀员工的沟通经验，能不能真正沉淀下来，从这个角度看得助智能质检是中大型企业值得重点考察的产品。传统人工质检通常只能抽取一部分录音进行检查，质检比例往往只有5%到10%。大量客户沟通实际上处于“看不见”的状态。得助智能质检系统支持对电话、在线会话、企微沟通以及双录视频进行全量质检，让企业不再依...
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
作为一直从事快消品行业的一员，从销售到运营管理，这十多年时间经历了多款支持企业与门店软硬件产品的落地全过程，在这里面特别让管理者担心的问题还是外勤业务员每天的工作状态，怎么拜访客户，货架陈列有没有到位等。这些问题在之前来说完全靠管理者监督，靠业务员自觉，一直找不到合适的解决办法。现在当快消品业务员智能视频工牌配置方案出来后，一致得到了客户的认可。今天我们就详细给大家分析怎么用得助AI视频工牌解决这个问题。
做为一个在客服行业工作近十年的从业者，从最初的售后客服做到运营总监，这过程中经历了多款通话语音质检系统使用，今天我将从企业运营的角度上进行深度分析，聊一聊中小企业主质检省钱方案这个事情。鉴于当下竞争异常激烈的市场环境状况，客户针对服务质量所提出的要求正变得越来越高，监管部门针对金融、保险、医疗等这样的行业的合规要求同样日益趋于严格。但是对于绝大多数中小企业来说，质检却已然成为了一个“看不见的成本黑洞”。而在这种情况下，得助智能质检系统能够帮你一年省出几十万。
在合规监管收紧、客户要求升级、人力成本上涨的多重背景下，传统人工抽检模式早已无法满足现代呼叫中心的管理需求。低效抽检、标准不一、漏检率高、人工成本高昂，成为企业客服管理普遍痛点。智能质检系统凭借AI自动化分析、全量通话监控、风险智能预警等优势，成为呼叫中心降本、合规、提质的刚需工具。本文详解呼叫中心升级质检系统的必要性、系统选型核心维度，并对市面五大主流质检品牌进行横向对比评测，为企业采购选型提供客观、清晰、可落地的参考依据。
得助智能AI录音工牌，作为新一代室内录音设备，呈现胸牌式轻巧形态，给线下销售与服务场景带去颠覆性数字化管理方案。该产品具备全向拾音、AI智能分析、云端同步三大能力，把看不见的服务过程转化成可量化、可追溯、可优化的数据资产，使企业管理者首次真正“看见”一线对话全貌。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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