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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-26 15:24:42
作者：hangyu
阅读量：279
文章目录
语音智能质检系统的使用，需先精心配置参数，随后进行语音转写与分析。在众多品牌中，得助智能、Genesys等脱颖而出，它们凭借精准识别与高效分析能力，满足各类业务需求。
前期准备：登录系统后，需配置质检API参数、中台参数等，设置预警比例、预警阀值等，还需根据业务需求设置敏感词组、关键词等。
质检过程：
语音转写：系统会将录音文件转化为文本内容，以便进行后续的分析和处理。语音识别的准确度对智能质检的质量至关重要。
文本分析：基于自然语言处理技术，对转写后的文本进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑判断等分析，以确定是否存在问题。
实时质检或事后质检：部分系统支持实时质检，在通话过程中就能对对话内容进行实时监测和分析，及时发现潜在问题并预警；也可以选择事后对录音进行质检。
结果查看与处理：可在系统中根据日期、主叫号码、被叫号码、敏感词组、审核状态等条件筛选数据，查看质检结果。对于疑似问题录音，可以进行试听和人工复核，并通过标签赋予颜色等方式进行标识。根据质检结果，对存在问题的客服人员进行针对性的培训和辅导，或对业务流程进行优化和调整。
得助智能质检系统：
得助智能语音质检系统以其高效、精准的质检能力著称。
该系统能够实时监控客服对话内容，及时发现并预警潜在问题。
提供全量质检功能，能够自动记录所有通话并进行客观、精准的评估。
广泛应用于金融、电信、电商等行业，深受客户好评。
NICE Actimize：
全球领先的金融犯罪、风险和合规解决方案提供商，其智能质检系统以强大的合规检测能力闻名，能实时监控和分析银行交易数据，有效识别潜在风险点，帮助银行防范金融犯罪。
Genesys：
其智能质检系统以全渠道覆盖能力著称，无论是电话客服、在线聊天还是社交媒体私信，都能无缝接入，实现统一质检管理。
Nuance Communications：
以先进的语音识别技术闻名，该系统能够准确转录客户与客服人员的通话内容，为后续质检分析奠定坚实基础，其语义理解能力同样出色，能深入挖掘语句背后的真实意图，为企业提供精准的质检结果。
这些品牌各具特色，企业在选择时应根据自身业务需求、预算以及技术实力进行综合考虑。同时，建议企业在选择前进行充分的调研和试用，以确保所选品牌能够满足企业的实际需求。
某证券企业为了提升服务质量，选择了得助智能质检系统。该系统在实际应用中取得了显著成效：
提升服务合规性
得助智能系统通过内容检测、静音检测、语速检测等功能，全面监控客服人员的通话质量。系统能够自动识别客服人员是否存在违禁语、语速过快或过慢等问题，并及时提醒客服人员进行调整。这不仅提升了服务的合规性，还提高了客户的满意度。
精准情绪检测
得助智能系统通过检测电话静音、客户语速变化、情绪波动等信号，及时判断客户的情绪变化。当客户表现出不满或焦虑时，系统能够自动触发安抚策略，帮助客服人员更好地应对客户情绪，降低投诉率。
优化业务流程
得助智能系统通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况。同时，通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析，形成客户热点问题统计和业务趋势分析。这为企业的业务流程优化提供了有力支持。
提升工作效率
得助智能系统通过人工智能技术，实现了自动化质检和情绪检测等功能。这不仅减少了人工干预，还提高了工作效率。客服人员可以更加专注于与客户的沟通，提升服务质量。
看到这里，您是不是对得助智能的视频质检系统心动了呢？现在，得助智能为证券企业提供了一个绝佳的机会——客服工作台注册免费试用14天！在这14天里，您可以将得助智能视频质检系统全面应用到您的证券业务场景中，亲身体验它在提升服务质量、加强合规管理、促进业务发展等方面的强大功能和显著效果。
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