请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

大模型外呼系统的优缺点有哪些方面呢？优势大于劣势！

选型指南

2024-12-24 11:22:58

作者：JIfan

阅读量：262

文章目录

文章摘要：大模型外呼系统的优缺点有哪些方面呢？优点有高效性、智能化、可扩展性、降本增效；缺点有技术难度大、数据隐私与安全、客户接受度等，但总的来说大模型外呼系统的优势远大于劣势。通过合理的技术配置和策略优化，企业电销部门可以充分发挥其潜力，提升客户服务质量和营销效率。

大模型外呼系统的优缺点有哪些方面呢？优点有高效性、智能化、可扩展性、降本增效；缺点有技术难度大、数据隐私与安全、客户接受度等，但总的来说大模型外呼系统的优势远大于劣势。通过合理的技术配置和策略优化，企业电销部门可以充分发挥其潜力，提升客户服务质量和营销效率。

大模型外呼系统的优缺点有哪些方面呢？

一、大模型外呼系统的优点有哪些方面？

大模型外呼系统作为现代营销与客户服务的重要工具，具备诸多显著优势，特别是在物流、房地产、家居、装修行业，其应用尤为突出，下面具体以物流行业为例说明。

高效性：大模型外呼系统能够自动化处理大量呼叫任务，显著提升工作效率。对于物流企业而言，这意味着能够更快地完成客户沟通、订单确认、配送通知等环节，减少人工操作的繁琐与耗时。

智能化：系统通过大模型技术，能够准确识别客户意图，提供个性化服务。在物流场景中，这有助于快速解决客户疑问，提升客户满意度。

可扩展性：大模型外呼系统支持多种营销场景，如意向获客、会员激活、用户关怀等，满足物流企业多样化的业务需求。

成本节约：相比传统的人工外呼，大模型外呼系统能够显著降低人力成本，同时提高呼叫效率和质量。

数据驱动：系统能够实时收集和分析客户数据，为物流企业提供精准的营销洞察，优化决策过程。

二、大模型外呼系统的缺点有哪些方面？

尽管大模型外呼系统具备诸多优势，但同样存在一些潜在问题，需要物流企业在使用时加以注意。

技术依赖性：大模型外呼系统的运行依赖于先进的人工智能技术，对硬件和软件环境要求较高。若技术更新滞后或维护不当，可能影响系统性能。

数据隐私与安全：在处理客户数据时，系统需确保数据的安全性和隐私性。一旦数据泄露，将对物流企业的声誉和客户信任造成严重影响。

客户接受度：部分客户可能对自动化呼叫感到反感，认为其缺乏人情味。因此，物流企业需在使用外呼系统时，注意平衡自动化与人性化服务的关系。

误判风险：尽管大模型在识别客户意图方面表现出色，但仍存在误判的可能性。这可能导致客户体验下降，甚至引发投诉。

然而，总体而言，大模型外呼系统的优势远大于劣势。通过合理的技术配置和策略优化，物流企业可以充分发挥其潜力，提升客户服务质量和营销效率。

三、得助智能大模型外呼系统功能作用

得助智能大模型外呼系统作为行业内的佼佼者，为物流企业提供了强大的功能支持。

支持更多营销场景

得助智能大模型外呼系统结合了大模型与传统智能机器人的优势，有效适应多种营销场景。在物流领域，这意味着系统能够针对不同客户需求，提供个性化的沟通方案。例如，在意向获客阶段，系统可以自动筛选潜在客户，提高获客效率；在会员激活阶段，通过精准的用户画像，提供个性化的优惠和服务，激活沉睡会员；在用户关怀环节，则能及时响应客户疑问，提升客户满意度。

自研技术更智能

得助智能大模型外呼系统在语音识别（ASR）和文本转语音（TTS）方面表现出色。ASR普通话识别率高达92.8%以上，能够准确捕捉客户语音信息；TTS支持多种效果参数的实时动态调节，使语音更加自然流畅。此外，系统还具备智能打断功能，能够过滤掉咳嗽、语气词等噪音，提高沟通质量。在意图识别方面，系统准确率高达96.5%以上，通过知识外挂、模型自学习等功能，持续优化识别能力。

基础设施保障

得助智能大模型外呼系统内置多场景外呼模板，帮助物流企业快速搭建外呼模型，实现冷启动。同时，系统拥有丰富的线路资源，确保外呼基础能力强悍。外显策略灵活多样，满足物流企业在不同场景下的外呼需求。

多渠道触达

得助智能大模型外呼系统支持多渠道触达用户，包括外呼、呼入、短信、自动化等。这有助于物流企业构建全方位、多触点的客户服务体系，提高客户粘性和忠诚度。